當銀發浪潮成為時代畫卷中不可忽視的風景，如何讓老人享受便捷、舒適、有尊嚴的服務，已成為全社會共同關注的課題。太平人壽積極承擔社會責任，傾力打造“銀發友好型”柜面——從硬件升級的全面深化，到科技服務的適老簡化，再到流程細節的暖心優化，太平人壽致力于在每一個細微處融入對長者的敬意與守護，讓保險服務不僅專業可靠，更充滿溫情與便利。
服務半徑做“加法”，縣域覆蓋更深入
太平人壽積極響應監管號召，主動延伸服務半徑，將資源與關懷下沉至廣闊的縣域基層市場。與城市相比，縣域和鄉村地區不僅老齡化程度更高、老年人口基數更大，還面臨著居民居住分散、交通相對不便的現實困境，這使得當地老年人獲取專業金融服務的渠道較為有限，對便捷、可靠服務的需求更為迫切。
江蘇鎮江丹陽支公司服務網點開設老年愛心窗口和愛心專座
在江蘇，太平人壽率先發力，打通服務縣域老齡客戶的“最后一公里”。公司全面推進重點四級機構服務網點的適老化改造，率先實現基礎配置全覆蓋。通過系統化配備老花鏡、愛心座椅、醫療應急包等適老物資，并設立清晰醒目的“長者服務專窗”，太平人壽不僅持續優化服務環境，更從流程上筑牢適老服務基礎，讓“銀發戰略”進一步落地為一個個具象化、有溫度的服務場景，切實提升縣域老齡客戶的金融服務體驗。
江蘇南通如皋支公司服務網點配備老花鏡、醫療急救包等適老物資
服務流程做“減法”，科技適老更便捷
當前，保險消費者的需求日益多元，發展好數字金融已成為保險公司提升綜合服務實力的必然要求。太平人壽在持續升級智能服務、優化線上流程的同時，始終關注銀發群體在數字時代的實際困境，通過服務人員一對一的專業引導和耐心協助，幫助不愿用、不會用智能設備的老齡客戶跨越科技應用門檻，真正享受到高效而溫暖的保險服務。
工作人員指引湖南婁底張奶奶通過線上辦理業務
在山東濟寧，72歲的荊阿姨在柜面人員的幫助下，首次學會用微信公眾號自助完成保單查詢；湖南婁底的張奶奶借助“柜面+移動”雙線服務模式，短短十分鐘內就在手機上完成了滿期金領取；而在河南洛陽，服務人員通過“視頻保全”為行動不便的Z爺爺遠程辦理業務，將適老化服務柜面“搬”到了老人家中。太平人壽始終堅持以“面對面、手把手、心貼心”的服務方式，陪伴老年人從容融入智能時代，讓他們業務辦理更省心、日常生活更安心，真切感受到科技帶來的便利與服務蘊含的誠意。
服務細節做“乘法”，人文關懷更溫暖
適老化服務升級需要真“懂老”、真“愛老”。在科技工具飛速發展的今天，太平人壽柜面為操作電子設備存在困難的老齡客戶提供“慢選項”，保留現金收付、紙質保單等傳統服務方式，尊重老人習慣；所有營業大廳均設有長者優先綠色通道，配有適老服務專員提供“一對一”全程陪伴服務。
工作人員為聾啞老齡客戶提供個性化服務
同時，柜面工作人員為有特殊需求的老齡客戶提供個性化服務。在河南鄭州，服務專員耐心采用紙筆溝通的方式，一筆一劃為聾啞老齡客戶清晰書寫詢問事項和辦理流程，打破溝通障礙，彰顯人文關懷；在福建福州，一位從港澳臺地區返回大陸的L女士辦理親人身故理賠時，服務人員主動提供老花鏡，并全程協助核對資料、解讀政策。太平人壽以“多問一句、多幫一把”的服務精神，切實幫助跨境老齡客戶解決業務辦理中的實際困難。
工作人員協助跨境老齡客戶辦理業務
民之所盼，行之所向。作為金融央企成員公司，太平人壽始終堅持“以人民為中心”的發展理念，聚焦“一老一少一新”等重點人群的獲得感和幸福感，切實提升金融服務的可得性和便利性。未來，太平人壽將持續推進適老化服務升級，把對長者的尊重與關懷融入每一個細節，讓專業的服務更有溫度，讓幸福的晚年更加可期，為寫好養老金融“大文章”貢獻太平力量。（撰稿：譚云婷）
關于太平人壽保險有限公司：
太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內中大型壽險企業之一。公司總部設在上海，注冊資本100.3億元，總資產超12700億元，截至2025年2月末，已開設包括38家分公司在內的1350多家機構，服務網絡基本覆蓋全國。同時，公司已連續九年在中國保險行業協會公布的保險公司法人機構經營評價中，獲評A類。
中國太平是管理總部設在香港的中管金融企業，是我國歷史上持續經營最為悠久的民族保險品牌。“十四五”時期，中國太平立足新發展階段，貫徹新發展理念，服務構建新發展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創新引領、價值導向”的戰略要求，積極服務國家戰略和民生保障，促進“雙循環”，維護“一國兩制”和港澳長期繁榮穩定，踐行“共享太平”發展理念，開啟高質量發展新篇章，努力打造中國保險業最具價值成長的國際化現代金融保險集團。
