為了找到心儀的另一半，30歲的陳女士(化名)花費近萬元找到一家婚姻介紹公司。然而，在該公司安排下約見一名相親對象后，陳女士并不滿意，遂以公司提供的服務質量嚴重不合格為由，訴至涪城區人民法院要求退款。
那么，法院會支持她的訴求嗎?
支付萬元服務費仍未“脫單” 女子起訴婚介公司要求退款
30歲的陳女士性格內向、不善交際，婚戀多次碰壁。一次偶然的機會，她在某書上看到四川某傳媒有限公司(以下簡稱：傳媒公司)有婚戀中介服務，遂鼓起勇氣添加了公司微信，希望能夠幫助自己尋覓良緣。
2024年10月，陳女士和傳媒公司簽訂了一份《婚姻介紹服務合同》，成為傳媒公司的正式會員。合同約定，陳女士享有傳媒公司提供的多方面的交友服務，傳媒公司則需要盡可能為陳女士提供婚姻介紹服務，搭建征婚交友平臺，從多個方面為陳女士征婚創造有利條件。而且，合同還約定，如果由于陳女士原因導致不能繼續享受傳媒公司服務，陳女士可以要求退出，但是已經繳納的服務費不能退。合同簽訂后，陳女士繳納了9999元的會員費。
入會短短兩天后，傳媒公司通過微信的方式向陳女士發送了一名男會員的基本信息(含照片、 出生年月、職業、收入情況、車房情況、家庭情況等)，在陳女士表示同意后，雙方進行了第一次線下約見。原以為能成功牽線，卻不想半個月后，陳女士找到傳媒公司工作人員，提出了退費要求。
好端端的為什么突然要退費呢?
陳女士表示，傳媒公司介紹的男士并不符合自己的要求，且雙方第一次見面后并沒有后續進展，傳媒公司也沒有跟進介紹其他優質男士，種種跡象表明傳媒公司服務不能達到自己想要盡快結識優質男生、盡快步入婚戀狀態的目的，屬于違約。
婚姻介紹存在不確定因素 判決退還七成服務費
法院審理認為——
◆原告陳女士與被告傳媒公司簽訂的《婚姻介紹服務合同》系雙方真實意思表示，且不違反法律強制性規定、不違背公序良俗，合同合法有效。
◆被告作為婚介公司，提供的是婚戀雙方進一步發展的機會，至于相親是否成功，存在多種不確定因素，亦不受婚介公司所掌控。考慮到婚姻介紹服務有別于一般生活消費服務，婚介公司為客戶所做的婚姻介紹工作質量難以量化，且簽訂合同時，雙方未明確約定解除合同的條件。根據庭審查明的事實，被告在簽訂合同后，已按照約定向原告提供形象照服務并介紹一名相親對象，協助安排見面，且在見面后主動跟進感情進度，在原告提出解除合同后積極與原告協商，原告現要求退還全部服務費用，無事實及法律依據，不予支持。
◆本案中雙方簽訂的《婚姻介紹服務合同》是被告制定的格式合同，其作為提供格式合同條款的一方，應當遵循公平原則確定交易雙方的權利和義務，合同約定的“已經繳納的服務費不能退”屬于免除其責任、加重消費者責任、限制消費者主要權利的不公平條款，該部分條款屬于無效條款。
◆婚姻介紹服務具有人身專屬性，合同的順利履行以委托人對受托人的信任為前提，現原告已無委托被告進行婚姻介紹的意愿，故雙方簽訂的《婚姻介紹服務合同》亦無繼續履行的可能和必要，合同履行陷入僵局，合同目的無法實現，因此，原告主張解除合同的訴訟請求，予以支持。不過，陳女士作為完全民事行為能力人，應對簽約繳費后果充分認知并擔責。
◆對于本案的服務費，綜合合同實際履行情況、婚介合同的特殊性質以及原告自身不愿繼續履行合同存在一定過錯等因素，確定按照已繳納費用的70%予以退還。據此，判決解除合同，婚介公司退還陳女士7000元服務費。
法院提醒
愛情并非買賣，婚介工作質量難精準量化，消費者對婚介服務應理性認識與預期，高昂費用未必換來完美愛情，莫因急于邂逅愛情喪失理智。
征婚者在選擇婚介服務時，應當對婚介服務有合理的預期與定位;在訂立服務合同時，要注意會員具體權益內容，盡可能明確服務的具體細節，從而實現對婚介服務機構的有效約束;在自身權益受到侵害時要注意及時留存證據，以便維護自身權益。
此外，婚介機構也應規范自己的經營行為，誠信經營，合法經營，做可信賴的“人間月老” 。
(涪江觀察記者 鄧勇)
編輯：譚鵬
