因為人性化服務和極致性價比“出圈”的胖東來，不僅成為外地游客的打卡購物勝地，也成了一些人賺錢的工具。北京青年報記者了解到，今年以來，不少網友在社交媒體上反映胖東來超市“代購”的人太多，嚴重影響購物體驗。
代購“包圓”商品 顧客購物體驗不佳
“本地人的幸福感都沒了。”一位許昌的網友告訴北青報記者，雖然家門口就是胖東來，但他現在都不去逛了，買不到東西還耽誤時間。“全是代購，進門像沖鋒一樣。”
“胖東來茶葉最近很火，本來說排號就能買的，我是１３４號，進去什么散茶都沒有了，前十名把所有的散稱茶葉包了。”“１０點半來的，月餅、炸雞一下子就被搶光了，啥也沒買到，很多人都是滿滿幾購物車的東西。”在胖東來的結賬機前，甚至可以看到一個人守著數十輛購物車的場景。
北青報記者注意到，代購胖東來的費用大多以商品金額計算，百元以下的商品代購費１０元左右，特殊商品代購費更高。茶葉等緊俏商品的代購費則為每次１００元。
在某電商平臺，“胖東來代購”的檢索結果多達數百條。甚至有網店專門銷售胖東來的商品。北青報記者注意到，胖東來一款啤酒已經有１。６萬單的銷量，價格幾乎是胖東來店內售價的兩倍。
不止線上，在胖東來超市門口，甚至有攤位直接售賣胖東來的自營商品。一箱４５元的啤酒，攤位加價２０元銷售。當地網友說，“他們并不擔心銷路，因為就算擠進超市，貨品也已經被他們買空了。”胖東來儼然已經成了“黃牛”的進貨渠道。代購們的生意不僅僅是面向當地消費者，他們還會通過電商平臺將胖東來的商品銷售給外地消費者。
外地消費者需求大 線上商城貨難搶
為了解決代購問題，胖東來也采取了一些行動。
在門店方面，胖東來官方網紅商品大月餅停止了線下銷售，改為同城線上銷售，每個微信號、每種口味每天限購３款。精釀小麥啤酒的限購政策從限購２０箱調整為限購５箱。茶葉也需要在前一天的晚上８點掃碼排隊，當天憑號進店，且線上預約７日內僅限一次，不得重復。
無論是限購還是排號，從目前的結果來看，還是治標不治本。業內認為胖東來從根本上解決“黃牛”問題，還是要靠大量的商品供貨和更多銷售渠道。
2023年３月，胖東來線上商城上線，開設微信胖東來超市官方公眾號和抖音商城胖東來專營店，于上午１０點更新開售。
不過，北青報記者下午登錄胖東來在小程序的線上商城，北京地區可購買的商品僅有１３件，網紅的酥餅組合顯示已售罄，其余諸如口碑較好的啤酒、茶葉、果汁、銀飾等均未在該平臺看到。面對外地消費者的龐大需求，自有電商平臺品種相對少以及配送等問題，顯然對解決“黃牛”問題的貢獻有限。
欲解決代購矛盾 董事長發文求支招
分析人士表示，對于“黃牛”、代購擾亂了正常的購物環境，其實對于普通商業企業來說，擴大網點分布、增加供貨量等都能有效地解決問題。不過，對于胖東來來說，卻有一定難度。
事實上，為了追求品質，胖東來門店一直在精簡，其在２０１２年之前還有３０多家門店，目前只有１３家。
4月５日，胖東來發布聲明澄清線上只有微信小程序“胖東來線上商城”及抖音平臺“胖東來專營店”兩個購買渠道，其他任何使用本公司注冊商標及商號開設店鋪、直播帶貨或網絡代購的行為均未獲得本公司官方授權，與本公司沒有任何關系，請大家在購買時注意甄別，以免權益受損。
4月６日，胖東來董事長于東來發文征集網友意見：“關于胖東來自有品牌代購的問題！大家包括代購的朋友們討論一下有什么好的解決方案，我們一起共同走向美好……”（記者 張鑫 實習生 趙小雯 周嘉怡）
編輯：郭成
