寧夏銀川漫葡·看見(jiàn)賀蘭沉浸式演藝小鎮(zhèn)入選第一批國(guó)家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)，圖為演員在為游客表演。
新華社記者 毛 竹攝
外國(guó)游客在上海外灘聽(tīng)導(dǎo)游講解。
陳浩明攝（新華社發(fā)）
參加浙江省諸暨市“金牌推薦官”導(dǎo)游培訓(xùn)的學(xué)員在旅游巴士上進(jìn)行模擬帶團(tuán)互動(dòng)。
新華社記者 徐 昱攝
2024年全國(guó)導(dǎo)游資格考試近日舉行，數(shù)據(jù)顯示，今年的報(bào)名交費(fèi)考生超３１萬(wàn)人，同比大幅增長(zhǎng)。這不僅是今年以來(lái)“文旅熱”的直接反映，為旅游業(yè)引入更多從業(yè)者，也展現(xiàn)出我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。
入出境游持續(xù)走熱——
吸引更多外語(yǔ)導(dǎo)游
今年以來(lái)，中國(guó)進(jìn)一步擴(kuò)大免簽國(guó)家范圍，外國(guó)來(lái)華旅游人數(shù)大幅增長(zhǎng)，“Ｃｈｉｎａ ｔｒａｖｅｌ”國(guó)際關(guān)注度穩(wěn)步提升。數(shù)據(jù)顯示，２０２４年前三季度，入境中國(guó)游客合計(jì)９４６２.８３萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)７８。８％。根據(jù)中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，２０２４年中國(guó)出境旅游人數(shù)將達(dá)到１.３億人次。為入出境游客配備充足且高水平的外語(yǔ)導(dǎo)游，成為提升旅游質(zhì)量的重要一環(huán)。
中青旅遨游公司以經(jīng)營(yíng)出境游業(yè)務(wù)為主，出境游領(lǐng)隊(duì)在導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)中占比達(dá)８０％。“熟練掌握外語(yǔ)是領(lǐng)隊(duì)的基本要求。一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)隊(duì)至少需精通一門(mén)外語(yǔ)，如英語(yǔ)，以便流利地與外國(guó)的導(dǎo)游、酒店工作人員、交通運(yùn)營(yíng)商等進(jìn)行溝通。除了基本的交流語(yǔ)言外，他們還需掌握一些目的地的常用方言或簡(jiǎn)單的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言。”該公司董事長(zhǎng)韓杰介紹，隨著出境游業(yè)務(wù)的拓展，北歐、東歐、中東非等目的地的出境游領(lǐng)隊(duì)較為緊缺。
中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫桂珍介紹，目前全國(guó)約有６６萬(wàn)持證導(dǎo)游，中文導(dǎo)游占比約９１.６％，外語(yǔ)導(dǎo)游占比約８.４％，存在外語(yǔ)類(lèi)導(dǎo)游，特別是小語(yǔ)種導(dǎo)游欠缺的問(wèn)題。
這一局面或?qū)⒂瓉?lái)改變。外語(yǔ)類(lèi)報(bào)考人數(shù)大增，成為今年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的顯著特點(diǎn)。例如，福建外語(yǔ)類(lèi)報(bào)名考生５３１人（涵蓋英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)），同比增長(zhǎng)超１８０％；海南外語(yǔ)類(lèi)考生同比增長(zhǎng)超９０％，且涉及多語(yǔ)種。
孫桂珍建議，各地文旅部門(mén)在組織導(dǎo)游考試的過(guò)程中，加大對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游的培養(yǎng)力度，壯大外語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍，同時(shí)出臺(tái)激勵(lì)政策，鼓勵(lì)導(dǎo)游提升外語(yǔ)水平與業(yè)務(wù)能力，結(jié)合地方實(shí)際，對(duì)小語(yǔ)種導(dǎo)游給予補(bǔ)貼或獎(jiǎng)勵(lì)等。
新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展——
復(fù)合型人才受歡迎
今年在江蘇參加導(dǎo)游資格考試的９０后小向發(fā)現(xiàn)，和他一同走進(jìn)考場(chǎng)的，不僅有許多在校大學(xué)生，也有不少已經(jīng)工作的人。小向介紹，自己目前從事文化類(lèi)工作，喜愛(ài)旅行，希望通過(guò)考取導(dǎo)游資格證，為今后“轉(zhuǎn)換職業(yè)賽道”添一份助力。
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)日益多元化，研學(xué)游、親子游、賽事游、民俗游等細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展更加成熟，對(duì)相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者的需求不斷增加。小向十分看好研學(xué)游的發(fā)展前景，近一年來(lái)，他在準(zhǔn)備導(dǎo)游資格考試的同時(shí)，搜集了很多資料，也咨詢(xún)了一些研學(xué)機(jī)構(gòu)。“有研學(xué)機(jī)構(gòu)在招聘要求中明確提及，應(yīng)聘者需持有教師資格證、導(dǎo)游資格證、急救證等。”正是這樣的“硬杠杠”讓小向下定決心考取導(dǎo)游資格證。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員王笑宇表示，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)從觀光向主題休閑度假轉(zhuǎn)型，小團(tuán)化、定制化趨勢(shì)明顯，這也對(duì)導(dǎo)游提出了定制化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)的新要求。
不僅新興業(yè)態(tài)對(duì)旅游從業(yè)者提出更高要求，傳統(tǒng)旅行社也更加青睞“復(fù)合型”導(dǎo)游，導(dǎo)游身兼線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)溝通等職能，成為常態(tài)。
此外，近年來(lái)，旅游中的“文化味”日益受游客青睞。一名合格的導(dǎo)游不僅需掌握旅游相關(guān)知識(shí)，還需不斷“充電”，提升自身的文化素養(yǎng)。一批在社交平臺(tái)走紅的導(dǎo)游正是以其富于知識(shí)性、文化底蘊(yùn)濃的講解，為游客、網(wǎng)友所喜愛(ài)。“如今的導(dǎo)游不僅是景點(diǎn)的講解員，更應(yīng)是文化的傳播者。”中青旅遨游公司歐洲領(lǐng)隊(duì)張毅說(shuō)。
越發(fā)注重服務(wù)品質(zhì)——
成為目的地新名片
旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)品質(zhì)是其競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。導(dǎo)游與游客直接接觸，其業(yè)務(wù)水平、文化素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度等直接影響著游客的旅游體驗(yàn)感。
韓杰介紹，職業(yè)道德與責(zé)任心、溝通與協(xié)作能力等是中青旅遨游公司對(duì)導(dǎo)游的基本要求，包括如實(shí)介紹旅游產(chǎn)品內(nèi)容、細(xì)致安排行程、為游客安全和權(quán)益負(fù)責(zé)、營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍、與地接導(dǎo)游密切配合等。
近年來(lái)，優(yōu)秀導(dǎo)游日益成為一地或一家旅游企業(yè)的“名片”。全國(guó)多地通過(guò)評(píng)比、大賽等活動(dòng)，引導(dǎo)導(dǎo)游提高自身素質(zhì)、增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感和獲得感。
11月下旬，湖南長(zhǎng)沙舉辦優(yōu)秀導(dǎo)游（講解員）培訓(xùn)宣講暨２０２４年長(zhǎng)沙市十佳外語(yǔ)導(dǎo)游表彰活動(dòng)。據(jù)介紹，目前，長(zhǎng)沙共有導(dǎo)游１。６萬(wàn)人，涵蓋漢語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、泰語(yǔ)、德語(yǔ)１０個(gè)語(yǔ)種。隨著入境游市場(chǎng)的火熱，外語(yǔ)導(dǎo)游需求增大，長(zhǎng)沙外語(yǔ)導(dǎo)游數(shù)量不斷增加。導(dǎo)游是“民間外交官”，是當(dāng)?shù)氐拿?，也是助推文旅發(fā)展的一道亮麗風(fēng)景線。長(zhǎng)沙市文化旅游廣電局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，導(dǎo)游可以用真心、真情、真本領(lǐng)搭建起海內(nèi)外游客與目的地的友誼橋梁。
編輯：郭成
