綿陽新聞網(wǎng)訊 “敬老專窗”“長者服務通道”“暖心座椅”……連日來，在游仙區(qū)稅務局辦稅大廳內(nèi)，一幕幕新舉措讓人暖心。近日，游仙區(qū)稅務局盯準老年人網(wǎng)上辦稅操作難等突出困難，保留辦稅繳費“慢選項”，結(jié)合實際情況推進“適老化”服務，讓老年人辦稅繳費更便捷、更省心。
“我們在前臺辦稅區(qū)設置‘敬老專窗’(如圖)，快速處理包括發(fā)票代開、發(fā)票領(lǐng)用、社保費繳納等各類業(yè)務。”游仙區(qū)稅務局相關(guān)負責人告訴記者，該局辦稅大廳內(nèi)全窗口增加了“收現(xiàn)”權(quán)限，專門針對老年人不會使用智能移動支付功能的問題，以專人專崗現(xiàn)金收付兜底服務確保老年納稅人就近辦、快速辦。同時，在網(wǎng)絡辦稅體驗區(qū)安排特殊幫扶團隊，擺放各類更易理解、更易操作的宣傳資料，確保老年人懂政策、會操作、享便捷，進一步改善老年人辦稅體驗。
在制度保障上，落實對年滿70周歲的老年人提供更多暖心服務。“一是免排隊服務，設置‘長者服務通道’，進門即引導符合條件的老年人至相應業(yè)務窗口，無需排隊叫號;二是全程輔導服務，引導人員陪同辦理全部涉稅流程，為老年人提供導辦、幫辦、代辦服務，協(xié)助填寫表單、指導網(wǎng)上稅務局操作等;三是預約上門服務，為個別因路途遙遠、年事已高等原因不便來辦稅大廳辦理業(yè)務的老年人主動提供預約上門服務。”該負責人表示。
“我們還綜合考量老年人辦稅需求和大廳實際情況，對部分基礎(chǔ)設施進一步改造升級。”記者看到，辦稅等候區(qū)還設置了2組暖心座椅，并鋪上了座墊，為老年人打造更加舒適的等候環(huán)境。此外，辦稅大廳志愿者服務點還添置了便民藥箱，定期添置老年人常用藥;窗口、導稅咨詢臺還添置了老花鏡、放大鏡，并為工作人員配備了“小蜜蜂”擴音器;外顯示屏由信息中心統(tǒng)一調(diào)整，采用更大的字體和圖片……(綿陽日報社融媒體記者 王敏 文/圖)
編輯：譚鵬
