天然氣，作為城市運轉的重要能源，與我們的日常生活緊密相連。因此，供氣企業(yè)的服務質量，直接關系市民的生活品質與幸福感。
今天(2月18日)，綿陽興綿燃氣有限責任公司、綿陽港華燃氣有限公司、四川天新燃氣有限責任公司共同值守《直通12345》直播間，解答市民用氣疑問。
直播前，記者深入街頭社區(qū)了解到，大多數市民對天然氣供應的穩(wěn)定性和各家燃氣企業(yè)的服務質量給予了肯定，“有什么事，一打電話就來了。”
江油人王先生在綿陽喜提新房，便捷的開戶流程讓他對供氣企業(yè)的第一印象還不錯，“又快又方便，今天一趟就辦完了 。”
可同樣是辦理開戶，游仙區(qū)小枧鎮(zhèn)的游女士卻充滿了疑惑。
原來，去年游女士家在進行自建房改造時，報停了原來的燃氣戶號。如今房屋改造完成需要改管、恢復供氣，燃氣公司給出的預算為4035.64元。但如果注銷原來的戶號重新開戶，價格只需3580元。雖然最終游女士選擇了更便宜的重新開戶，但卻始終無法理解其定價規(guī)則。
直播現場，興綿燃氣游仙客服部部長何海晏回應稱，一般情況下，改管施工費按照清單定額，結合實際工程量計價。不過，為了支持新農村建設，考慮到群眾的實際承受能力，燃氣公司對宅基地建房實行了優(yōu)惠政策，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎戶每戶每個廚房收費3580元，即便工程量計價超出3580元，也按3580元收取。因此，為了讓用戶少花錢，工作人員會告知用戶可以選擇重新開戶，享受優(yōu)惠。
走訪中，住在科技城新區(qū)太陽城2期的段女士向記者吐槽，家里于2024年4月更換了新的智能氣表，雖已實現手機充值，但至今無法查詢剩余氣量和金額。“手機和氣表上全顯示0。打了無數次電話，上門了無數次，折騰了一年還沒解決，智能表根本不智能。”段女士說。
直播現場，天新燃氣客戶服務中心主任李勇首先對段女士表達了歉意，并承諾將立即聯系段女士，妥善解決相關問題。
天然氣，不僅為千家萬戶的日常生活提供基礎保障，更是不少企業(yè)生產制造中不可或缺的關鍵能源。
例如傳統化工企業(yè)，以天然氣為原料生成合成氨，再經過加工生產出復合肥，對天然氣需求量大。以一個中型化工企業(yè)為例，每天的天然氣需求量就達50萬方，但往往一到冬季就容易出現供應不足的情況，導致企業(yè)減負荷生產，產值降低。因此，有企業(yè)希望保證更充足的氣量供應。
對此，港華燃氣副總經理李煒在直播中回應，目前我市三家供氣企業(yè)已實現互聯互通，氣源量充足。今后他們會加強與企業(yè)對接，及時了解企業(yè)用氣變化與需求，預先做好氣源調度工作，以確保滿足企業(yè)的用氣需求。
而對于廣大小商戶來說，“安全”和“價格”則是他們更關心的問題。
“經常來做安全檢查，用儀器檢測有沒有漏氣，還會發(fā)放安全用氣告知書。”商戶們紛紛表示，用氣安全的確應該慎之又慎。
李大姐在永興鎮(zhèn)經營了一家早餐店，每月用氣成本2000多元，她期待氣價能適時搞點兒優(yōu)惠，“稀飯一元一元的掙，小本生意不容易。如果能優(yōu)惠點，我們也能減輕點負擔。”
對此，興綿燃氣董事長鄢良廣表示，他們也在積極研究和探索適合本地小商戶的優(yōu)惠方案，“一方面，我們會與政府部門保持密切溝通，爭取更多的政策支持;另一方面，我們也會根據市場情況和公司運營成本，適時推出一些階段性優(yōu)惠活動，比如用氣量階梯優(yōu)惠、特定時段折扣等。”
(涪江觀察記者 賈斐滟 陳歡 文/圖)
編輯：譚鵬
