游仙以數(shù)字化賦能城市治理精細(xì)化
智慧平臺(tái)成了金鑰匙 解鎖基層治理新密碼
仙鶴鎮(zhèn)面向治理骨干培訓(xùn)“i綿陽(yáng)·愛(ài)家園”智慧治理系統(tǒng)
“有了這個(gè)‘神器’，家門(mén)口出現(xiàn)垃圾堆或者路堵了，拍張照就能搞定。不會(huì)打字也沒(méi)事，還能語(yǔ)音輸入呢!不僅上傳方便，而且解決問(wèn)題的速度也是非常快!”看著社區(qū)的新變化，家住游仙區(qū)仙鶴鎮(zhèn)柏林社區(qū)的陳澤淑開(kāi)心不已，而她口中連聲稱贊的“神器”得益于“i綿陽(yáng)·愛(ài)家園”智慧治理平臺(tái)在游仙區(qū)的推廣運(yùn)用。
智慧社區(qū)治理是城市智慧化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是城市基層治理創(chuàng)新的重要抓手。近年來(lái)，游仙把加強(qiáng)智慧治理平臺(tái)建設(shè)作為創(chuàng)新社會(huì)治理、夯實(shí)基層基礎(chǔ)、建設(shè)和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要工作，不斷深化物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)與基層治理服務(wù)的融合應(yīng)用，逐漸走出一條黨建引領(lǐng)、軟硬結(jié)合、數(shù)據(jù)為基、功能為先、重點(diǎn)應(yīng)用突破、多點(diǎn)應(yīng)用融合相統(tǒng)一的基層治理數(shù)字化路徑，市民獲得感、幸福感和安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。
居民訴求線上反映 治理骨干線下破題
日前，家住游仙富樂(lè)街道的居民劉先生，無(wú)意發(fā)現(xiàn)沈家壩加氣站旁邊的戶外廣告牌存在鐵皮松動(dòng)的問(wèn)題。
“這些戶外廣告牌整天風(fēng)吹日曬，很多都已經(jīng)生銹，而且固定用的金屬框架和螺絲都松動(dòng)了，存在安全隱患。”劉先生滿是擔(dān)憂，“當(dāng)時(shí)，我把看到的情況拍攝了下來(lái)，上傳到了‘i綿陽(yáng)·愛(ài)家園’智慧治理平臺(tái)上，沒(méi)想到相關(guān)部門(mén)工作人員看到之后，立即解決了這一問(wèn)題，及時(shí)消除了公共安全隱患，保障了市民的出行安全。”
“隨手一拍”，問(wèn)題迎刃而解。劉先生對(duì)此十分滿意：“基層智慧管理平臺(tái)‘隨手拍’既方便居民反映問(wèn)題、維護(hù)權(quán)益、化解矛盾，更方便大家參與社區(qū)家園的共治共建。有了這個(gè)平臺(tái)，讓我真的能以主人翁的姿態(tài)投身社會(huì)治理。”
近年來(lái)，游仙區(qū)主動(dòng)適應(yīng)城鄉(xiāng)治理新形勢(shì)新要求新任務(wù)，聚焦社會(huì)治理堵點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)探索黨建引領(lǐng)“智慧治理”新路徑，在6個(gè)鎮(zhèn)(街道)試點(diǎn)建立智慧治理平臺(tái)，同時(shí)依托科技城大數(shù)據(jù)中心平臺(tái)，將四川省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)游仙分站點(diǎn)、“清風(fēng)游仙·陽(yáng)光監(jiān)督平臺(tái)”“直播游仙”APP等8個(gè)區(qū)內(nèi)信息系統(tǒng)納入平臺(tái)端口，聚力創(chuàng)新構(gòu)建區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)“智慧治理平臺(tái)”。
隨著“i綿陽(yáng)·愛(ài)家園”智慧治理平臺(tái)的上線，游仙區(qū)依托其“及時(shí)響應(yīng)、多元服務(wù)、精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)、動(dòng)態(tài)管控”特色，積極探索信息化、智慧化的服務(wù)管理模式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)社情民意公開(kāi)化、公共服務(wù)精準(zhǔn)化、基層治理精細(xì)化，不斷滿足群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要。
如今，群眾可以直接通過(guò)“i綿陽(yáng)·愛(ài)家園”智慧治理平臺(tái)“隨手拍”模塊反映訴求，工作人員線上接單后立即給予回應(yīng)，并安排專業(yè)人員協(xié)調(diào)處置，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，真正做到讓“群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”。
“智慧治理平臺(tái)的投入運(yùn)行，讓居民能夠按需‘點(diǎn)單’，后臺(tái)分級(jí)處置響應(yīng)、困難問(wèn)題逐級(jí)上報(bào)解決、綜合信息互通共享的高效運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)基層治理骨干及時(shí)化解矛盾糾紛，解決了群眾身邊急難愁盼問(wèn)題。”游仙區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
富樂(lè)街道沈家壩東街社區(qū)居民相互學(xué)習(xí)“隨手拍”
線上政務(wù)實(shí)時(shí)辦理 公共資源高效利用
走進(jìn)游仙區(qū)富樂(lè)街道沈家壩東街社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站，“舞之友”興趣社團(tuán)的阿姨們正在此翩翩起舞，大家舉手投足間盡顯舒展愉悅。
“姐妹們能夠按計(jì)劃、有節(jié)奏地開(kāi)展舞蹈排練活動(dòng)，還得感謝基層智慧管理平臺(tái)的公共空間預(yù)約管理呢!”舞蹈隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張露清告訴記者。
張露清的感慨來(lái)源于之前預(yù)約活動(dòng)場(chǎng)所帶來(lái)的煩惱——近年來(lái)，沈家壩東街社區(qū)的興趣社團(tuán)蓬勃發(fā)展，一個(gè)社區(qū)有著20余個(gè)興趣社團(tuán)。功能齊全的社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站自然成了這些興趣社團(tuán)的“香餑餑”，但這也讓實(shí)踐站工作人員有點(diǎn)煩惱，各興趣社團(tuán)因?yàn)閳?chǎng)地問(wèn)題而緊張。
隨著基層智慧管理平臺(tái)上線，這個(gè)難題便迎刃而解了。在平臺(tái)上，該社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站將預(yù)約使用時(shí)間廣而告之，各社團(tuán)預(yù)約順序清晰明了，實(shí)踐站預(yù)約使用現(xiàn)狀實(shí)時(shí)在線。從此，各個(gè)社團(tuán)不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間、場(chǎng)地問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，實(shí)踐站工作人員的煩惱也消除了。
值得一提的是，基層智慧管理平臺(tái)的“公共空間”“預(yù)約管理”功能不僅讓各個(gè)社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站充分發(fā)揮了服務(wù)居民群眾的功能，也讓游仙轄區(qū)內(nèi)的黨群服務(wù)中心會(huì)議室、閱覽室、文藝共享中心、同心廣場(chǎng)等100余個(gè)村(社區(qū))公共場(chǎng)所得到有序、高效利用，同時(shí)為滿足居民群眾對(duì)美好生活的多元化需求提供了有力保障。
“智慧治理平臺(tái)建設(shè)的重點(diǎn)是以人為本。”游仙區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)運(yùn)用數(shù)字化方式，在居民需求與公共服務(wù)供給之間架起橋梁，平臺(tái)在“隨手拍”辦理過(guò)程中掌握社情民意，群眾在反映社會(huì)事件時(shí)參與治理，在智慧化的良性互動(dòng)中推進(jìn)全民共建共治共享。
多種服務(wù)集成供給 各方主體協(xié)同共治
“真心感謝政府開(kāi)發(fā)的基層智慧管理平臺(tái)，有了這個(gè)平臺(tái)，我們這些遠(yuǎn)離父母的兒女與家的距離更近了!”日前，遠(yuǎn)在上海工作的何先生專門(mén)到富樂(lè)街道，向社區(qū)工作人員表達(dá)了深切感謝之情。
原來(lái)，在基層智慧管理平臺(tái)上線前，兩位年近八旬父母的年度退休認(rèn)證、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、衛(wèi)生健康知識(shí)的掌握等事宜，成為遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)工作的何先生最操心的大事和難事。“現(xiàn)在好了，平臺(tái)社區(qū)公告能及時(shí)準(zhǔn)確告知各類信息，我遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)也能及時(shí)協(xié)助父母辦理各類事務(wù)，十分方便。”
點(diǎn)開(kāi)“i綿陽(yáng)”APP，首頁(yè)上是“愛(ài)家園”平臺(tái)的模塊入口。平臺(tái)設(shè)置辦事指南、村社隨手拍、服務(wù)達(dá)人、志愿者服務(wù)、公告、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道介紹等模塊，讓群眾實(shí)現(xiàn)云上學(xué)習(xí)、云上監(jiān)督、云上辦事。
從“腳尖跑”到“指尖辦”，這個(gè)智慧治理平臺(tái)有效幫助居民解決身邊的實(shí)際問(wèn)題，很多過(guò)去由于溝通不及時(shí)造成的基層矛盾也得到化解。如今，該平臺(tái)不僅是游仙居民的“掌中寶”，還成了大家的“解壓閥”。
目前，該平臺(tái)已經(jīng)在游仙區(qū)12鎮(zhèn)(街道)172個(gè)村(社區(qū))全面推廣使用。為了更好發(fā)揮平臺(tái)作用，游仙區(qū)委組織部研究出臺(tái)《游仙區(qū)運(yùn)行管理“i綿陽(yáng)·愛(ài)家園”基層智慧治理平臺(tái)實(shí)施細(xì)則》，細(xì)化工作措施19條，明確各單位職能職責(zé)、事項(xiàng)辦理時(shí)限和流程、信息公示要求，確保及時(shí)響應(yīng)群眾訴求，信息公示真實(shí)準(zhǔn)確，不斷提高群眾滿意度。
游仙區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們將在完善信息審核制度、優(yōu)化事件響應(yīng)機(jī)制、抓好治理骨干培訓(xùn)方面再下功夫，著力疏通平臺(tái)運(yùn)行管理堵點(diǎn)，將平臺(tái)打造成辦事效率高、治理成效好、群眾口碑佳的金字招牌。”
以數(shù)字化賦能城市治理精細(xì)化是一條行之有效的路徑。當(dāng)前，游仙始終堅(jiān)持、不斷深化智慧平臺(tái)治理建設(shè)，努力探索更多領(lǐng)域的場(chǎng)景建設(shè)和應(yīng)用，為城市治理服務(wù)，為智慧城市建設(shè)賦能。
（陳姣姣 記者 周鈺 文/圖）
編輯：譚鵬
