“現(xiàn)在服務(wù)好多了，工作人員經(jīng)常來幫我打掃衛(wèi)生、擦窗戶，要是以后能再幫我買買菜就更好了。”９月２６日，在涪城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)動(dòng)區(qū)民政局的入戶回訪中，鐵牛社區(qū)的敬阿姨對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)改善提升給出好評(píng)。
今年６６歲的敬阿姨是一位獨(dú)居老人，２０多年前因傷導(dǎo)致腿腳行動(dòng)不便，被評(píng)為肢體二級(jí)殘疾，去年敬阿姨享受到了政府出資購買的居家養(yǎng)老服務(wù)。但今年年初紀(jì)檢監(jiān)察干部入戶走訪敬阿姨時(shí)，提起“居家養(yǎng)老”服務(wù)，敬阿姨卻表示不太滿意。
“他們就只是春節(jié)前來了一回，簡單給我做了個(gè)按摩，然后就讓我簽字，簡直就是在‘走過場’。”和敬阿姨一樣，不少老人都反映，在之前的居家養(yǎng)老服務(wù)中，上門服務(wù)人員往往以各種理由減少服務(wù)項(xiàng)目，降低服務(wù)頻次，并誘導(dǎo)他們簽字，以達(dá)到完成任務(wù)的目的，讓上門服務(wù)質(zhì)量大打折扣。
養(yǎng)老服務(wù)關(guān)系千家萬戶，事關(guān)百姓福祉，是一項(xiàng)重要的民生工程，也是涪城區(qū)委、區(qū)政府關(guān)注的重點(diǎn)工作。根據(jù)公安戶籍人口統(tǒng)計(jì)，２０２３年末，涪城區(qū)６０歲以上人口約１２。９４萬人，占比２５。１％，老齡化較為嚴(yán)重，發(fā)展并監(jiān)督保障好養(yǎng)老服務(wù)工作十分重要。
收到問題反映后，涪城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委高度重視，組建工作專班，迅速對(duì)全區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行全面排查，發(fā)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目中標(biāo)企業(yè)利用監(jiān)管漏洞，在農(nóng)村地區(qū)以送米送油、城市社區(qū)以簡單按摩等方式，“敷衍式”服務(wù)后誘導(dǎo)老人簽字，通過資料造假等方式低質(zhì)量完成服務(wù)工作等問題，損害了轄區(qū)萬余名居家養(yǎng)老群體的獲得感和幸福感。
今年４月，涪城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將民政養(yǎng)老領(lǐng)域突出問題作為群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治的重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的虛假服務(wù)、虛報(bào)冒領(lǐng)，以及干部履職不力等問題進(jìn)行整治，并堅(jiān)持循線深挖，立案查處涉及養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域１０余人。
“查處案件不是目的，以案促改、以案促治，從源頭上為群眾解決‘急難愁盼’才是根本。”涪城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在嚴(yán)肅查辦案件的同時(shí)，及時(shí)向區(qū)民政局發(fā)出監(jiān)察建議書，督促區(qū)民政局以案促改、以案促治，對(duì)暴露出的問題從制度機(jī)制上找原因、提對(duì)策、堵漏洞。
涪城區(qū)民政局制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)管的通知》，進(jìn)一步明確規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)招標(biāo)服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)要求，引進(jìn)第三方跟蹤評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，按照不低于服務(wù)總?cè)藬?shù)的３０％的比例進(jìn)行抽查。此外，涪城區(qū)民政局以及各鎮(zhèn)（街道）按照不低于服務(wù)對(duì)象總?cè)藬?shù)２０％的比例進(jìn)行查驗(yàn)，通過加強(qiáng)日常監(jiān)管推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
“除了居家養(yǎng)老，還有很多老人向我們反映自身行動(dòng)不便，‘吃飯難’成為‘頭等難題’，但有些老年餐廳飯菜不合胃口，希望能有改善。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員告訴記者，在“有事找紀(jì)檢·您說我監(jiān)督”工作中，他們收集到老人們意見訴求后，立即聯(lián)合民政、市場監(jiān)管等職能部門分赴各老年助餐點(diǎn)開展實(shí)地調(diào)研，督促問題整改。
清炒菠菜、麻婆豆腐、酸菜鴨血、青筍肉片……不久前，記者在南河路幸福餐廳看到，老人們?nèi)宄扇海鎸?duì)１０余種葷素搭配的家常菜品仔細(xì)挑選。“現(xiàn)在不僅菜品豐富了，價(jià)格還合理。”７８歲的王婆婆和老伴兒對(duì)幸福餐廳贊不絕口。
涪城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將按照區(qū)委區(qū)政府的部署，在跟蹤監(jiān)督養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、惠民政策落實(shí)、職能部門監(jiān)管責(zé)任落實(shí)等方面持續(xù)發(fā)力，打好監(jiān)督、辦案、治理“組合拳”，助推養(yǎng)老服務(wù)更加高效規(guī)范，托起老年人穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
（涪江觀察記者 陳超 曾晨 文／圖）
編輯：郭成
