2024年是新中國(guó)成立７５周年，是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年，也是中國(guó)人壽建司７５周年和改革攻堅(jiān)的重要一年。作為中國(guó)人壽在綿分支機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)綿陽(yáng)市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“綿陽(yáng)國(guó)壽”）在發(fā)展歷程中，切實(shí)踐行中國(guó)人壽“誠(chéng)信、創(chuàng)新、人本、價(jià)值”經(jīng)營(yíng)理念，始終把以人民為中心的發(fā)展理念貫穿于公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“誠(chéng)信”是社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)的基本要素，也是金融保險(xiǎn)企業(yè)賴(lài)以生存的基石和金融保險(xiǎn)從業(yè)人員安身立命的前提。綿陽(yáng)國(guó)壽在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中堅(jiān)守誠(chéng)信，恪守現(xiàn)代商業(yè)倫理，遵守契約精神，信守承諾、誠(chéng)懇待人，以“內(nèi)誠(chéng)于心、外信于行”的價(jià)值追求深耕厚植社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，大力開(kāi)展誠(chéng)信教育、清廉金融文化建設(shè)，杜絕銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為發(fā)生，堅(jiān)持做好售前、售中、售后服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民情懷，用心守護(hù)人民群眾和廣大客戶(hù)的幸福感。

　　面對(duì)新形勢(shì)新要求，綿陽(yáng)國(guó)壽準(zhǔn)確把握新發(fā)展階段，深入貫徹新發(fā)展理念，主動(dòng)融入新發(fā)展格局，堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為根本動(dòng)力，最大限度地激發(fā)創(chuàng)新活力、釋放發(fā)展?jié)撃埽箘?chuàng)新成為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大引擎。充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品供給端改革。堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，提高保險(xiǎn)保障能力。在政府相關(guān)部門(mén)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的大力支持下，“鄉(xiāng)村振興保”先后在北川、平武落地實(shí)施；積極參與以基本醫(yī)療保障為主體、其他多種形式為補(bǔ)充的多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)；結(jié)合不同領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)特征及風(fēng)險(xiǎn)保障需求，持續(xù)探索豐富兩新人群、鄉(xiāng)村振興、科技保險(xiǎn)等產(chǎn)品供給力度。同時(shí)，綿陽(yáng)國(guó)壽在服務(wù)客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)等方面不斷創(chuàng)新，讓廣大客戶(hù)的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

　　綿陽(yáng)國(guó)壽堅(jiān)定不移把守護(hù)人民美好生活、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為企業(yè)發(fā)展的靈魂所在，高度重視消保工作，同時(shí)把人才作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的根本力量，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好員工、客戶(hù)根本利益，為高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。２０２３年７月，綿陽(yáng)國(guó)壽消費(fèi)維權(quán)工作站成立，并獲得綿陽(yáng)市２０２３年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)工作站，標(biāo)志著消費(fèi)維權(quán)工作邁上新臺(tái)階。公司明確“１２２８”的消保工作思路，即堅(jiān)持一個(gè)“以人民為中心”的發(fā)展思想，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要；貫徹兩個(gè)全面，即全面實(shí)現(xiàn)消保工作全員參與、全面推進(jìn)消保工作全流程管理；實(shí)現(xiàn)消保工作重視程度與消保工作水平“兩個(gè)提升”；深耕消保組織管理等八方面工作，建立“事前審查、事中處置、事后改進(jìn)和問(wèn)責(zé)”的閉環(huán)管理機(jī)制，推進(jìn)消保工作全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理。

　　不拘一格降人才。綿陽(yáng)國(guó)壽堅(jiān)持人才是第一資源，在發(fā)展過(guò)程中挖掘人才、培養(yǎng)人才，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。真正將那些能干事、能干成事的德才兼?zhèn)涞膯T工調(diào)整充實(shí)到更重要的崗位，承擔(dān)更重要的職責(zé)，讓他們的能力得到充分體現(xiàn)。近年來(lái)，綿陽(yáng)國(guó)壽不拘于自身發(fā)展，向全省系統(tǒng)其他地市州公司輸送人才，擔(dān)當(dāng)重任。

　　綿陽(yáng)國(guó)壽堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，全面強(qiáng)化價(jià)值創(chuàng)造，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值并重。多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)感知，讓客戶(hù)感受到高品質(zhì)服務(wù)價(jià)值。提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)服務(wù)，觸點(diǎn)服務(wù)效率不斷提升。按照上級(jí)公司的部署，綿陽(yáng)國(guó)壽深耕智能、自助、坐享服務(wù)模式，通過(guò)“自助辦理＋遠(yuǎn)程視頻”支持客戶(hù)線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)，觸點(diǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度保持高位，臨柜客戶(hù)等候時(shí)長(zhǎng)控制在５分鐘內(nèi)，臨柜客戶(hù)好評(píng)度９９％以上，超９９％的呼入客戶(hù)訴求得到一站式解決。適老化服務(wù)持續(xù)深化，從老年人實(shí)際需求出發(fā)，在柜面開(kāi)設(shè)便民服務(wù)區(qū)，配置老花鏡等設(shè)施設(shè)備。公司還打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌，推出“理賠直付”“重疾一日賠”等一系列理賠特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)觸點(diǎn)多元化，理賠服務(wù)高效化。

　　2024年前三季度，綿陽(yáng)國(guó)壽在高質(zhì)量發(fā)展征途上邁出堅(jiān)實(shí)步伐，取得明顯成效，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)總收入２３９.６５６萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)２.２９％，市場(chǎng)份額２２.７５％，繼續(xù)保持綿陽(yáng)壽險(xiǎn)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。上半年處理各類(lèi)理賠案超過(guò)２０.５７萬(wàn)件，賠付支出７０.４８４萬(wàn)元。

　　75載溫暖相伴，７５載同心同行。未來(lái)，綿陽(yáng)國(guó)壽將聚焦主責(zé)主業(yè)，加快高質(zhì)量發(fā)展步伐、鞏固高質(zhì)量發(fā)展成效，一如既往踐行中國(guó)人壽經(jīng)營(yíng)理念，為綿陽(yáng)市加快建設(shè)中國(guó)科技城，全力打造成渝副中心貢獻(xiàn)國(guó)壽力量。  （蔣勇）
 

   編輯：郭成