“謝謝你們的幫助，我終于可以取到社保工資了。”近日，三臺的王大爺激動地對工行綿陽三臺梓州支行工作人員說。

　　當天，正值三臺縣社保工資發放高峰期，王大爺獨自坐著輪椅到網點領取社保工資，因無人陪同，王大爺顯得焦慮不安。網點工作人員發現后，及時上前詢問情況并協助其進入網點，為其開通愛心通道，全程陪同他辦理業務。對網點工作人員的熱心和細心，王大爺給予了高度贊揚。

　　上述事例僅是該行開展以暖心服務打造服務口碑的縮影。該網點地處老城區，老年客戶較多，近年來，該行圍繞網點優化升級、現金供應保障、APP適老化改造等，推動網點愛心座椅、老花鏡、無障礙通道等多項暖心服務設施“能配盡配”，規范咨詢引導、柜面服務、人文關懷、投訴處理等常見場景服務措施，幫助老年群體跨越“數字鴻溝”，讓行動不便的老年人共享“工行驛站”等，不斷便利老年群體辦理支付結算業務，樹立起良好的服務品牌。

　　下一步，該行將持續優化“適老”服務相關部署要求，不斷完善廣覆蓋、多層次的適老服務體系，更好地滿足老年人多樣化支付需求，提升老年群體金融服務獲得感。

　　（謝金鳳　涪江觀察記者　唐甜）