日前，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）公布了2024年十大溫暖理賠服務案例。一起來看中國人壽如何用速度傳遞溫度，以專業詮釋責任。
案例一：重大疾病一日賠
劉女士投保康寧定期保險、國壽福終身壽險（臻享版）和國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險（臻享版）。2024年5月，劉女士確診右肺上葉惡性腫瘤，出院后由保單服務人員協助申請重大疾病保險金。中國人壽壽險公司接到客戶理賠申請后，當日給付保險金20萬元，劉女士對快捷的理賠服務非常滿意。
“重疾一日賠”服務涵蓋了惡性腫瘤和部分心腦血管疾病，為更多客戶送去保險的關愛。2024年，中國人壽壽險公司“重疾一日賠”賠付件數超24萬件，賠付金額近110億元。
案例二：理賠直付便捷賠
2024年1月，馬大爺因摔倒造成腦震蕩住院治療。家屬辦理出院手續時，發現醫保結算單上有一項“商保報銷”項目。原來，當地政府為本地戶籍的60歲以上老人投保了銀齡安康普惠保險（即國壽新綠洲團體意外傷害保險（A款）等3款產品的組合產品），凡是老年人意外受傷治療都可以在保額內獲賠醫療費用及住院津貼。中國人壽壽險公司的理賠直付服務實現了無感結算，馬大爺的就診費用直接抵扣390元。
2024年，中國人壽壽險公司理賠直付案件超759萬件，累計賠付金額約50.1億元，最快可達秒級理賠。
案例三：理賠預付提前賠
2024年5月，小欣同學不慎從宿舍樓墜下，被緊急送往醫院救治。接到報案后，中國人壽壽險公司啟動學平險理賠預付服務，審核通過后快速給付保險金1.94萬元，大大減輕了客戶面臨的治療費壓力。
2024年，中國人壽壽險公司為超5.8萬名客戶提前送去關愛，預付金額超9.2億元，受到客戶的廣泛好評。
案例四：報案提醒主動賠
2024年7月，小宣因疾病住院搶救。正當其家屬為后續的治療費用發愁時，保單服務人員主動聯系，協助家屬在APP上完成理賠申請，保險金15.15萬元很快到賬。這時小宣家屬才想起曾授權中國人壽壽險公司提供“出險報案提醒服務”，并對公司主動的理賠服務表示高度肯定。
2024年，中國人壽壽險公司出險報案提醒理賠超79萬件，賠付金額累計約10.5億元，為廣大客戶帶來了更加快捷的服務體驗。
案例五：特殊客戶上門賠
陳大爺在老伴去世后獨自一人居住，當地衛生健康局為符合條件的群眾投保了國壽夕陽保團體意外傷害保險（A款）等4款保險產品。2024年11月，陳大爺在家中意外摔倒，診斷為創傷性蛛網膜下腔出血并住院治療。陳大爺出院后聯系中國人壽壽險公司咨詢理賠手續，保單服務人員主動上門協助收集理賠材料申請理賠，經快速審核，近4000元保險金當日到賬。
案例六：綠色通道快速賠
2024年6月，某商鋪發生火災，消防員魏先生在執行救援任務時，因燃燒物突發爆炸造成重傷，經搶救無效壯烈犧牲。魏先生生前，消防救援總隊為其投保了國壽新綠洲團體意外傷害保險（A款）。中國人壽壽險公司通過綠色通道，快速給付魏先生的受益人140萬元保險金，為家庭后續生活提供了一份有力保障。
案例七：異地客戶便利賠
章女士投保了國壽福終身壽險（臻享版）和國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險（臻享版）。2024年5月，中國人壽壽險公司保單服務人員在對客戶進行電話回訪過程中，了解到章女士因腦出血后遺癥一直在異地醫院進行康復治療，滿足條款中約定的腦中風后遺癥的理賠條件。因客戶全家已搬遷到外地居住，家屬不方便回投保地公司辦理相關手續，保單服務人員使用國壽e店幫助客戶報案后，協助客戶家屬將病歷資料交至居住地柜面，成功為客戶申請到重大疾病保險金10萬元，極大緩解了客戶因病造成的經濟壓力。
案例八：關愛女性有保障
2024年11月，中國人壽壽險公司接到客戶程女士的報案，其因“宮頸惡性腫瘤”在醫院接受治療。程女士此次申請的理賠是由當地婦女聯合會出資投保的國壽女性安康團體疾病保險。中國人壽壽險公司快速處理，支付保險金10.8萬元。
案例九：豁免保費緩壓力
李先生為其母親購買了國壽福終身壽險（至尊版），同時投保國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險（至尊版）和國壽附加國壽福豁免保險費疾病保險（至尊版）。2024年1月，李先生母親確診顱內動脈瘤，中國人壽壽險公司經調查屬實給付特定疾病10萬元，并豁免后期保費66萬元。
案例十：突發事件早響應
2024年11月，某地發生一起重大突發事件。中國人壽壽險公司迅速啟動應急預案，主動尋找出險客戶。當天，保單服務人員了解到劉女士在本次事故中當場身故，隨即聯系其家屬高先生，送上安慰的同時留下了聯系方式。半個月后，高先生聯系中國人壽壽險公司辦理劉女士的身故理賠，保單服務人員馬上響應，上門指引并收取理賠資料，次日即給付身故保險金143萬元。
中國人壽壽險公司相信，每一次快速賠付是對生命的敬畏，每一份溫暖服務是對信任的回饋。以更敏捷的響應、更人性化的服務、更堅實的保障，守護每一個家庭的風險底線與平凡幸福——因為你向往的安心生活，始終是中國人壽前進的方向。
（文中數據均來自《中國人壽2024年壽險理賠服務報告》。）
（來源：中國人壽保險股份有限公司）
