□ 記者 鄧勇
“雙11”消費季即將到來，最近的你是不是時常停留在各種網購軟件，進行一年一次的“剁手”時刻呢？近日，游仙區人民法院對外公布了一批網購維權典型案例，提醒廣大消費者，警惕購物潛在風險，若遭遇商品質量問題、買到假貨等情況，可通過合法途徑依法維護自身權益，守護“買得開心、退得放心”的購物體驗。
案例一 一斤龍蝦尾去冰后僅剩295克，法院調解“退一賠三”
市民黃女士花費341.32元，在某電商平臺購買了6份“一斤裝龍蝦尾”，商品詳情頁標注“無冰、特大號新蝦現剝”。可收貨后發現，龍蝦尾被冰塊包裹，冰化后實際重量僅295克，黃女士認為商家涉嫌欺詐，遂起訴至法院。
法院庭前調查確認商品重量不足，考慮到事實清晰、標的額小，為高效化解糾紛，承辦法官主動聯系商家，釋明法律法規及違約后果，最終促成雙方和解。商家承認計量失誤，按《中華人民共和國消費者權益保護法》“退一賠三” 標準，向黃女士賠付1500元。
案例二 網購白酒貨不對版，經法院調解，買家獲雙倍賠償
今年5月，劉先生花415元在某網店購買了一箱白酒（12瓶），收貨后對比正品發現，該白酒存在生產廠家標識錯誤、瓶身與外包裝條碼不一致、商品及包裝有明顯做舊痕跡等問題，疑似假冒偽劣產品，劉先生起訴要求“退一賠十”。
法院審理指出，“退一賠三”適用于商家存在欺詐行為的情形，而“退一賠十”是食品領域特有的懲罰性賠償，僅針對不符合食品安全標準的商品。本案中，涉事假酒僅存在品牌造假，無食品安全問題，不符合“退一賠十”條件，劉先生可主張“退一賠三”。后經法院調解，雙方達成一致，店鋪向劉先生賠償2倍金額貨款。
案例三 網購“新機”是二手機，法院判定三倍賠償
小高在某購物平臺數碼商行支付6236元，購買了一款全新iPhone手機，收貨后，發現手機已激活且有5次充電記錄，經第三方檢驗，該手機為二手機。
經查，該店鋪僅在交易頁面末端“買家須知”處，用小字標注“ASIS資源”（原裝無維修），未在其他位置標注“二手機”“資源機”等字樣，也未對“ASIS資源”的性質、特別屬性作出說明。
法院審理認為，該數碼商行違反《中華人民共和國消費者權益保護法》，構成消費欺詐，判決其向小高賠償三倍購機款，共計 18708元。數碼商行不服上訴，市中級人民法院終審駁回上訴，維持原判。
法官支招
網購遇糾紛這樣維權更高效
一般網購糾紛可到買家收貨地法院起訴。根據規定，通過網絡平臺購物、賣家快遞送貨的，收貨地為合同履行地，買方可選擇收貨地法院起訴；若雙方自愿約定管轄法院，需到約定管轄地法院起訴。因產品質量不合格遭受財產、人身損害的，可到產品制造地、銷售地、服務提供地、侵權行為地或被告住所地法院起訴。
若商品為假冒偽劣，或商品介紹存在虛假、夸大內容，可主張“退一賠三”。買到不符合食品安全標準的食品，除要求賠償損失外，還可主張“價款十倍或損失三倍”賠償。若購物平臺商家宣傳“假一賠十”，且承諾賠償標準高于法定標準，消費者可要求商家按承諾履行賠償。
網購時優先選擇信譽好、規模大、售后服務完善的商家，降低糾紛風險。網購后保存網店產品宣傳頁面截圖、網絡交易記錄、與商家的協商聊天記錄；購買金額較大的商品，拆快遞時可錄視頻，或通過公證方式固定證據。直播間購物因直播具有即時性，需全程錄屏保存商品介紹、價格承諾、互動內容，保存與客服的溝通記錄，避免后續責任認定無據可依。
編輯：李志
