□新聲
黨的二十屆三中全會《決定》提出：“堅持和發展新時代‘楓橋經驗’，健全黨組織領導的自治、法治、德治相結合的城鄉基層治理體系，完善共建共治共享的社會治理制度。”處理矛盾、化解糾紛是基層社會治理的重要工作。“民有所呼，我有所應”。“呼”，是人民群眾的期盼和需求;“應”，是領導干部的態度和職責。不同的矛盾糾紛有不同的化解方式和解決途徑，但歸納起來無外乎兩條：要么解決好，要么解釋好。總之，不能漠不關心、放任自流。
解決好問題是化解矛盾糾紛的主要方式。有了矛盾糾紛，人民群眾的第一呼聲總是希望能夠盡快解決。對于能夠及時化解的矛盾糾紛，領導干部要第一時間回應、第一時間處置，盡心盡力去研究、想方設法去推動、千方百計去解決，盡可能把矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽狀態。如果諱疾忌醫，或繞著矛盾糾紛走，或把矛盾糾紛擊鼓傳花，勢必養癰成患，錯過化解矛盾糾紛的最佳時機，最終釀成更大的危害。球無論怎么踢，總是要落地的。只有以細致、精致、極致的工作作風，下好先手棋、打好主動仗，真正解決實際問題，切實為群眾帶來實惠，才能更好地團結群眾、凝聚人心，共同營造和諧友善的社會氛圍。
當然，現實工作中并非所有問題都能夠及時更好解決，對于暫時不能更好解決的，做好解釋工作顯得尤為必要。隨著基層社會治理走向縱深，很多浮于面上的矛盾糾紛已經化解得差不多了，剩下的多是歷史遺留下來的、利益糾葛復雜的痼疾頑癥。這些矛盾糾紛積累時間長，往往不限于單一領域、單一利益主體，解決難度大，群眾可能有誤解，畢其功于一役也不現實。這時，就需要領導干部耐心細致向群眾說明情況、解釋原因、表明態度。要想解釋好，最重要的是與群眾同坐一條板凳，將心比心，講好“情理法”：講好“情”，把群眾放心上、把群眾當親人，想群眾之所想、急群眾之所急、謀群眾之所需，以正氣和氣冰釋群眾怨氣、以真心實意換得群眾理解;講好“理”，引導群眾充分發揮參與社會治理的主人翁精神，既從自己身邊找問題，也從社會大局想問題，在個人權益和公共利益之間找到“最大公約數”;講好“法”，引導群眾樹立法治觀念，運用法治思維和法治方式化解矛盾糾紛，以合法形式表達利益訴求，當好守法公民，共同維護社會大局平安穩定。
需要注意的是，“解釋好”是為了給“解決好”爭取更多時間、找到更好方式、取得最佳效果，而不是以“解釋好”為借口回避解決矛盾糾紛;“解釋好”最終是為了把矛盾糾紛“解決好”，絕不能用“解釋好”代替“解決好”。如果不想著怎么去真正解決問題，而把主要心思花在解釋上，說得再多、再好、再漂亮，都無法讓群眾真正滿意;如果“解釋”是抱著“多一事不如少一事”的消極態度，千方百計捂蓋子，費盡心機掩矛盾，把“擺平”當水平，以“搞定”求穩定，固然可以求得一時輕松、周全某些利益，但矛盾糾紛不會自動消失，所有的牌還是會按照第一張牌的方向倒下，最終必然引發更多矛盾、釀成更大危機。
社會穩定是人民幸福生活的基石。習近平總書記強調：“完善社會矛盾糾紛多元預防調處化解綜合機制，切實把矛盾化解在基層，維護好社會穩定。”對于基層社會治理中出現的矛盾糾紛，無論是“解決好”，還是“解釋好”，出發點都是主動為人民群眾排憂解難，真正從源頭上預防和減少社會矛盾糾紛，全力保障人民群眾生命安全和社會穩定。
編輯：譚鵬
