一年級(jí)暑假要打基礎(chǔ) 二年級(jí)暑假?gòu)澋莱?chē) 六年級(jí)暑假用來(lái)逆襲
線上教培賬號(hào)話術(shù)轟炸向家長(zhǎng)販賣(mài)焦慮
“一年級(jí)暑假要打基礎(chǔ)”“二年級(jí)暑假規(guī)劃好能彎道超車(chē)”“最值得卷的就是四升五暑假”“六年級(jí)暑假用來(lái)逆襲，不然初中真跟不上”……今年暑假，“彎道超車(chē)”取代了往年的“暑假最可怕”，成為一些教培機(jī)構(gòu)暑期營(yíng)銷(xiāo)的新熱詞。
《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，眾多線上教培賬號(hào)通過(guò)直播間話術(shù)轟炸、打造虛假“學(xué)霸”人設(shè)、設(shè)置低價(jià)引流陷阱等方式，持續(xù)向一些家長(zhǎng)販賣(mài)教育焦慮，最終目的是推銷(xiāo)高價(jià)課程與教材。在精心設(shè)計(jì)的“話術(shù)陷阱”下，一些家長(zhǎng)的錢(qián)包與孩子的假期雙雙承壓。
焦慮話術(shù)充斥直播間
“暑期不提升，開(kāi)學(xué)就會(huì)被甩開(kāi)，老師不會(huì)等你的小孩”“老師預(yù)設(shè)孩子已學(xué)新課，節(jié)奏飛快，跟不上再報(bào)班就晚了”“基礎(chǔ)差要提前學(xué)，基礎(chǔ)好更要提前‘預(yù)謀’沖刺”……
“××教育輔導(dǎo)”直播間內(nèi)，伴隨這些警示，主播適時(shí)推出“1元學(xué)情診斷”“18.8元暑期名師1對(duì)1全托課”，承諾“課前免費(fèi)測(cè)評(píng)、課中1小時(shí)1對(duì)1、課后報(bào)告”。
記者購(gòu)買(mǎi)“1元學(xué)情診斷”后，機(jī)構(gòu)電話迅速跟進(jìn)，卻對(duì)“1元”內(nèi)容含糊其詞，轉(zhuǎn)而推銷(xiāo)198元/2小時(shí)的試聽(tīng)課和每小時(shí)400元至500元的正式課，并邀請(qǐng)記者參加線下測(cè)試。
類(lèi)似渲染焦慮的話術(shù)，記者近日在多個(gè)平臺(tái)觀看的數(shù)十場(chǎng)直播中均有發(fā)現(xiàn)。這些線上教培賬號(hào)的話術(shù)高度雷同：極力渲染特定年級(jí)的“關(guān)鍵性”，強(qiáng)調(diào)暑假是“反超”或“防落后”的唯一窗口期。視頻宣傳語(yǔ)赫然寫(xiě)著“暑假=半年學(xué)習(xí)效果”“××年級(jí)就是分水嶺”，再配上緊張的音樂(lè)，令家長(zhǎng)倍感壓力。
“越看越焦慮，感覺(jué)孩子在暑假不抓緊學(xué)習(xí)就完了。”北京家長(zhǎng)王先生道出不少家長(zhǎng)的心聲。
有網(wǎng)友吐槽，每逢寒暑假，短視頻平臺(tái)便被這類(lèi)“年年都是分水嶺”的內(nèi)容刷屏，仿佛孩子學(xué)業(yè)成敗系于一線。還有網(wǎng)友質(zhì)疑：“暑假本該放松，怎么搞得比上學(xué)還緊張？”“都想著彎道超車(chē)，彎道早堵成粥了。”
虛假分享暗藏賣(mài)課鏈
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)驗(yàn)分享帖已成為新型焦慮傳播渠道。
一類(lèi)常見(jiàn)的是“××媽媽”型博主，先“貼心”勸誡“不必盲目報(bào)班”，話鋒隨即一轉(zhuǎn)：“我家孩子就用××輔導(dǎo)書(shū)，效果特好”，文末附上購(gòu)買(mǎi)鏈接，吸引家長(zhǎng)下單。
有用戶在評(píng)論區(qū)留言：一口氣給孩子報(bào)七八門(mén)補(bǔ)習(xí)班、興趣班，其實(shí)是在緩解自己的焦慮，增加孩子壓力。還有用戶指出，看似經(jīng)驗(yàn)分享，實(shí)則販賣(mài)焦慮，吃相難看。
另一類(lèi)則是打著“學(xué)霸家長(zhǎng)”旗號(hào)的吐槽帖，如“女兒在××附中，教育支出讓我懷疑人生”。記者瀏覽20多個(gè)此類(lèi)帖子，發(fā)現(xiàn)其評(píng)論區(qū)都會(huì)植入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的推薦廣告。
當(dāng)記者向一位自稱培養(yǎng)“學(xué)霸”的發(fā)帖人“求薦數(shù)學(xué)老師”時(shí)，對(duì)方秒回聯(lián)系方式。記者添加名為“××老師1v1輔導(dǎo)”的微信后，對(duì)方持續(xù)數(shù)日密集發(fā)送信息：“我都替孩子急”“階段關(guān)鍵，拖延會(huì)拉大差距”“安排試聽(tīng)嗎？一起找提升路徑”等。其朋友圈也充斥著“雞娃刻不容緩”的焦慮文案，如“總聽(tīng)家長(zhǎng)說(shuō)等等看，可班里悄悄補(bǔ)弱的孩子，已經(jīng)在暑假把差距拉開(kāi)小半段了。線上1對(duì)1不用來(lái)回跑，暑期每天1小時(shí)就能揪出知識(shí)漏洞。別等孩子做題卡殼、考試慌神才著急，現(xiàn)在約試聽(tīng)課，趁問(wèn)題還小，幫孩子把底氣攢足些”。
值得警惕的是，這些“學(xué)霸”賬號(hào)人設(shè)漏洞百出。
記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)“學(xué)霸媽媽”賬號(hào)中，8月6日發(fā)的帖稱“女兒晨晨剛結(jié)束二年級(jí)，就讀于中關(guān)村三小”；幾天后，“女兒”變成四年級(jí)，學(xué)校也更換了。家庭信息同樣混亂：8月5日發(fā)的帖有8歲女兒和13歲兒子；幾天后兒子“消失”；再過(guò)幾日，兒子又變成“幼兒園在讀”。父母職業(yè)亦自相矛盾：8月11日發(fā)的帖稱父親為70萬(wàn)元年薪算法專(zhuān)家、母親為50萬(wàn)元年薪部門(mén)經(jīng)理；幾日后父親成其他行業(yè)高管，母親變體制內(nèi)職工。
該賬號(hào)評(píng)論區(qū)總有人“求分享語(yǔ)文精讀”，博主均回復(fù)“已發(fā)”，疑似固定套路。
記者以“使用AI圖未標(biāo)注”為由，投訴其中幾個(gè)信息矛盾的賬號(hào)。經(jīng)某平臺(tái)核實(shí)，其中一個(gè)賬號(hào)存在違規(guī)行為，平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)行處置。另外兩個(gè)賬號(hào)，平臺(tái)正重點(diǎn)關(guān)注。
課程與教材名不副實(shí)
記者注意到，此類(lèi)渲染焦慮的賬號(hào)大多開(kāi)通了購(gòu)物櫥窗或商品鏈接，兜售各類(lèi)教輔教材和培訓(xùn)課程，教材價(jià)格在幾十元至百元不等。
宣傳中，各科均被冠以“關(guān)鍵”頭銜：“語(yǔ)文是分水嶺”“英語(yǔ)要提前學(xué)”“奧數(shù)是敲門(mén)磚”……視頻尾聲，博主總會(huì)精準(zhǔn)導(dǎo)向購(gòu)書(shū)購(gòu)課鏈接。某款“小升初暑假預(yù)習(xí)資料”顯示銷(xiāo)量已超10萬(wàn)件。課程銷(xiāo)售套路更深，標(biāo)價(jià)看似低廉（如18.8元），實(shí)則僅為咨詢費(fèi)或報(bào)名費(fèi)，后續(xù)需支付數(shù)百元/小時(shí)的高額學(xué)費(fèi)方能開(kāi)啟正式課程。
記者點(diǎn)進(jìn)名為“××數(shù)學(xué)思維”的賬號(hào)櫥窗，發(fā)現(xiàn)其售賣(mài)的書(shū)籍種類(lèi)繁多，包括“與班主任溝通技巧”“數(shù)學(xué)思維訓(xùn)練”“分年級(jí)數(shù)學(xué)提升”等，不少配有視頻解析。其中一冊(cè)主打“開(kāi)竅要趁早”的溝通技巧書(shū)籍，銷(xiāo)量高達(dá)8.4萬(wàn)冊(cè)。評(píng)論區(qū)有家長(zhǎng)坦言購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是“緩解教育小白父母的焦慮”“有焦慮的寶媽可以看看”。
然而，這些課程和教材的質(zhì)量幾何？
多名受訪家長(zhǎng)反映，面對(duì)海量推薦常因無(wú)從選擇而“全買(mǎi)”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)許多標(biāo)榜“全國(guó)通用”的教材與本地教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度嚴(yán)重脫節(jié)，孩子使用后極不適應(yīng)。課程的實(shí)際價(jià)值與主播宣傳的往往相去甚遠(yuǎn)。
山東濟(jì)南一位家長(zhǎng)黃女士向記者吐槽：“每年刷到的視頻都在強(qiáng)調(diào)不同年級(jí)的‘關(guān)鍵性’，一年級(jí)要‘打基礎(chǔ)’，二年級(jí)是‘通向中年級(jí)’，三年級(jí)‘學(xué)英語(yǔ)要擊破’……開(kāi)學(xué)六年級(jí)的兒子已經(jīng)連續(xù)5年被標(biāo)為‘關(guān)鍵階段’，‘開(kāi)竅’都‘準(zhǔn)備’了5年！”
這5年間，黃女士購(gòu)買(mǎi)了大量書(shū)籍課程，帶孩子測(cè)試過(guò)“數(shù)學(xué)思維”“英語(yǔ)思維”，線上線下的名師課也上了不少。但實(shí)際效果令她失望：教學(xué)方法“華而不實(shí)”，孩子基礎(chǔ)不牢（加減乘除未熟練）就被灌輸復(fù)雜問(wèn)題；作文尚在湊字?jǐn)?shù)階段就被要求精讀四大名著，理解力根本跟不上；部分課程老師的普通話都不標(biāo)準(zhǔn)，講課還有錯(cuò)別字。
“孩子想學(xué)習(xí)，什么時(shí)候都不晚。何必制造一堆焦慮？我們小時(shí)候沒(méi)這么多‘攻略’，也不見(jiàn)得就‘落下’。現(xiàn)在想得太多，學(xué)習(xí)未必上得去。教輔越買(mǎi)越多，方法越試越雜，或許該返璞歸真了。”黃女士反思道。
“販賣(mài)焦慮”屬于違規(guī)
在北京市康達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人茍博程看來(lái)，一些教培機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售課程時(shí)采用販賣(mài)焦慮的營(yíng)銷(xiāo)方式或涉嫌違反廣告法相關(guān)規(guī)定。
“廣告法特別規(guī)定，針對(duì)不滿14周歲未成年人的廣告，禁止含有‘勸誘其家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)’的內(nèi)容。例如‘學(xué)霸的暑假在做什么’‘不學(xué)就會(huì)落后’等話術(shù)，利用暗示制造焦慮，屬于違規(guī)。此外，廣告不得對(duì)升學(xué)、考試等效果作出明示或暗示的保證性承諾。若通過(guò)制造焦慮的心理暗示來(lái)承諾培訓(xùn)效果，則涉嫌違法。”茍博程說(shuō)。
如何規(guī)制此類(lèi)亂象？茍博程認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)對(duì)“學(xué)霸”“逆襲”等關(guān)鍵詞加強(qiáng)內(nèi)容審核，限制算法推薦相關(guān)話題，推廣AI內(nèi)容審核系統(tǒng)，自動(dòng)攔截含敏感關(guān)鍵詞的違規(guī)廣告。相關(guān)部門(mén)應(yīng)建立教培機(jī)構(gòu)黑名單，對(duì)違規(guī)機(jī)構(gòu)限制廣告投放并公示處罰信息；設(shè)立“教育焦慮舉報(bào)熱線”鼓勵(lì)家長(zhǎng)監(jiān)督。
北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授趙精武建議，對(duì)線上線下培訓(xùn)主體及重點(diǎn)平臺(tái)進(jìn)行不定期巡查，嚴(yán)防違規(guī)開(kāi)展培訓(xùn)及銷(xiāo)售高價(jià)課。學(xué)校應(yīng)及時(shí)通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、通知等方式傳遞正確教育理念。家長(zhǎng)也需保持理性，在學(xué)校和監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下制定學(xué)習(xí)規(guī)劃，不被機(jī)構(gòu)“牽著鼻子走”。（記者 趙麗 丁一 張茗）
編輯：譚鵬
