4月25日，京東健康發布2024年度環境、社會及管治報告，全面展示了公司在醫療健康領域的可持續發展實踐成果。報告顯示，京東健康通過構建完善的合規體系、創新醫療服務模式、推動數字技術應用和踐行企業社會責任，為用戶帶來更安全、更高效、更便捷、更暖心的健康消費體驗，持續引領醫療健康行業的高質量發展。
合規為先，筑牢企業發展根基
2024年，京東健康秉承“值得托付、以用戶健康為中心”的理念，構建“三道防線”和“五大維度”的合規體系，并將合規管理貫穿于藥品經營、互聯網醫院運營、醫療服務提供等各個環節，全方位保障企業健康發展。
2024年，京東健康在原有ISO9001質量體系認證的基礎上， 新增完成了醫療器械領域權威認證——ISO13485國際標準證書，目前已實現藥品經營、互聯網醫院、醫療器械批發零售、食品經營等業務主體的全領域合規認證。
在醫療質量管理及合規方面，京東健康新增43種疾病的標準化診療路徑和4項醫療質量安全管理核心制度，兩年間已累計發布265種疾病標準化診療路徑和16項醫療質量安全管理核心制度，進一步完善互聯網醫院醫療質量管理體系，有效提升線上醫療服務規范化水平。
服務創新，構建全場景健康服務生態
2024年，京東健康堅持以用戶健康為中心，推進醫療健康服務模式創新，滿足用戶多層次健康需求。截至2024年12月31日，京東互聯網醫院的日均在線咨詢量已超49萬。
過去一年，京東互聯網醫院繼續鞏固互聯網醫療服務優勢，率行業之先，實現“醫+檢+診+藥”服務閉環，讓患者足不出戶就能獲得“醫生線上看”、“檢查在家做”、“藥品送到家”、“護理到家做”的一站式醫療健康服務。
京東健康還積極拓展“京東到家快檢”服務的項目數量和地區覆蓋，面向12個城市的用戶推出149款居家檢測服務產品，為廣大用戶提供了線下醫療機構同質的檢測和檢驗服務。2024年，“京東護士到家”服務還上線了近40種居家醫療護理項目，用戶在線上下單后，由執業護士上門提供采血、傷口換藥、打針等專業的醫療護理服務。
“京東買藥秒送”服務也在全國18個城市開通醫保個賬支付功能，接入超3000家醫保定點藥房，服務覆蓋人口超1億。創新推出的自助售（取）藥機為居民提供24小時便捷用藥服務。
技術賦能，推動行業數智化轉型
2024年，京東健康進一步加快大模型技術在各個服務場景的應用，致力為用戶提供更專業、更便捷、更安全的線上線下一體化醫療健康服務體驗。截至目前，京東健康是業內最先規模化、全場景落地大模型應用的互聯網醫療平臺，致力于讓患者看病更舒心、醫生臨床科研更高效、醫院運營管理更輕松。
過去一年，面向用戶，京東健康陸續發布智能健康助手“康康”、AI心理陪伴師“聊愈小宇宙”、多模態技術應用“手機測血壓”等服務產品，致力于構建信息準確、 服務高效、 智能體驗的醫療服務生態。
目前，京東健康面向醫生打造的“智能醫生助手”，實現臨床輔助決策、患者智能管理、臨床科研輔助等功能，已成為醫生使用率最高和采納率最高的智能輔診工具。面向醫院場景，對院內就診流程進行智能化升級，為就醫患者帶來更便捷的體驗；其中，京東健康與溫州醫科大學附屬第一醫院共建的新一代智慧醫院服務產品已開始全面推廣應用。
踐行責任，創新公益模式惠及更廣大人群
京東健康在2024年持續深化企業社會責任實踐，通過創新公益模式為特殊群體提供精
準健康幫扶。在罕見病關愛領域，“京東健康罕見病關愛計劃”實現新突破，全年累計援助患者637人次，撥付資金及物資總價值達624萬元。京東健康與北京協和醫院、北京大學第一醫院等頂尖醫療機構合作開展的“醫心驛站”醫務社工公益項目，已為超過2.3萬人次患者提供專業就診支持，顯著改善了罕見病患者的就醫體驗。
在鄉村振興方面，京東健康通過物資捐贈、健康關愛等多元化形式持續發力，2024年共開展22次專項捐贈活動，覆蓋鄉村老人、兒童等特定人群及應急救災領域，累計捐贈各類健康物資超153萬件，充分展現了京東健康作為醫療健康行業領軍者的責任擔當。
2024年，京東健康創新推出“過期藥回收”公益項目，有效緩解過期藥品處理的難題，為環境保護及綠色發展貢獻力量。該項目覆蓋全國315個城市，吸引5.7萬名用戶參與，累計回收并專業銷毀過期藥品11噸。
未來，京東健康將繼續以用戶需求為導向，以技術創新為驅動，通過開放合作、共建共享，讓優質醫療資源普惠更廣泛人群，為建設更健康、更美好的社會貢獻更大力量。
編輯：郭成
