“3·15”國際消費者權(quán)益保護日即將到來

　　3月14日

　　綿陽市消費者權(quán)益保護委員會公布了

　　去年我市消費維權(quán)十大典型案例

　　通過以案說法的方式

　　提示商家守法經(jīng)營

　　提醒消費者積極維權(quán)

　　擦亮雙眼

　　小心掉進這些消費陷阱

　　據(jù)介紹，這些案例涉及格式條款侵權(quán)、購房定金退還被拒、培訓預付款退費難、銷售過期食品被投訴、家用車遇故障4S店拒維修、新手機變二手手機等多個熱點消費領域。

　　案例一

　　家用車遇故障　4S店拒維修

　　【案情簡介】

　　2022年7月，消費者魏先生在高新區(qū)某4S店購買的家用車出現(xiàn)問題，4S店檢測后告知魏先生因為“高溫行駛”導致，屬于人為損壞，需付費維修。魏先生提出前期車輛出現(xiàn)水溫過高警告時，咨詢過4S店維修人員，維修人員告知該警告屬于“軟件誤報不用處理”，于是魏先生繼續(xù)正常使用車輛才導致問題出現(xiàn)，該問題屬于4S店指導錯誤導致。經(jīng)區(qū)消委會工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，雙方最終達成協(xié)議，4S店為魏先生免費維修車輛，更換氣缸。

　　【警示意義】

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十三條規(guī)定：“消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。”商家和消費者在消費的過程中，針對商品的專業(yè)知識，雙方處于不平等的地位，商家有責任和義務告知消費者商品正確的操作使用方式。在消費過程中，消費者也應當學習掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，確保正確使用商品，提高自我保護意識。

　　案例二

　　電動自行車頻出故障　維權(quán)退款不含糊

　　【案情簡介】

　　2022年10月，消費者王女士在高新區(qū)某電動車行購買一輛價值1860元的電動自行車，使用不久后開始頻繁出現(xiàn)故障，經(jīng)經(jīng)營者多次維修后仍不能解決問題。王女士質(zhì)疑電動車存在質(zhì)量問題要求退貨，經(jīng)營者卻以沒有經(jīng)過有關(guān)部門鑒定，故無法證明電動車存在質(zhì)量問題拒絕退貨。經(jīng)區(qū)消委會工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，雙方最終達成一致，經(jīng)營者同意向消費者王女士退款1860元。

　　【警示意義】

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。”

　　案例三

　　格式條款侵權(quán)　修改合同條款并退費

　　【案情簡介】

　　2022年7月，消費者王女士到綿陽市消委會進行投訴，表示綿陽市某手機專賣店搭售手機保險，電子配件未明碼標價，且存在霸王條款等問題。同月，多名消費者就同一事項到市消委會進行投訴。經(jīng)市消委會工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，該商家退還了消費者部分金額，將合同條款進行修改。區(qū)市場監(jiān)管局就該店涉嫌侵犯注冊商標專用權(quán)、實施商業(yè)混淆的行為已進行立案調(diào)查。

　　【警示意義】

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。”之規(guī)定，經(jīng)營者在與消費者簽訂協(xié)議時，雙方既是消費關(guān)系,又是合同關(guān)系。但協(xié)議的格式條款存在不公平不透明的情況，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”

　　案例四

　　要求退還購房定金遭拒　消委會協(xié)調(diào)解決

　　【案情簡介】

　　2022年10月，消費者姜女士因綿陽某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司宣傳購買其銷售的房屋可就讀附近某小學，繳納了2萬元定金，但在后期了解到該公司宣傳不實，要求該公司退還定金遭拒。經(jīng)區(qū)消委會工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，雙方達成一致，開發(fā)商退還姜女士支付的購房定金2萬元。

　　【警示意義】

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”同時最高人民法院《關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件的司法解釋》第三條規(guī)定：“商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請，但是出賣人就商品房開發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設施所作的說明和允諾具體確定，并對商品房買賣合同的訂立以及房屋價格的確定有重大影響的，應當視為要約。”

　　案例五

　　吉他培訓不按約定服務理應退款

　　【案情簡介】

　　2021年4月，消費者蘇先生在綿陽市游仙區(qū)某教育科技有限責任公司交1000元學習吉他，但2022年4月去上課時發(fā)現(xiàn)吉他教師已離職，課程已取消，導致蘇先生無法上課，要求退款被拒。經(jīng)區(qū)消委會工作人員會同教體局展開調(diào)查并組織調(diào)解，雙方最終達成一致，經(jīng)營者退還培訓費1000元。

　　【警示意義】

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。”《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十二條規(guī)定：“使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。”。

　　案例六

　　銷售過期食品被處罰

　　【案情簡介】

　　2022年6月，消費者在三臺縣石安鎮(zhèn)某副食店購買到過期食品，要求經(jīng)營者賠償損失遭拒。接訴后，縣消費會工作人員調(diào)查并組織雙方調(diào)解，最終達成一致，經(jīng)營者全額退款并且賠償200元。同時將消費者提供的購買食品照片和食品移交縣市場監(jiān)管局，經(jīng)縣市場監(jiān)督管理局立案調(diào)查后，對經(jīng)營者作出警告和罰款1500元的處罰決定。

　　【警示意義】

　　《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項規(guī)定：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：(十)標注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑;”《四川省食品小作坊、小經(jīng)營店及攤販管理條例》第八條第七項“食品小作坊、小經(jīng)營店及攤販生產(chǎn)經(jīng)營應當遵守下列規(guī)定：(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。”之規(guī)定，構(gòu)成違法行為。

　　案例七

　　“原封新機”竟是二手機

　　【案情簡介】

　　2022年5月，消費者唐在綿陽市安州區(qū)界牌鎮(zhèn)一營業(yè)廳購買了一臺全新手機，但使用不到一個月時，無意中發(fā)現(xiàn)該手機實際在2022年1月30日已被激活，并非全新手機。唐先生要求商家辦理退貨被拒。消委會工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，雙方達成一致，商家為消費者更換一部全新的同款手機。

　　【警示意義】

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。”之規(guī)定，消費者享有知曉商品實際的真實情況的權(quán)利。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題的提出，應當作出真實、明確的答復”。

　　案例八

　　購買種兔商家未按約定發(fā)貨

　　【案情簡介】

　　2022年9月，消費者彭先生通過微信轉(zhuǎn)賬預支付給某公司1200元購買了6只種兔，但三個月后仍未發(fā)貨，多次聯(lián)系無果，要求退還預付款被拒。經(jīng)區(qū)消委調(diào)查并調(diào)解，雙方達成一致，被投訴方退還消費者預付款1200元。

　　【警示意義】

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”

　　案例九

　　預付款四年未追回　消委會幫解決

　　【案情簡介】

　　消費者劉女士于2018年3月在綿陽某婚紗攝影有限公司花費5288元預訂了婚紗拍照服務，后由于疫情原因最終未能完成拍攝服務。因時間過長，劉女士多次與商家協(xié)商退費未能成功。經(jīng)區(qū)消委會工作人員調(diào)查并調(diào)解，雙方達成一致，商家向劉女士全額退款。

　　【警示意義】

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”。

　　案例十

　　預付式消費需警惕

　　【案情簡介】

　　2022年10月，消費者唐女士在高新區(qū)石橋鋪某瑜伽館花費19800元購買年卡，但由于自身原因未能繼續(xù)在該瑜伽館使用該年卡，與商家協(xié)商停止服務并退款，商家以協(xié)議中明確規(guī)定不得退卡或轉(zhuǎn)讓，拒絕辦理退卡退款。經(jīng)區(qū)消委會工作人員調(diào)查并調(diào)解，雙方達成一致，消費者的會員卡轉(zhuǎn)讓給他人繼續(xù)使用。

　　【警示意義】

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八、九條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。”和“消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。”

　　(綿報融媒記者　任明勇　李橋臻)