從白雪皚皚的東北三省，到徽韻悠長的江淮兩岸，從廣袤無垠的川渝大地，到富饒錦繡的江浙地區，在全國各地的每一個角落，一汽奧迪在春節期間提供全天候7 x 24小時的專業服務，以卓·悅服務守護每一位車主的歸途。無論是風雪交加的寒夜，還是千里之外的陌生路途，一汽奧迪為900多萬車主的平安旅程保駕護航。
春節前夕，為保障客戶安全出行，特別是面對過年期間全國大范圍的寒潮冰雪天氣可能帶來的車輛故障，一汽奧迪特別推出了回家過年5重禮，包括出行前車輛免費檢測、免費上門取送車、24小時免費道路救援、免費代步車、春節不打烊等客戶關愛服務禮遇。奧迪客戶關懷中心對全網經銷商100%救援電話撥測，確保救援通道暢通無阻，奧迪客戶關懷中心坐席班次確保7ⅹ24小時救援應答，經銷商積極響應，救援車滿載溫暖，配備了保暖衣物、熱水、方便面、急救包等物資，為救援做了充分準備。
春節長假期間，奧迪客戶關懷中心共接聽600余次救援需求，其中1/3發生在夜間，救援回訪滿意度達100%。一汽奧迪用及時、專業、貼心的救援服務，讓一個個或驚心或焦急的時刻變成旅途中的小插曲，五洲四海的奧迪人，共同守護著“有圓人”的新春之旅。
他們在風雪中，也在一個個團圓的時刻，踐行著奧迪卓·悅服務的溫暖相伴。
安心時刻：靈活調度，確保行程無憂
2025年1月27日，杭州一位車主的車輛因長時間未使用而導致電瓶虧電，無法啟動。技師第一時間趕往現場進行搭電處理，并邀請客戶進店對電瓶及全車安全件進行全面檢測，確認電瓶損壞需要更換。由于春節期間電瓶缺貨，為解客戶之急，一汽奧迪經銷商靈活安排，為客戶安裝了店內應急備用電瓶，確保客戶春節之行。
團圓時刻：除夕之夜，為歸家護航
2025年1月28日除夕，淮北一汽奧迪經銷商接到王先生的救援電話，救援專員從休假中立即到崗。由于事故較大，救援人員第一時間進行電話安撫，并協助報保險處理事故。為了王先生能盡快與家人團聚，救援人員火速攜帶救援物資到達現場，并免費提供了一汽奧迪Q4 e-tron替換車，后將事故車輛托回店內。大年初一車輛就已完成拆解定損工作，并在3天內與保險公司確認維修方案，保障用戶的車輛在盡短時間內完成維修。
冰雪時刻：最溫暖的守護，在極寒之中
春節期間東北地區普降大雪，惡劣天氣和路況給用車和救援都帶來極大挑戰。
2025年1月29日，沈陽一位車主高速行駛時車輛因鋼圈結冰突發抖動撞上護欄。一汽奧迪經銷商克服積雪路況，迅速達到現場處理。將車主送至目的地后，立即對車輛進行全面檢查，排查隱患的同時將維修工作置于首位，全力以赴確保車輛以最快速度修復。
極速時刻：4S店×廠家協同提速交付
2025年1月31日，在湖北的一次救援中，了解到客戶來自外地且急需用車，奧迪維修技師主動加班加點排查、解決車輛故障。維修過程中發現備件缺貨，情況緊急。一汽奧迪經銷商積極與廠家取得聯系。廠家技術人員春節期間同樣堅守崗位，隨時與一汽奧迪經銷商保持溝通，積極響應、迅速協調，優先安排順豐發貨，力保維修進度，最終車輛以最快速度交付給用戶。
溫暖時刻：一杯熱水的溫度，暖進心間
2025年2月2日，太原一位車主的車輛停放二十多天后無法啟動。救援人員迅速趕到現場，檢查后確定為電瓶虧電。搭電啟動后，救援人員現場檢查了油液及輪胎氣壓以確保車輛正常行駛，并邀請客戶到店進一步檢測。當天天氣寒冷，救援人員隨車準備了熱水和小食，及時為車主送上暖心關懷。
生命時刻：沖刺救援，守護孕媽媽安全
2025年2月3日，銀川一汽奧迪經銷商接到緊急救援電話，一位懷孕8個月的女士駕駛途中爆胎。十萬火急，一汽奧迪立即啟動緊急救援預案。救援人員當即聯絡與車主家人，建議先將孕婦送往醫院檢查，車輛留在現場交由救援人員處理，為孕婦和胎兒的生命安全爭取到寶貴時間。抵達現場后，救援人員迅速確認輪胎因扎釘子漏氣導致爆胎，隨后將車輛拖至臨近一汽奧迪店內維修。
有你在的地方，一汽奧迪守護始終在線
自1月27日至今，實施道路救援共1,310次，全網維修車輛8,870臺次。在此期間，奧迪維修技師節日不休，堅守崗位，第一時間對故障車輛進行精準診斷與高效修復，確保將煥然一新的愛車迅速交付到用戶手中。不僅以專業服務解決了用戶的燃眉之急，更在春節旅途中，為車主送去一份最及時的貼心關懷和溫暖。
以心相伴 一汽奧迪溫暖每一程
新年伊始，一汽奧迪在原有全生命周期保養套餐的基礎上，又特別為老車主們精心準備了專屬的開年鉅惠保養權益，以優惠的價格和專業的服務呵護您的愛車。
未來，一汽奧迪卓·悅服務將繼續以用戶為中心，不斷升級服務體驗，推出更多貼合用戶需求的個性化套餐與暖心服務。無論是到店保養、道路救援，還是日常用車關懷，一汽奧迪都將致力于為每一位車主提供更貼心、更便捷的服務體驗。不僅關注您的每一次出行，更在意您的每一份感受。一汽奧迪將以卓·悅的服務品質，以心悅心，持續守護您的每一程，讓每一次與奧迪的相遇，都將成為您溫暖與安心的開始。
編輯：郭成
