春節(jié)出游，本該是一件令人開心的事，但對于市民魏女士一家的西安之行來說，卻是一路堵心。只因年前消費100多萬元購買的一輛保時捷新車，顯示屏頻頻出故障，導致出行路上提心吊膽、煩心不已。

　　購車者：

　　新車顯示屏多次黑屏、花屏，要求換車或退車

　　近日，記者采訪到魏女士，她介紹，去年12月15日提車，第二天就出現(xiàn)黑屏，找到4S店，被告知“小問題，刷機就解決了”。隨后，4S店進行了刷機處理。然而，半個月后，車輛再次出現(xiàn)黑屏。

　　今年1月31日，4S店進行了拆機檢查和再次刷機，“服務工單”注明“檢查PCM經常出現(xiàn)黑屏和必要時維修、保養(yǎng)”，店方稱“換屏就可以解決問題，黑屏、花屏不影響行車安全”。

　　“第二次刷機后，黑屏和花屏出現(xiàn)的頻次就更高了，一個多月來，就有20余次。特別是春節(jié)全家到西安旅游，途中兩次出現(xiàn)黑屏，一路上都是提心吊膽的，沒想到花100多萬元買來了這么多的煩惱。”魏女士說，現(xiàn)在汽車使用了很多AI技術，不僅擔心黑屏、花屏影響汽車導航的使用，還怕影響到車輛的其他智能功能，希望4S店換車或退車。

　　根據魏女士提供的多個視頻顯示，這臺新車不僅出現(xiàn)黑屏、花屏，還出現(xiàn)了黃屏、死屏等問題。采訪現(xiàn)場，記者還看到了該車出現(xiàn)白屏。

　　4S店：

　　未達到退、換車條件，同意更換新的顯示屏

　　2月18日，記者和魏女士一起來到綿陽新錦程汽車銷售服務有限責任公司綿陽保時捷中心了解情況。

　　“從廠家到4S店，都是經過嚴格檢查的，4S店把車交到你們手上，也是完好無損的，這些文件你們都是簽了字的。”綿陽保時捷中心現(xiàn)場銷售負責人周女士表示，“你們提出的換車或退車要求，根據汽車三包服務規(guī)定，未達到條件，根據技術人員檢查，確認顯示屏出了問題，已申請更換。因要從德國發(fā)貨，可能要在3月份才能到店，到時進行更換。”

　　另外，針對魏女士提出的“如果更換新顯示屏仍然沒有解決問題怎么辦?”“更換顯示屏影響新車的價值怎么辦?”周女士現(xiàn)場未予回答。

　　“是顯示屏的質量問題?還是使用不當造成的?”面對記者的提問，4S店一位售后主管回答：“顯示屏本身的問題。”

　　因擔心車輛存在安全隱患，魏女士將車停放在4S店內，請對方提供了一輛備用車代步。

　　律師說法：

　　在質量三包期內，因質量問題銷售商超過法定時間或法定次數未能修復的，購車者有權要求換車或退貨

　　四川蜀仁律師事務所袁桂茹律師認為，依據《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》，因質量問題累計修理時間超過30日(特殊零部件運輸時間，以及外出救援路途所占用的時間不計入)，或因同一質量問題累計修理超過4次的，購車者有權要求銷售商換車或退貨。

　　本次事件中，新車顯示屏多次出現(xiàn)黑屏、花屏，影響車輛正常行駛，銷售商承認屬于“顯示屏本身的問題”，對于魏女士提出的換車或退車要求，就目前情況來看，該車累計修理時間和累計修理次數尚未達到法定的換車或退貨條件，故魏女士的主張目前尚不能成立。

　　對于購車者提出更換顯示屏可能降低車輛本身價值，屬于物價鑒定專業(yè)問題。律師認為，車載顯示屏屬于加裝在車輛上的獨立系統(tǒng)，對駕駛人員起輔助安全駕駛的作用，更換同品牌同檔次新的顯示屏，不會對車輛其它部件產生影響，因此，不會降低車輛本身的價值。

　　另外，家用汽車產品在保修期內出現(xiàn)質量問題或者易損耗零部件在其質量保證期內出現(xiàn)質量問題的，購車者可以憑三包憑證選擇修理者免費修理(包括免除工時費和材料費)。如單次修理時間超過5日(包括等待修理、更換零部件時間)，銷售商應當向購車者提供備用車或者向消費者支付合理的交通費用補償，經營者與購車者另有約定的，按照約定的方式予以補償。

　　(涪江觀察記者　陳榮　文/圖)