為深入踐行“以人民為中心”的發展理念，進一步增強員工消費者權益保護(以下簡稱“消保”)意識，切實提升消保工作質效、服務質量和投訴處理能力，全面壓降投訴，助力高質量發展，建行綿陽分行于10月29日舉辦了針對全轄各單位(部門、支行)負責人、消保專員的消保年度培訓。
建行綿陽分行高度重視本次培訓，黨委書記、行長楊凱，黨委委員、副行長汪麗出席。楊凱行長作開班講話，他強調了消保工作的重要性，從落實國家戰略的高度認識消保工作的意義引出，要求全轄員工提高政治站位，帶著責任和使命做好消保工作，并作了“行領導上講堂”的消保宣講，領學了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》。
培訓采用了現場授課的方式，利用建行四川省分行“送消保培訓到基層”資源，邀請外部專業培訓機構資深講師進行授課。講師從投訴的成因及風險、問題解決等多個維度，結合案例對監管部門消保工作重點條款、金融消費者保護八大權益進行了深入解讀。同時，通過對投訴分析、化解技巧、投訴預防、消費者權益保護、情緒壓力釋放等多方面典型案例的剖析，以及如何有效預防客戶投訴、不同類型客戶的處理技巧等方面的培訓，為參訓人員提供了全方位的指導和幫助。
培訓過程中，參訓人員積極參與，認真聽講，并進行了熱烈的討論和交流。
通過此次培訓，參訓人員不僅增強了消保意識，還提升了服務及投訴處理技能。他們表示，將把所學知識和技能運用到實際工作中，用心為客戶服務，增加客戶滿意度，以預防溝通為起點，通過精準識別、高效溝通、有效化解，建立與客戶之間的信任。
建行綿陽分行將繼續堅持以客戶為中心，不斷完善消保工作機制，增強基層化解矛盾糾紛能力;加強消保風險全流程管理，認真落實消保審查等要求，教育引導客戶增強風險責任意識、強化價值投資觀念;積極開展多樣化的消保宣教活動，提升公眾金融素養和風險防范意識，為構建和諧、穩定的金融環境貢獻力量。
(趙一丁 文/圖)
