文旅熱潮下，大小城市花樣“寵客”。剛剛過去的五一假期，湖北宣恩縣文旅局長將未預訂酒店的游客請到家中入住一事引發廣泛關注。
“說走就走”的旅行，到了地方才發現酒店民宿已客滿——面對外地游客的求助電話，宣恩縣文旅局長、文旅系統職工及熱心市民主動提供家中房間給游客暫住。這展示了當地的應急處置能力和人情味兒。不過，“住到局長家”終究只是個案，并不宜復制。眾所周知，每到假期，地方文旅接待能力多有不足，特殊情況下的特事特辦，不足以從根本上解決問題。
回顧這些年網紅城市的比拼，文旅局長們的壓力肉眼可見。越來越多文旅局長走到鏡頭前，或變身古裝俠客，或大方展示才藝，或突然花田尬舞，或熱情“喊話”帶貨……這些視頻有的令人眼前一亮，有的則與當地文旅并無多大關系，畫風也頗為尷尬。除了拍片子，文旅局長們還要車站迎賓、帶團導游乃至后廚洗碗，可謂越來越忙。五花八門的“營業”方式，折射出各地對于所謂潑天流量的重視與爭取，也顯示著文旅轉型升級過程中各地的急切與焦慮。
文旅產業集“吃、住、行、游、購、娛”于一體，配套設施的建設、服務資源的調配，有賴于上上下下的合作協同，絕非文旅局長能夠“一肩承擔”。發展文旅，爭搶流量，不能光“卷”文旅局長。尤其小城、縣域，承載與接待能力有限，若按假日“人流峰值”來配備資源，既是浪費，也不現實。面對當下供給總量難以突破的情況，需要在存量上精細謀劃。比如，提升治理精度。面對客流高峰，九寨溝遵照“預約、錯峰、限量”原則，各景點人流智慧調試，400輛觀光車幾分鐘一趟……在可能的痛點、堵點提前施策，收獲了“流量與體驗”的雙贏。再如，建立聯動機制。同樣是面對假期客流驟增、住宿資源緊張的問題，一些小城小縣與周邊區域聯動求解，在更大空間回應游客需求，這種“由點成線，線織成網”的思路，提供了更可復制的經驗。
流量潮起潮落，一座座接續爆紅的城市，縱有“無心插柳”，更多是“有心栽花”。隨著交通和信息技術提升，大小城市都迎來“出圈”機會。可無論是什么形式的推介創意或寵客方式，理當貼合于當地文旅的主題，理當不違基本的規則與人情，理當有助于當地發展實績。簡言之，既不惡俗，也不尷尬，更不虛空。說到底，各地比拼的不只是好山好水、古街古建，而是一種包含品質服務、品牌形象在內的綜合體驗。除了“卷”文旅局長，更需要各地方整體謀劃、各部門各司其職，把功夫下在平時。 （杜梨）
編輯：郭成
