□ 金觀平
新生兒父母可一站式申請聯辦出生醫學證明、預防接種證等多個事項；完成企業開辦手續，只需一杯咖啡的時間……以“一件事”把馬上就辦和辦成辦好統一起來，辦事企業和群眾的獲得感越來越強。
日前，國務院辦公廳印發《關于健全“高效辦成一件事”重點事項常態化推進機制的意見》，把“高效辦成一件事”工作進一步制度化、常態化，推動在更多領域更大范圍加強部門協同和服務集成，將更好發揮牽引作用，有效完善數字時代政府治理體系、提升整體治理效能。
“一件事”，是生產生活中一個個完整的、集成的服務場景，往往需要多個部門、多個層級密切配合、同向協作。數據顯示，截至今年5月底，全國一體化政務服務平臺初步實現521萬項服務事項和3.6萬多項高頻熱點服務應用的標準化服務，有力支撐著企業和群眾線下辦事只進一門、線上辦事一網通辦。在“高效辦成一件事”助力下，一件件關乎企業和群眾切身利益的關鍵小事，實現了從“多部門來回跑”到“一件事高效辦”。
不斷提升政務服務的便利化水平，此次印發的《意見》重點強調“常態化推進”“常態化實施”。常態化的著力點，放在了更好解決行政流程中各節點的難點與堵點上，將分散的行政資源整合為有機整體，使部門、層級、區域之間的辦事流程和治理機制實現更合理的銜接。這不僅僅是技術性的調整與優化，更是政府治理體系系統性重構的關鍵支點。將經營主體和個人全生命周期的需求納入“常態化”的觸達范圍，通過清單管理實現需求精準錨定與動態響應，這種以需求側倒逼供給側的路徑，又實現了從被動響應到主動治理的躍升。
“高效辦成一件事”是改革所向、發展所需、民心所盼，是一項系統工程。從馬上就辦到辦成辦好，更加需要數據共享與技術賦能的深度融合。在數據共享機制上，依托全國一體化政務大數據體系，加快落實《政務數據共享條例》，明確公共部門間數據共享的權責和流程；在技術融合應用上，穩妥有序推進人工智能大模型等新技術在政務服務領域應用，在確保安全的前提下，推動服務模式從“能辦”轉向“智辦”，讓政務服務“走新”更“走心”。
治理體系的系統性重構，必然需要治理能力的整體性提升。扎實推動“高效辦成一件事”各項工作任務落地見效，既考驗著各地區各部門的標準執行、數據共享、新技術應用等是否到位，也要看各級領導干部、相關工作人員能力素養是否到位。進一步加強央地協同、部門協作、政社合作、政民互動，共同攻克改革進程中的難點堵點，進一步提升數據素養、系統思維、協同意識等復合能力，因地制宜、因時制宜建立本地區本行業特色事項清單并穩步實施，才能在高效辦好每一件關鍵小事的過程中，實現營商環境、政務服務環境、城市生活環境的不斷優化。
從馬上就辦到辦成辦好，這場改革還在路上。打破傳統藩籬、釋放數據價值、平衡地區行業差異等，都是“常態化”面臨的挑戰。看準了就抓緊干，朝著“基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系”的目標持續邁進，為中國式現代化提供堅實的治理支撐。
（原載2025年7月22日《經濟日報》）
編輯：譚鵬
