“雙11”消費(fèi)季即將到來(lái)，最近的你是不是時(shí)常停留在各種網(wǎng)購(gòu)軟件，進(jìn)行一年一次的“剁手”時(shí)刻呢？近日，游仙區(qū)人民法院對(duì)外公布了一批網(wǎng)購(gòu)維權(quán)典型案例，提醒廣大消費(fèi)者，警惕購(gòu)物潛在風(fēng)險(xiǎn)，若遭遇商品質(zhì)量問(wèn)題、買(mǎi)到假貨等情況，可通過(guò)合法途徑依法維護(hù)自身權(quán)益，守護(hù)“買(mǎi)得開(kāi)心、退得放心”的購(gòu)物體驗(yàn)。
案例一 一斤龍蝦尾去冰后僅剩295克，法院調(diào)解“退一賠三”
市民黃女士花費(fèi)341.32元，在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了6份“一斤裝龍蝦尾”，商品詳情頁(yè)標(biāo)注“無(wú)冰、特大號(hào)新蝦現(xiàn)剝”。可收貨后發(fā)現(xiàn)，龍蝦尾被冰塊包裹，冰化后實(shí)際重量?jī)H295克，黃女士認(rèn)為商家涉嫌欺詐，遂起訴至法院。
法院庭前調(diào)查確認(rèn)商品重量不足，考慮到事實(shí)清晰、標(biāo)的額小，為高效化解糾紛，承辦法官主動(dòng)聯(lián)系商家，釋明法律法規(guī)及違約后果，最終促成雙方和解。商家承認(rèn)計(jì)量失誤，按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“退一賠三” 標(biāo)準(zhǔn)，向黃女士賠付1500元。
案例二 網(wǎng)購(gòu)白酒貨不對(duì)版，經(jīng)法院調(diào)解，買(mǎi)家獲雙倍賠償
今年5月，劉先生花415元在某網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一箱白酒（12瓶），收貨后對(duì)比正品發(fā)現(xiàn)，該白酒存在生產(chǎn)廠家標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤、瓶身與外包裝條碼不一致、商品及包裝有明顯做舊痕跡等問(wèn)題，疑似假冒偽劣產(chǎn)品，劉先生起訴要求“退一賠十”。
法院審理指出，“退一賠三”適用于商家存在欺詐行為的情形，而“退一賠十”是食品領(lǐng)域特有的懲罰性賠償，僅針對(duì)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的商品。本案中，涉事假酒僅存在品牌造假，無(wú)食品安全問(wèn)題，不符合“退一賠十”條件，劉先生可主張“退一賠三”。后經(jīng)法院調(diào)解，雙方達(dá)成一致，店鋪向劉先生賠償2倍金額貨款。
案例三 網(wǎng)購(gòu)“新機(jī)”是二手機(jī)，法院判定三倍賠償
小高在某購(gòu)物平臺(tái)數(shù)碼商行支付6236元，購(gòu)買(mǎi)了一款全新iPhone手機(jī)，收貨后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)已激活且有5次充電記錄，經(jīng)第三方檢驗(yàn)，該手機(jī)為二手機(jī)。
經(jīng)查，該店鋪僅在交易頁(yè)面末端“買(mǎi)家須知”處，用小字標(biāo)注“ASIS資源”（原裝無(wú)維修），未在其他位置標(biāo)注“二手機(jī)”“資源機(jī)”等字樣，也未對(duì)“ASIS資源”的性質(zhì)、特別屬性作出說(shuō)明。
法院審理認(rèn)為，該數(shù)碼商行違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，構(gòu)成消費(fèi)欺詐，判決其向小高賠償三倍購(gòu)機(jī)款，共計(jì) 18708元。數(shù)碼商行不服上訴，市中級(jí)人民法院終審駁回上訴，維持原判。
法官支招
網(wǎng)購(gòu)遇糾紛這樣維權(quán)更高效
一般網(wǎng)購(gòu)糾紛可到買(mǎi)家收貨地法院起訴。根據(jù)規(guī)定，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物、賣家快遞送貨的，收貨地為合同履行地，買(mǎi)方可選擇收貨地法院起訴；若雙方自愿約定管轄法院，需到約定管轄地法院起訴。因產(chǎn)品質(zhì)量不合格遭受財(cái)產(chǎn)、人身?yè)p害的，可到產(chǎn)品制造地、銷售地、服務(wù)提供地、侵權(quán)行為地或被告住所地法院起訴。
若商品為假冒偽劣，或商品介紹存在虛假、夸大內(nèi)容，可主張“退一賠三”。買(mǎi)到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，除要求賠償損失外，還可主張“價(jià)款十倍或損失三倍”賠償。若購(gòu)物平臺(tái)商家宣傳“假一賠十”，且承諾賠償標(biāo)準(zhǔn)高于法定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可要求商家按承諾履行賠償。
網(wǎng)購(gòu)時(shí)優(yōu)先選擇信譽(yù)好、規(guī)模大、售后服務(wù)完善的商家，降低糾紛風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)購(gòu)后保存網(wǎng)店產(chǎn)品宣傳頁(yè)面截圖、網(wǎng)絡(luò)交易記錄、與商家的協(xié)商聊天記錄；購(gòu)買(mǎi)金額較大的商品，拆快遞時(shí)可錄視頻，或通過(guò)公證方式固定證據(jù)。直播間購(gòu)物因直播具有即時(shí)性，需全程錄屏保存商品介紹、價(jià)格承諾、互動(dòng)內(nèi)容，保存與客服的溝通記錄，避免后續(xù)責(zé)任認(rèn)定無(wú)據(jù)可依。（記者 鄧勇）
編輯：郭成
