工行綿陽江油支行多舉措提高老年客群支付便利性
发稿时间：2024-04-16 11:40
来源：
綿陽新聞網
綿陽新聞網訊 今年以來，工行綿陽江油支行以支行服務體驗官為牽頭人，根據優(yōu)化支付服務、提升支付便利性相關要求，聚焦老年人重點客群問題全面優(yōu)化服務，不斷提升受理環(huán)境便利性和包容性，推動移動支付、銀行卡支付、現(xiàn)金支付等多種支付方式并行發(fā)展、相互補充，更好服務社會民生。
該行以老年客群體量較大的三合支行為試點，打造老年客群支付服務品牌。聚焦打造安全便捷有溫度的老年客群支付服務品牌，持續(xù)完善適老服務設施，在各網點增配輪椅、愛心專座、老花鏡、充電設備、雨具、放大鏡等，實現(xiàn)網點無障礙通道全覆蓋。
在試點成功之后，該行在下轄各個網點設置彈性窗口或老年人優(yōu)先窗口，優(yōu)先服務行動不便的老年客戶或特殊客戶，并全程重點關注指導；持續(xù)完善老年客戶“特事特辦”服務流程，結合實際做好上門服務；加強手機銀行“幸福生活版”推廣，指導老年客戶用好聲紋認證、語音交互咨詢、便捷求助等適老功能。
該行工作人員在各大網點廳堂用通俗易懂的語言向老年客群介紹了什么是電信網絡詐騙，并通過典型案例生動形象地講解了老年人易遇的詐騙類型、詐騙手段及防騙技巧等，配發(fā)反詐宣傳扇子、折頁等，提示老年客戶電信網絡詐騙詭計多端，做到不輕信、不透露、不轉賬，牢牢守住“錢袋子”。
（馮來儀 涪江觀察記者 唐甜）
編輯：郭成
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