“京東健康不只是銷售渠道，更是能提供冷鏈物流、患者服務、數據支持的全鏈路伙伴，這讓我們的生物制劑能安全、高效地送到患者手中。”10月28日，信達生物制藥集團創新事業部負責人楊婧瑜在接受新華網采訪時表示，信達生物旗下瑪仕度肽（信爾美）等創新藥的商業化落地，離不開京東健康“超級供應鏈”的全方位支撐。
恒溫冷鏈+全程追溯 守住生物制劑流通“安全關”
今年6月，信達生物自主開發的全球首個GCG/GLP-1雙受體激動減重藥物信爾美？（瑪仕度肽）成功獲批上市，這也是首個國產GLP-1雙靶點創新藥。近期，在與競品司美格魯肽進行的頭對頭臨床試驗中，瑪仕度肽在血糖控制和體重管理的綜合療效上顯著優于司美格魯肽。
據介紹，瑪仕度肽不僅在療效上與國際重磅產品展開正面對話，更在臨床適配性與使用便利性上尋求突破。瑪仕度肽使用的注射筆，在患者體驗層面進行了多項改進：隱藏式針頭設計減少注射焦慮；一次性使用避免交叉污染；X切面技術提升舒適度。這些細節讓藥物更貼近本土患者的實際需求，也為臨床推廣和長期依從性提供了現實助力。
據了解，生物制劑對儲存運輸條件極為苛刻，以信達生物瑪仕度肽為例，其需全程維持2-8℃恒溫環境，任何溫度波動都可能影響藥效。“我們用的醫藥專用智能保溫箱，采用相變材料與真空隔熱結構，預冷釋冷后能確保72小時內溫區穩定在2-8℃，還配有遠程高精度溫度計實時監控。”京東健康慢病業務負責人李艷萍說。
她進一步解釋稱，京東健康已自建33個藥品倉，其中23個為專業冷鏈倉，覆蓋全國主要城市。其中，距離信達生物蘇州總部30公里左右的昆山藥品倉，正成為雙方合作的“近距離保障站”。
“更重要的是，京東健康實現了藥品從購進、倉儲到配送的全程可追溯。每一批瑪仕度肽的流轉軌跡、溫度數據都能實時查詢，這讓我們完全放心把生物制劑交給京東。”楊婧瑜補充道。
這種穩定的冷鏈網絡，不僅解決了創新藥流通的安全痛點，更幫助信達生物將業務延伸至下沉市場。“很多偏遠地區的患者，以前很難買到這類創新藥，現在通過京東的冷鏈，他們在家就能收到藥品。”李艷萍表示，供應鏈的覆蓋能力直接拓寬了企業的市場邊界，讓更多患者享受到創新藥紅利。
“醫檢診藥”一體化 構建患者服務“全閉環”
據介紹，京東健康的供應鏈賦能，不止于物流運輸，更延伸到“醫檢診藥”全鏈路服務，為創新藥商業化提供配套支撐。針對瑪仕度肽的減重適應癥，京東健康今年3月上線互聯網“體重管理門診”，整合三甲醫生、專業營養師等資源，形成“問診-檢測-開方-送藥-隨訪”的完整服務鏈。
“患者線上就能找醫生問診，我們還提供護士到家服務，比如血脂、血糖、甲狀腺功能等方面的檢測，報告出來后醫生會制定用藥方案，藥品再通過冷鏈配送到家。”李艷萍介紹，這種模式解決了患者“跑醫院難、購藥繁”的問題。
與此同時，京東健康還配備的過萬名在線執業藥師及AI藥師“小方”，能提供24小時用藥指導，僅今年京東11.11期間，AI藥師“小方”就承接30萬次以上用藥咨詢，發出近1.2萬次用藥提示。對于希望使用新型減重藥的用戶，AI藥師“小方”會主動進行多輪的信息收集，詳細詢問用戶的身高、體重、既往病史、目前用藥情況等，根據具體情況判斷是否適合使用，是否需要調整劑量、以及是否可聯合用藥等。比如司美格魯肽，但是如果用戶感冒了、服用了含有對乙酰氨基酚的藥品后，則至少需要錯開1小時后使用，保證了用戶用藥安全，也打消了部分有合并癥、合并用藥用戶的使用顧慮。
“瑪仕度肽是注射劑，患者對操作、劑量調整有很多疑問，京東的藥師能及時解答，還會跟蹤用藥效果，患者依從性明顯提升。”楊婧瑜提到，線上隨訪服務還會搭配飲食、運動指導，幫助患者更好地達到治療效果，這讓我們的產品不僅“賣出去”，還能“用得好”，進一步鞏固了市場口碑。
數據驅動精準觸達 挖掘市場“新潛力”
在助力企業拓展業務的過程中，京東健康的用戶生態與數據能力，成為精準對接需求的關鍵。據李艷萍透露，2024年京東平臺上與減重相關的用戶已超1.2億，這些用戶與瑪仕度肽的目標患者群高度契合。“通過大數據分析，我們能精準找到關注脂肪肝、中心型肥胖的人群，幫助信達實現精準觸達，避免資源浪費。”她說。
這種精準性在用戶行為中清晰體現，李艷萍提到，目前用戶搜索“瑪仕度肽”等藥品通用名的比例較以往提升3倍以上，用戶對創新藥的認知在加深，京東健康的數據分析能及時捕捉這些需求變化，為藥企調整市場策略提供參考。
事實上，線上渠道的復購優勢也逐步凸顯，楊婧瑜表示，得益于線上復診、購藥的便捷性，瑪仕度肽的線上復購率保持高位，患者不用頻繁跑醫院，在家就能續方，這為藥企穩定了客戶群體，也打開了長期市場空間。據了解，10月9日京東11.11正式開啟，截止到11月1日，京東健康數據顯示，減重藥品相關品類成交額同比增長近5倍。
從冷鏈物流的安全保障，到“醫檢診藥”的服務閉環，再到數據驅動的精準營銷，京東健康“超級供應鏈”正為生物制藥企業的商業化注入新動能。“我們希望通過供應鏈能力，鏈接企業的研發優勢與患者的健康需求，讓更多創新藥‘用得上、用得好’。”李艷萍說，這種合作模式可以為生物制藥企業拓展市場、服務患者提供了可復制的模式，希望能推動醫藥行業從“產品導向”向“患者需求導向”轉型，進而助力健康中國建設。
編輯：郭成
