市民在工作人員的指導(dǎo)下辦理業(yè)務(wù)

　　近年來(lái)，江油全面實(shí)施“溫暖社保”服務(wù)提升工程，推動(dòng)“社保服務(wù)零距離”活動(dòng)走深走實(shí)，進(jìn)一步完善優(yōu)化便民服務(wù)舉措，打通服務(wù)壁壘，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)即來(lái)即辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)，為參保群眾提供更加精準(zhǔn)化、便捷化的社保服務(wù)。

　　快辦通辦加巧辦 開(kāi)辟業(yè)務(wù)“高速路”

　　“在江油市社保中心的幫助下，我愛(ài)人的社保轉(zhuǎn)移手續(xù)終于辦妥了!這個(gè)難題困擾了我們?cè)S久……”近日，曹先生將一面錦旗送到江油市社保中心，以表達(dá)對(duì)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝。

　　原來(lái)，曹先生的愛(ài)人張女士曾在新疆務(wù)工，現(xiàn)在想將社保轉(zhuǎn)回江油，但原單位為她一次性補(bǔ)繳2003年至2011年的養(yǎng)老保險(xiǎn)，因缺乏有效的補(bǔ)繳依據(jù)面臨“作廢”，這讓曹先生夫婦犯了難。

　　得知這一情況后，江油市社保中心通辦業(yè)務(wù)股股長(zhǎng)李潔依照國(guó)家新近出臺(tái)的一些便民服務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)，積極與轉(zhuǎn)出地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)溝通，明確由轉(zhuǎn)出地社保出具書面承諾，在兩地社保部門的通力協(xié)作下，張女士成功將社保從新疆轉(zhuǎn)回江油，辦結(jié)時(shí)限比法定時(shí)限提前了10天。

　　近年來(lái)，江油人社局優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，破除原有業(yè)務(wù)分散細(xì)化的格局，全面實(shí)行“快辦+通辦”人社業(yè)務(wù)綜柜模式，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“即來(lái)即辦”，“復(fù)雜”業(yè)務(wù)“限時(shí)辦結(jié)”;設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值守窗口”，一站式受理老百姓反映的疑難問(wèn)題，今年以來(lái)，已辦理業(yè)務(wù)5.86萬(wàn)件，平均提速30%。

　　四方聯(lián)動(dòng)強(qiáng)調(diào)處 織就工傷保障網(wǎng)

　　“意外受傷讓我和家人陷入困境，謝謝你們就像‘天使’一樣，給我家?guī)?lái)希望。”清潔工何先生的言語(yǔ)，表達(dá)了他對(duì)江油社保中心貼心為民辦實(shí)事的感激。

　　此前，何先生在清運(yùn)垃圾時(shí)，被一輛疾馳而來(lái)的汽車撞倒在地，導(dǎo)致昏迷住院。雪上加霜的是，他的工作單位并未給他購(gòu)買工傷保險(xiǎn)，還宣稱此事與他們無(wú)關(guān)。高額醫(yī)療費(fèi)用和幾個(gè)月勞動(dòng)能力的喪失壓垮了這個(gè)脆弱的家庭。

　　無(wú)助的何先生找到了江油市社保中心，工作人員告訴他，單位應(yīng)參照工傷保險(xiǎn)待遇承擔(dān)賠償責(zé)任。為此，社保中心多次到用人單位和事故現(xiàn)場(chǎng)核查，并聯(lián)合勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院與何先生的單位多次調(diào)解，在多方努力下，最終用人單位與何先生達(dá)成賠償協(xié)議，何先生獲得了應(yīng)有的賠償。

　　江油市積極構(gòu)建社保、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁和鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解中心的四方聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，通過(guò)換位思考、分別勸談等方式，促使雙方矛盾得以化解。截至目前，成功調(diào)解工傷待遇100余起，切實(shí)保障了工傷人員的合法權(quán)益。

　　智慧社保顯奇效 搭建便民連心橋

　　“感謝社保工作人員，幫我解決了因社保卡丟失養(yǎng)老金取不出來(lái)的難題。”近日，江油市社保中心收到一件特殊的快遞，里面是一面錦旗和一封感謝信。這是80歲的高先生專門從山東寄來(lái)的。

　　兩年前，高先生從江油市遷居山東投奔子女，社會(huì)保障卡不慎丟失。社保卡的掛失和補(bǔ)辦必須要到開(kāi)戶地江油辦理，但高先生年事已高，根本無(wú)法承受兩地奔波之苦，無(wú)奈之下，高先生向江油市社保中心電話求助。

　　考慮到高先生的實(shí)際情況，江油市社保中心經(jīng)過(guò)研究，決定利用養(yǎng)老金領(lǐng)取生存異地驗(yàn)證系統(tǒng)來(lái)具體操作，提請(qǐng)上級(jí)開(kāi)通特殊通道，并與山東社保取得協(xié)同，利用現(xiàn)場(chǎng)視頻和指紋采集進(jìn)行身份比對(duì)。權(quán)威的模式和翔實(shí)的數(shù)據(jù)得到經(jīng)辦銀行的認(rèn)可，解決了高先生的難題，現(xiàn)在，老人可以使用新社保卡提取養(yǎng)老金了。

　　近年來(lái)，江油市不斷深化“智慧社保”建設(shè)，建立了市、鄉(xiāng)兩級(jí)“社銀一體化”網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)38項(xiàng)社保高頻事項(xiàng)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。破除業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息壁壘，形成網(wǎng)上辦事平臺(tái)、手機(jī)應(yīng)用、自助終端“三位一體”的“智慧網(wǎng)廳”。2024年已網(wǎng)辦業(yè)務(wù)38748件，群眾評(píng)價(jià)滿意度達(dá)99.99%。

　　（曾佳莉 文/圖）

　　編輯：譚鵬