天然氣，作為城市運轉的重要能源，與我們的日常生活緊密相連。因此，供氣企業的服務質量，直接關系市民的生活品質與幸福感。

　　今天(2月18日)，綿陽興綿燃氣有限責任公司、綿陽港華燃氣有限公司、四川天新燃氣有限責任公司共同值守《直通12345》直播間，解答市民用氣疑問。

　　直播前，記者深入街頭社區了解到，大多數市民對天然氣供應的穩定性和各家燃氣企業的服務質量給予了肯定，“有什么事，一打電話就來了。”

　　江油人王先生在綿陽喜提新房，便捷的開戶流程讓他對供氣企業的第一印象還不錯，“又快又方便，今天一趟就辦完了 。”

　　可同樣是辦理開戶，游仙區小枧鎮的游女士卻充滿了疑惑。

　　原來，去年游女士家在進行自建房改造時，報停了原來的燃氣戶號。如今房屋改造完成需要改管、恢復供氣，燃氣公司給出的預算為4035.64元。但如果注銷原來的戶號重新開戶，價格只需3580元。雖然最終游女士選擇了更便宜的重新開戶，但卻始終無法理解其定價規則。

　　直播現場，興綿燃氣游仙客服部部長何海晏回應稱，一般情況下，改管施工費按照清單定額，結合實際工程量計價。不過，為了支持新農村建設，考慮到群眾的實際承受能力，燃氣公司對宅基地建房實行了優惠政策，鄉鎮基礎戶每戶每個廚房收費3580元，即便工程量計價超出3580元，也按3580元收取。因此，為了讓用戶少花錢，工作人員會告知用戶可以選擇重新開戶，享受優惠。

　　走訪中，住在科技城新區太陽城2期的段女士向記者吐槽，家里于2024年4月更換了新的智能氣表，雖已實現手機充值，但至今無法查詢剩余氣量和金額。“手機和氣表上全顯示0。打了無數次電話，上門了無數次，折騰了一年還沒解決，智能表根本不智能。”段女士說。

　　直播現場，天新燃氣客戶服務中心主任李勇首先對段女士表達了歉意，并承諾將立即聯系段女士，妥善解決相關問題。

　　天然氣，不僅為千家萬戶的日常生活提供基礎保障，更是不少企業生產制造中不可或缺的關鍵能源。

　　例如傳統化工企業，以天然氣為原料生成合成氨，再經過加工生產出復合肥，對天然氣需求量大。以一個中型化工企業為例，每天的天然氣需求量就達50萬方，但往往一到冬季就容易出現供應不足的情況，導致企業減負荷生產，產值降低。因此，有企業希望保證更充足的氣量供應。

　　對此，港華燃氣副總經理李煒在直播中回應，目前我市三家供氣企業已實現互聯互通，氣源量充足。今后他們會加強與企業對接，及時了解企業用氣變化與需求，預先做好氣源調度工作，以確保滿足企業的用氣需求。

　　而對于廣大小商戶來說，“安全”和“價格”則是他們更關心的問題。

　　“經常來做安全檢查，用儀器檢測有沒有漏氣，還會發放安全用氣告知書。”商戶們紛紛表示，用氣安全的確應該慎之又慎。

　　李大姐在永興鎮經營了一家早餐店，每月用氣成本2000多元，她期待氣價能適時搞點兒優惠，“稀飯一元一元的掙，小本生意不容易。如果能優惠點，我們也能減輕點負擔。”

　　對此，興綿燃氣董事長鄢良廣表示，他們也在積極研究和探索適合本地小商戶的優惠方案，“一方面，我們會與政府部門保持密切溝通，爭取更多的政策支持;另一方面，我們也會根據市場情況和公司運營成本，適時推出一些階段性優惠活動，比如用氣量階梯優惠、特定時段折扣等。”

　　(涪江觀察記者　賈斐滟　陳歡　文/圖)

　　編輯：譚鵬