廣州政務服務“云窗口”再升級！在現(xiàn)有線下服務終端的基礎上，“云窗口”在“穗好辦”ＡＰＰ、廣東政務服務網(wǎng)上線，讓群眾和企業(yè)隨時隨地獲得可視化在線咨詢、網(wǎng)辦輔導和業(yè)務辦理等全流程服務。“不會辦”、跨地域、“沒時間辦”等問題“一鍵化解”。
小小“云窗口”，能量可不小。其“威水”之處，至少有二。一為集成。一扇“窗”內，可辦３。８萬多個事項，相當智能。二為便捷。得益于遠程視頻、遠程協(xié)助等技術賦能，企業(yè)群眾可在服務終端操作，變“來回跑”為“云上辦”。升級之后呢？“云窗口”已無需實體終端，而是進駐ＡＰＰ、網(wǎng)站，直接打破地域空間的局限，讓企業(yè)群眾動動手指、相約屏上，足不出戶即可享受“面對面”服務。
事實上，廣州政務服務“云窗口”已名聲在外，前段時間還斬獲了“２０２３年度中國政務服務大廳十佳創(chuàng)新案例”榮譽。上線兩年多來，其服務事項越來越多、“本領”越來越大，一次次升級的背后是自我加壓、精益求精，是“民有所呼，我有所應”，切實提升辦事企業(yè)群眾的舒適度、滿意度。
接下來，如何更上層樓？可以做的，還有不少。比如，服務內容多多益善。可布設更多“云坐席”，不斷豐富服務領域，讓更多事項實現(xiàn)“云上辦”。再如，要更好辦。進一步強化“整體政府”理念，不斷深化體制機制改革和流程再造，持續(xù)打破部門壁壘和信息孤島，形成一個上下左右相互配合、高效協(xié)同的整體，讓辦事更簡便、快捷。當然，城市由多樣人群匯聚而成，必然面臨著千差萬別的需求。有人喜歡線上的便捷，有人習慣線下的“實在”，擦亮“云窗口”的同時，線下服務也當持續(xù)升級。（夏振彬）
編輯：郭成
