在各地文旅“卷上天際”的當(dāng)下，爆點(diǎn)幾乎一個(gè)接一個(gè)，最近又新添兩例：

　　一例是，北川曲山鎮(zhèn)迎來采茶體驗(yàn)客流高峰。為更好服務(wù)游客，該鎮(zhèn)將機(jī)關(guān)食堂變身“游客餐廳”，讓外地游客以機(jī)關(guān)食堂價(jià)即可享用羌山特色時(shí)令野菜宴。

　　另一例是，以“鹵鵝哥”出圈的重慶榮昌區(qū)，區(qū)委書記公開表示，凡節(jié)假日到榮昌的外地游客，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、學(xué)校等公共停車場(chǎng)將全部免費(fèi)停車，停不下了，路邊停車也不罰款。

　　令人欣喜的態(tài)勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn)，地方文旅發(fā)展在卷網(wǎng)紅、蹭熱點(diǎn)之后，正逐漸向理性和深度回歸，更注重品質(zhì)打造與服務(wù)創(chuàng)新，從拼品質(zhì)和卷服務(wù)上全面提升游客出行體驗(yàn)。結(jié)合這幾天正在討論的公權(quán)力用途，是把公權(quán)力用以提升文旅公共服務(wù)，還是像河北三河那樣用來“更改商戶招牌”？?jī)上鄬?duì)比之下，更顯卷服務(wù)的可貴。

　　“世界那么大，我想去看看”。當(dāng)下，中國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代。但一些景點(diǎn)景區(qū)卻成了旅游負(fù)面新聞的“重災(zāi)區(qū)”，非但未能接住“潑天富貴”，圍繞旅游服務(wù)產(chǎn)生的糾紛反倒層出不窮，以致輿情不斷發(fā)酵。最為人詬病的，一些景點(diǎn)景區(qū)的公共服務(wù)與其大張旗鼓的宣傳太不相匹配，甚至形成強(qiáng)烈反差。一些景點(diǎn)景區(qū)本身資源稟賦不錯(cuò)，卻因貪大求快、急功近利，配套公共服務(wù)跟不上，出現(xiàn)交通擁堵、停車難、停車貴、就餐難、就餐貴、如廁難等系列問題，讓游客大失所望，最終把一手好牌打得稀爛。也有些景點(diǎn)景區(qū)本身“資質(zhì)平平”并無特色，甚至可以是“大路貨”隨處可見，卻讓“流量至上”迷惑心智，甚至“無景硬上”，不惜靠硬蹭、“尬蹭”，將投機(jī)取巧的浮躁心態(tài)演繹得淋漓盡致。

　　在舉國(guó)上下都在強(qiáng)調(diào)“營(yíng)商環(huán)境”的今天，公眾同樣期待一個(gè)更好的旅游體驗(yàn)環(huán)境？作為管理者的地方政府，如何因勢(shì)而謀、統(tǒng)籌調(diào)度、升級(jí)文旅公共服務(wù)，考驗(yàn)治理能力。就此而言，曲山鎮(zhèn)、榮昌區(qū)以及早前的衢州、揚(yáng)州、重慶等地充分挖掘機(jī)關(guān)內(nèi)部資源的帶頭示范，值得肯定。去年興起的“奔縣”熱中，一些景點(diǎn)景區(qū)的資源并不算特別出眾，但憑著對(duì)游客旅游體驗(yàn)負(fù)責(zé)的誠(chéng)意和高水平的公共服務(wù)，照樣對(duì)游客有著極強(qiáng)的吸引力，乃至讓“反向旅行”走熱，最終拼的也是服務(wù)的“硬實(shí)力”。

　　文旅業(yè)的發(fā)展，是可持續(xù)的發(fā)展，而非一錘子買賣。拼品質(zhì)、卷服務(wù)，地方層面能為公眾提供的旅游公共服務(wù)還有很多。比如更公平的交易秩序，商店里不再有眼花繚亂的推銷套路，市場(chǎng)里沒有針對(duì)外地游客的缺斤短兩，網(wǎng)紅飯店里沒有“陰陽菜單”；再比如，更讓人放心的食品安全管理、更高質(zhì)量的交通、住宿、如廁、飲水、休憩等基礎(chǔ)配套設(shè)施，更統(tǒng)一規(guī)范的公共標(biāo)識(shí)，以及服務(wù)者、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者良好的服務(wù)素質(zhì)……這些都能給游客以更好的滿意度，全面提升旅游過程中的體驗(yàn)感、愉悅感、認(rèn)同感，給地方文旅形象大大加分。

　　大眾旅游時(shí)代，旅游消費(fèi)正向“休閑化、品質(zhì)化”轉(zhuǎn)型升級(jí)，游客花錢旅游，要的就是一份省心、安心、舒心、放心，而不該被懟、被宰、被氣。如果說，文旅資源有著“天賦”的一面，那么文旅服務(wù)卻多是“人力”可為。拼品質(zhì)、卷服務(wù)，文旅的思路才對(duì)了！?（新聲）

   編輯：郭成