綿陽新聞網訊 11月17日,在涪城區人社醫保綜合服務大廳,市民羅振寧僅用5分鐘就辦完了社保業務。“以前要樓上樓下跑幾個窗口,現在一個窗口全搞定,真是又快又省心!”這樣高效便捷的辦事體驗,正是涪城區人社局推行“綜窗快辦”改革帶來的實實在在的變化。

大廳統一窗口功能布局,合理設置政策咨詢、柜臺受理、自助辦理、等候休息、后臺經辦5個功能區域,20個窗口整合入駐包括社會保險、就業創業、退休審批、人事人才、勞動維權等公共服務事項180余項,實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、任務智能推送、統一窗口出件”的集成式業務經辦模式,實現人社業務“一窗受理”。
改革不是簡單“物理合并”,更要“化學反應”。涪城區社保中心主任雍芙蓉介紹,為了確保綜窗快辦通辦改革順利實施,通過大股室改革、重構流程、隊伍提能三大措施,解決了職能交叉業務重疊、窗口設置不合理、樓上樓下反復跑的問題,實現了群眾辦事一窗受理的綜合柜員制模式、立等可取的限時辦結模式、前后臺高效協同的快辦通辦模式。群眾體驗感增強,滿意度有效提升。

在涪城,社保服務不只在大廳。通過“事項下放+服務下沉+指導下移”,全區建起了社保大廳、便民中心、幫辦代辦、銀行網點、園區嵌入、自助終端等156個網點,推動綜窗快辦通辦模式向基層延伸,形成了覆蓋區鎮(街)村(社區)、園區、銀行多點的多層級服務網絡,讓群眾就近能辦、多點通辦、少跑快辦。
改革落地,關鍵在人。涪城區通過“周三”集中學習、“微課堂”、“師帶徒”等方式提升隊伍能力,同時引進專業人才5名,推動14名中層干部競聘上崗、36名工作人員雙向選擇。更重要的是,績效分配、職級晉升、評優評先都向窗口一線傾斜,讓基層人員“有干頭、有盼頭、有奔頭”。

與此同時,在運行過程中,涪城區人社局還對8項不順暢業務進行了動態調整,不斷優化,破解效率不高、運行不暢的問題。如今,辦事效率最高提升80%,群眾真正實現了“走進一扇門,辦成所有事”。
下一步,涪城區將根據群眾需求,及時解決社保公共服務新的痛點堵點難點,通過設置首席服務員、采取幫辦代辦等措施進一步優化群眾體驗,提升群眾獲得感、幸福感。
記者:尹秦,王澤宇
編輯:李志