中央金融工作會議明確提出做好養(yǎng)老金融大文章，為養(yǎng)老金融快速發(fā)展指明了方向。近年來，建行綿陽分行始終堅(jiān)守惠民情懷，聚焦“做好養(yǎng)老金融大文章”，從網(wǎng)點(diǎn)敬老、上門助老、線上便老等方面著手，通過一系列創(chuàng)新舉措和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷豐富金融供給，延伸服務(wù)內(nèi)涵，積極為老年群體提供更加溫馨、便捷的金融支持，提升老年群眾的安全感、獲得感和幸福感。

　　老花鏡、愛心座椅、愛心公益?zhèn)愕纫粦?yīng)俱全，坐著輪椅也能在網(wǎng)點(diǎn)暢通自如……近年來，建行綿陽分行全面梳理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施配置情況，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)升級，在全轄配置老花鏡、輪椅、拐杖、愛心座椅、愛心窗口(綠色通道)等44項(xiàng)適老服務(wù)設(shè)施設(shè)備，打造更加溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。

　　提升老年群體金融服務(wù)便捷性，建行綿陽分行同樣不遺余力。

　　在線下服務(wù)方面，該行充分考慮老年客戶需求和特點(diǎn)，提升老年客群服務(wù)體驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)辦理的安全性、便捷性和高效性，同時保留老年客戶熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，尊重老年客戶的業(yè)務(wù)辦理選擇權(quán)，全面提升老年人使用智能設(shè)備的流暢度及便利性;線上服務(wù)方面，推出適老金融服務(wù)渠道建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)效率，消除老年人的“數(shù)字鴻溝”，截至2024年6月底，建行綿陽分行36個網(wǎng)點(diǎn)已全部建設(shè)成為老年人支付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)。同步進(jìn)行6個網(wǎng)點(diǎn)的老年人支付服務(wù)示范性網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，其中有2個網(wǎng)點(diǎn)(綿陽劍南路支行、鹽亭支行營業(yè)部)已經(jīng)過省支付協(xié)會的復(fù)檢并通過審核，成為綿陽建行首批老年人支付服務(wù)示范性網(wǎng)點(diǎn)。

　　要做好養(yǎng)老金融，必須深入了解老年群體的需求。

　　為此，建行推出了系列適合老年人的金融產(chǎn)品幫助老年客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值和風(fēng)險管理。同時積極推動社保卡上門服務(wù)，針對行動不便、無法親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，特別是因病臥床、殘疾等特殊情況的老年人，提供上門服務(wù)，確保老年客戶能享受到更加貼心、便捷的金融服務(wù)。

　　在養(yǎng)老方面，涪城、游仙、三臺等區(qū)縣上線了安心養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺居家養(yǎng)老服務(wù)模塊。該平臺實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)線上管理，極大減輕了民政工作人員線下紙質(zhì)審核表格的冗繁;養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)也通過線上派單，極大提高了效率;老人也能夠足不出戶，下單享受上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)三方共贏，通過安心養(yǎng)老平臺的推進(jìn)，開啟了多項(xiàng)政銀合作養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新。

　　在數(shù)字化浪潮中，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙如同暗流，潛伏在社會肌理中，對老年人群體財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成嚴(yán)峻威脅。由于年齡、認(rèn)知習(xí)慣及信息獲取渠道的限制，老年人在面對花樣翻新的詐騙手段時，風(fēng)險識別能力相對薄弱，極易成為不法分子覬覦的目標(biāo)。金融科技時代下，如何平衡便捷與安全?建行綿陽分行針對這一痛點(diǎn)，以春節(jié)、重陽節(jié)等重要時點(diǎn)，依托網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)、重點(diǎn)單位、勞動者港灣等場所開展形式多樣的講座、沙龍、志愿者服務(wù)等多場景互動體驗(yàn)活動，重點(diǎn)圍繞防范金融詐騙、遠(yuǎn)離非法集資等熱點(diǎn)問題，積極開展針對老年客戶的金融知識宣傳活動，深化老年客戶群體對金融設(shè)施、服務(wù)、產(chǎn)品以及風(fēng)險的認(rèn)知，提高其保護(hù)個人金融信息、防范和應(yīng)對金融風(fēng)險的能力。

　　下一步，建行綿陽分行將持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，不斷探索和實(shí)踐全方位、多層次的金融支持體系，力求在技術(shù)與服務(wù)上不斷創(chuàng)新，努力構(gòu)建一站式綜合化養(yǎng)老金融生態(tài)，幫助更多人實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學(xué)、老有所依、老有所為的美好愿景。

　　(涪江觀察記者　鄧勇　文/圖)

　　編輯：譚鵬