原標(biāo)題：適應(yīng)作息規(guī)律 解決出行焦慮 延長(zhǎng)服務(wù)鏈條
銀發(fā)旅游，如何適老又悅老？
從商務(wù)部、文化和旅游部、國(guó)鐵集團(tuán)等9單位印發(fā)文件鼓勵(lì)增開銀發(fā)旅游列車，到中辦、國(guó)辦印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》提出積極發(fā)展銀發(fā)旅游，今年以來(lái)，銀發(fā)旅游持續(xù)受到關(guān)注。
當(dāng)前，我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，老年人更加注重生活質(zhì)量，不少人對(duì)休閑旅游等有著強(qiáng)烈的需求。據(jù)中國(guó)旅游研究院測(cè)算，“十四五”末，我國(guó)出游率較高、旅游消費(fèi)較多的低齡健康老年人將逾1億人。
加強(qiáng)服務(wù)保障的銀發(fā)旅游列車駛向大江南北，景區(qū)從線上線下發(fā)力提供適老化服務(wù)，旅居產(chǎn)品不斷升級(jí)滿足個(gè)性化需求……多地在出行交通、景區(qū)設(shè)施、旅行產(chǎn)品等方面優(yōu)化老年游客體驗(yàn)。近日，記者跟隨銀發(fā)族，看文旅發(fā)展如何適老又悅老。
旅游列車——休閑慢游 省心省力
陽(yáng)光明媚，竇天怡早早來(lái)到上海虹橋火車站的安檢口，等待和40多位老年朋友會(huì)合。竇天怡是上海鐵路文旅傳媒集團(tuán)公司上鐵國(guó)旅公司導(dǎo)游，他們將一起乘坐“樂游長(zhǎng)三角”銀發(fā)旅游列車前往浙江嵊州，進(jìn)行三天兩晚的“乘高鐵走詩(shī)路”休閑之旅。
走到安檢口附近，陸柏蓀夫婦便看到了竇天怡揮舞的小旗子。“我跟著小竇出去玩過好多次了。”陸柏蓀說(shuō)，“以前我一到高鐵站就暈頭轉(zhuǎn)向。搭乘銀發(fā)旅游列車，有小竇全程帶著，還可以走快速通道，我們不用急著找座位、放行李，省心多了。”
近年來(lái)，鐵路網(wǎng)越織越密，串聯(lián)起豐富的文旅資源，不少老年人選擇乘高鐵旅行。去年開始，上鐵文旅傳媒集團(tuán)公司推出面向老年人群體的銀發(fā)旅游列車。
“高鐵車次多、客流量大、途經(jīng)景點(diǎn)多。而老年人可能不擅長(zhǎng)查線路、做攻略，步行速度也相對(duì)較慢。”上鐵文旅傳媒集團(tuán)公司上鐵國(guó)旅專列部經(jīng)理王娟介紹，因此，銀發(fā)旅游列車采取一價(jià)全包的模式，包含交通、食宿及大部分景點(diǎn)門票等費(fèi)用。線路方面，通常選擇早上發(fā)車、傍晚回到上海的高鐵班次，更符合老年人的作息，同時(shí)將老年游客坐高鐵的時(shí)間控制在2小時(shí)以內(nèi)，讓老人把更多精力用在欣賞風(fēng)光上。
列車上還請(qǐng)醫(yī)生提供健康宣傳和咨詢服務(wù)，并配備了醫(yī)藥箱，包括速效救心丸、血壓計(jì)等藥品和醫(yī)療儀器。
“老年朋友應(yīng)該如何預(yù)防心血管疾病？”列車發(fā)動(dòng)后，上海長(zhǎng)征醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生王文昭夾著擴(kuò)音器，站在過道和旅客們交流。“我們抓住機(jī)會(huì)在列車上問了不少問題。”陸柏蓀說(shuō)。
據(jù)悉，上鐵集團(tuán)正在對(duì)多組列車進(jìn)行適老化改造：調(diào)整通道門檻坡度，確保平穩(wěn)通行；在衛(wèi)生間、淋浴間等處增設(shè)扶手、坐便器，采用防滑地面；增設(shè)專門醫(yī)療區(qū)，配備基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備……為銀發(fā)游客創(chuàng)造安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境。
智慧景區(qū)——導(dǎo)覽貼心 安防放心
“兒子給我做了詳細(xì)攻略，但到景區(qū)門口，我還是有點(diǎn)摸不著頭腦。”在山東省棗莊市臺(tái)兒莊古城東門前，72歲的南京游客趙鳳蘭有些不知所措。
景區(qū)志愿者快步迎上：“大娘，60歲以上免票，刷身份證直接入園。”趙鳳蘭掏出身份證，貼上智能檢票機(jī)，“嘀”的一聲，閘門開了。
青磚黛瓦，運(yùn)河蜿蜒，人群熙熙攘攘。趙鳳蘭漫步古城，抬頭看，醒目的景區(qū)導(dǎo)覽圖和路標(biāo)躍入眼簾，景點(diǎn)、公廁等位置一清二楚，每一個(gè)標(biāo)識(shí)都采用大字號(hào)、高對(duì)比度設(shè)計(jì)。
針對(duì)老年游客的“尋路焦慮”，臺(tái)兒莊古城在線下設(shè)置100多處導(dǎo)覽圖和路標(biāo)，并利用多媒體屏和音響廣播實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)信息；線上，在“古城智慧旅游平臺(tái)”上推出實(shí)景地圖，游客點(diǎn)擊屏幕，就能查看自己的位置和周邊設(shè)施。“我們將景區(qū)吃住行游購(gòu)?qiáng)实纫囟颊系?lsquo;古城智慧旅游平臺(tái)’。”臺(tái)兒莊古城旅游集團(tuán)總經(jīng)理吳斌介紹，景區(qū)也組織了志愿者幫助老年游客解決出游問題。
正午，跟著“古城智慧旅游平臺(tái)”導(dǎo)航，趙鳳蘭找到一家面館，用餐后卻發(fā)現(xiàn)隨身旅行袋不見了。
“是不是落在哪了？您可以按柱子下面的紅色按鈕。”面館老板指著不遠(yuǎn)處的一根藍(lán)色立柱說(shuō)。
趙鳳蘭按下“緊急報(bào)警”鍵，指揮中心應(yīng)答聲傳來(lái)。不到10分鐘，工作人員帶著趙鳳蘭落下的旅行袋趕來(lái)。
“游客能夠迅速找回丟失的物品，要?dú)w功于覆蓋景區(qū)的智慧安防系統(tǒng)。”吳斌說(shuō)，如果有老人走散，系統(tǒng)能通過衣著特征快速鎖定；物品遺失后，可智能識(shí)別、快速回溯20天內(nèi)的監(jiān)控軌跡；景區(qū)還增加了報(bào)警呼叫、AED等設(shè)施。
來(lái)到非遺展館，趙鳳蘭入了迷：魯南皮影戲中的人物在光影里活靈活現(xiàn)，柳琴戲的唱腔在立體聲場(chǎng)中回響……景區(qū)實(shí)施的非遺資源數(shù)字再現(xiàn)工程，深受老年游客喜愛。
“未來(lái)景區(qū)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，讓老年人游覽古城更加從容。”吳斌說(shuō)。
旅居產(chǎn)品——細(xì)致關(guān)懷 個(gè)性服務(wù)
“70歲啦，原先上樓梯不用休息，現(xiàn)在要走走停停嘍。”云南德宏傣族景頗族自治州芒市雷崖讓山的木棧道樓梯上，在當(dāng)?shù)芈镁拥睦罾^健停下腳步，平復(fù)著呼吸。她頭戴草帽、身著長(zhǎng)裙，著裝很有當(dāng)?shù)靥厣?/p>
“按您的節(jié)奏，咱慢慢來(lái)。”她的旅居管家肖和平在一旁輕聲說(shuō)。
李繼健退休后愛旅游，因患有哮喘、高血壓等，她選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，十分重視行程節(jié)奏。“旅行團(tuán)一般節(jié)奏比較快，容易休息不好，不適合我。”李繼健要求行程悠閑、住宿安靜，“我喜歡深入感受一個(gè)地方的風(fēng)景和生活方式，所以選擇旅居。”
像李繼健這樣來(lái)云南旅居的老年人不在少數(shù)。
安全、舒適是他們的共性需求：面向老年人的旅居產(chǎn)品中，住所通常實(shí)施了適老化改造，安裝電梯是標(biāo)配，浴室里的沐浴凳、馬桶旁的扶手等設(shè)施也十分貼心；餐品則會(huì)注意清淡、好消化。
深融入、慢生活是他們的旅行態(tài)度：他們的行程中，不僅有在洱海邊騎行、去蒼山徒步，還會(huì)逛菜市場(chǎng)、學(xué)民歌小調(diào)、練泡茶技藝。
面對(duì)銀發(fā)旅居的新發(fā)展，從業(yè)者主動(dòng)提升服務(wù)能力。“我們不斷延長(zhǎng)服務(wù)鏈。比如，在老年人出行前就給他們發(fā)送‘出游筆記’，方便了解目的地、熟悉行程，減少‘出行焦慮’。”肖和平已經(jīng)從事旅居管家3年，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，“為滿足大家的個(gè)性化需求，不少旅居管家還慢慢成為具備講解、攝影、修圖等技能的多面手。”
德宏州文旅局副局長(zhǎng)楊旻介紹，德宏州積極建設(shè)康養(yǎng)綜合體，開發(fā)特色旅游線路，組織體育惠民活動(dòng)，“比如2025年春節(jié)期間我們免費(fèi)開放網(wǎng)球場(chǎng)，贏得許多旅居老年游客的點(diǎn)贊。”
近年來(lái)，云南吸引了眾多銀發(fā)游客，占比超過半數(shù)。云南省旅游業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)袁兵說(shuō)：“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，要服務(wù)好旅居的銀發(fā)游客，還需進(jìn)一步完善旅游醫(yī)療救助體系和旅游保險(xiǎn)機(jī)制，增加人文關(guān)懷。”（記者？季覺蘇？李蕊？張馳）
編輯：郭成
