新華社濟(jì)南6月11日電 題：山東德州：“高效辦成一件事”民生服務(wù)有溫度
新華社記者蕭海川
“現(xiàn)在找政府辦事，比以前方便多了。像給女兒更換殘疾人證，我從家里到辦事大廳只要走5分鐘，過(guò)去要跑20多里地去縣里辦。”在山東德州平原縣桃園街道便民服務(wù)大廳，記者遇見(jiàn)居民韓毅剛。他的小女兒患有重度肢體殘疾，最近剛做完矯正手術(shù)正在康復(fù)。
56歲的韓毅剛告訴記者，如今只要在服務(wù)大廳的柜臺(tái)，填好一張表格就能為女兒申請(qǐng)辦理各項(xiàng)涉殘業(yè)務(wù)。“不懂的地方，有工作人員幫忙解釋?zhuān)煌鼛б恍┎牧希材芟绒k理再補(bǔ)交。這里的服務(wù)，我很滿意。”韓毅剛說(shuō)。
在大廳里，記者見(jiàn)到韓毅剛所說(shuō)的表格——《平原縣殘疾人服務(wù)“一件事”申請(qǐng)表》。表格正反面印著12類(lèi)申請(qǐng)事項(xiàng)，涵蓋殘疾人證辦理、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼發(fā)放、殘疾兒童康復(fù)救助等高頻事項(xiàng)，絕大多數(shù)事項(xiàng)只需勾選即可完成填報(bào)。
在德州市政務(wù)服務(wù)中心，工作人員正在受理企業(yè)登記信息備案變更業(yè)務(wù)。新華社記者蕭海川 攝
記者從德州市殘聯(lián)了解到，今年以來(lái)德州各縣區(qū)持續(xù)優(yōu)化殘疾人服務(wù)“一件事”改革。比如平原縣為殘疾人提供“線上+線下”服務(wù)組合，線上通過(guò)“愛(ài)山東”客戶端實(shí)現(xiàn)10個(gè)事項(xiàng)“一次提交、一網(wǎng)通辦”；線下辦理時(shí)限由最長(zhǎng)24個(gè)工作日壓縮至15個(gè)工作日，并提供全流程“保姆式”幫辦服務(wù)。
類(lèi)似的改革，還有很多。6月5日下午，從事二手車(chē)交易的馬曉萍來(lái)到德州市公安局車(chē)管所附近的車(chē)檢機(jī)構(gòu)，為新收的機(jī)動(dòng)車(chē)辦理檢車(chē)。從掃碼繳費(fèi)、遞交鑰匙再到車(chē)檢完成、取回鑰匙，歷時(shí)約半個(gè)小時(shí)。“整個(gè)過(guò)程比我想象的快很多。”馬曉萍說(shuō)。
“推動(dòng)車(chē)檢‘一件事’改革后，群眾車(chē)檢等待時(shí)間從近1個(gè)小時(shí)減少至25分鐘左右，并為全市車(chē)檢企業(yè)每年節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本超過(guò)700萬(wàn)元。”德州市車(chē)管所車(chē)輛管理科科長(zhǎng)王方文說(shuō)，以往機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)和環(huán)保檢驗(yàn)，需要分別登錄專(zhuān)網(wǎng)、錄入數(shù)據(jù)。改革之后，單車(chē)人工錄入數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)由42項(xiàng)壓縮至5項(xiàng)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跨網(wǎng)傳輸、業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。
深入基層了解真實(shí)情況，讓改革有的放矢。在山東，“高效辦成一件事”改革的便利，已滲透到社會(huì)生活各個(gè)方面。記者從山東省了解到，今年山東將迭代更新企業(yè)遷移登記等100個(gè)“一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，打造更多企業(yè)認(rèn)可、群眾滿意的服務(wù)場(chǎng)景。同時(shí)著力提升一體化服務(wù)水平，深入開(kāi)展“高效辦成一件事”第三方測(cè)試評(píng)估等活動(dòng)，全面檢驗(yàn)“一件事”改革成效，從解決“一件事”向辦好“一類(lèi)事”拓展延伸。
編輯：郭成
