涪城區(qū)華豐社區(qū)老人們演奏紅色經典《南湖紅船》
10月16日清晨，年近80歲的楊大春夫婦緩步走進市政務服務中心大廳，準備辦理社會保險待遇領取資格認證業(yè)務。剛進門，身著紅色馬甲的志愿者便迎上前來，引導他們通過“綠色通道”，享受全程“一對一”的貼心服務。
“奶奶，我們這備有老花鏡，你需要嗎?聽力怎么樣?這里還有助聽器。”在志愿者耐心協助下，老兩口很快辦完了所有手續(xù)。楊大春臉上露出欣慰的笑容：“我們年紀大了，不太會用手機。工作人員特別耐心，不但辦得快，還教會了我們以后在手機上怎么操作!”
這溫暖的一幕，正是綿陽政務服務中心推進適老化改造的生動縮影。近年來，全市各級政務服務大廳持續(xù)開展適老化升級，為“銀發(fā)族”架起跨越“數字鴻溝”的堅實橋梁。
市政務服務中心窗口服務管理科科長陳佳蓉介紹，為切實消除老年人面臨的“數字鴻溝”與“行動障礙”，中心推出了一系列暖心舉措：整合高頻政務事項，推行“容缺受理”“上門辦理”等特色服務，減少老年人往返奔波;組建“幫辦代辦”服務隊，為不熟悉智能設備的老人提供“一對一”指導，今年以來已服務約2萬人次。在一樓設置無障礙通道、愛心停車位，配備輪椅、老花鏡，設立低位服務臺，并開設“愛心服務專區(qū)”與“綠色通道”。此外，中心建成全市首個政務服務機構內的“健康小屋”，配備AED除顫儀、應急醫(yī)藥箱，由專業(yè)醫(yī)生駐點，為有需要的老年人提供健康服務與應急醫(yī)療支持。
線下服務暖到心坎，線上服務細致入微。在四川政務服務網綿陽站點專門開設了“老年人服務專區(qū)”，增設語音導航、大字模式等無障礙功能，方便老年人查閱信息、辦理業(yè)務。
當適老化服務為老人點亮“一路綠燈”，照亮的不僅是暢通無阻的辦事流程，更折射出城市治理中貫穿全生命周期的制度溫度與人文關懷。這份關懷，不僅停留在政務大廳，更延伸到社區(qū)的每個角落，在居民家門口搭起“幸福舞臺”。在涪城區(qū)華豐社區(qū)，8個老年藝術團體特別活躍——合唱班、樂團、開心藝術團、京劇社……他們用藝術點亮了晚年時光。
走進華豐社區(qū)，紅色經典《南湖紅船》的樂聲悠揚。循聲步入多功能室，40多位老人正在指揮的引領下，用二胡、中阮、琵琶、梆笛、揚琴等樂器奏出和諧的交響。他們神情專注，精神飽滿，仿佛重回青春舞臺。“過去文化生活單調，大多時間耗在麻將桌上。打麻將不僅傷身體，還容易影響情緒、破壞家庭和睦。如今社區(qū)組建了各類藝術團，我加入樂隊，重新找回了人生的價值，老年生活越來越精彩。”居民劉昆感慨到。
除了精神上的滋養(yǎng)，社區(qū)對老人的日常生活也關懷備至。80多歲的劉奶奶因類風濕導致關節(jié)變形、行動不便，老伴身體欠佳。前不久，劉奶奶的老伴抽不開身，她便聯系社區(qū)幫忙買菜。社區(qū)網格員立即趕往附近市場采購，隨后由騎手肖宜全將新鮮蔬菜送上樓，交到劉奶奶手中。
據社區(qū)書記徐婧介紹，社區(qū)針對行動不便、就醫(yī)困難或需要送餐上門的老人，推出“一呼即到”服務，不少居民自愿充當“社區(qū)孝子”。與此同時，新就業(yè)形態(tài)勞動者也陸續(xù)加入服務隊伍，打破地域與行業(yè)界限，形成從受助、自助到助人、互助的良性循環(huán)。自2024年以來，社區(qū)已累計組織外賣員為老年人送餐115人次，藝術團隊日均吸引約80位老人參與。
今年以來，綿陽發(fā)揮黨建引領基層治理協調機制牽頭抓總作用，統(tǒng)籌實施“關愛老小·守護朝夕”項目，通過整合資源、精準服務，解決“一老一小”領域基層治理難題。從政務服務大廳的“綠色通道”，到社區(qū)里的藝術舞臺與暖心代購，一個個服務項目正于細微處溫暖每一位老人。當城市以切實行動回應老年人的需求，當制度設計中融入更多人文關懷，我們看到的不僅是便捷與高效，更是一座城市對長者發(fā)自內心的尊重與守護。(記者 彭雪 劉曾太 文/圖)
