截至１１月１１日晚２３：５９，京東１１。１１正式收官，醫(yī)療藥品、營養(yǎng)保健、醫(yī)療器械等各品類迎來全面增長。近５０００萬用戶參與京東健康的“單單返現(xiàn)活動(dòng)”，京東健康采銷直播間訂單量同比增長７。２倍，成交額同比增長近３倍。
不僅是銷售相關(guān)數(shù)據(jù)亮眼，京東健康還通過護(hù)士到家、到家快檢等專業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步激發(fā)健康消費(fèi)需求，更有國醫(yī)館“之業(yè)堂”、京東大藥房新型門店為消費(fèi)者提供貼心的到店體驗(yàn)。多項(xiàng)雙１１用戶體驗(yàn)的調(diào)研結(jié)果顯示，京東健康在產(chǎn)品豐富度、服務(wù)創(chuàng)新性等多維度上均受到廣大用戶認(rèn)可。
雙１１還恰逢進(jìn)博會(huì)。今年進(jìn)博會(huì)期間，京東健康攜手多家全球醫(yī)藥領(lǐng)軍品牌、營養(yǎng)保健品牌、醫(yī)療器械品牌進(jìn)一步深化合作，推動(dòng)多款新品首發(fā)與多個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目落地，為品牌伙伴創(chuàng)造更多增長機(jī)會(huì)。
健康消費(fèi)更精細(xì)：銀發(fā)相關(guān)品類成交額同比增長
京東１１。１１期間，健康需求有力拉動(dòng)消費(fèi)，藥品、營養(yǎng)保健、醫(yī)療器械等各品類迎來全面增長，并呈現(xiàn)出多元化、精細(xì)化、品質(zhì)化消費(fèi)趨勢。
正值秋冬換季，有超千萬用戶選擇來京東選購家庭常備藥，家庭常備藥品成交額同比增長１００％。呼吸系統(tǒng)用藥擊穿底價(jià)，全再樂、倍擇瑞等品牌同比增長超１００％；心腦神經(jīng)、內(nèi)分泌等慢病用藥的超１０００個(gè)品牌同比增長１００％。
銀發(fā)族主動(dòng)健康意識(shí)持續(xù)提升，在慢病用藥、營養(yǎng)保健、醫(yī)療器械等品類中，針對老年群體的多款商品成交額同比增長１４０％；降三高藥品、電動(dòng)輪椅、魚油等健康產(chǎn)品需求明顯增加，為老人帶來便攜生活的助行器、坐便椅、助聽器、房顫血壓計(jì)成交額同比增長１００％。雙１１期間，長輩專屬熱線服務(wù)銀發(fā)用戶超１５萬人次。在京東健康采銷直播間，“愛康國賓父母體檢套餐”成為了成交額最高的銀發(fā)族健康好物。
滋補(bǔ)養(yǎng)生的年輕化趨勢明顯，購買營養(yǎng)保健品的１６－２５歲用戶數(shù)同比增長３５％。職場人的健康養(yǎng)生需求也得到進(jìn)一步釋放，改善睡眠品類同比增長２１６％，口腔益生菌類產(chǎn)品同比增長２００％，花膠／魚膠同比增長６０％，為身體添動(dòng)能的能量膠同比增長８０％。同時(shí)，富含新成分的營養(yǎng)保健品備受消費(fèi)者青睞，具有養(yǎng)顏抗氧化功能的麥角硫因產(chǎn)品同比增長９倍，調(diào)節(jié)三高的銀杏提取物產(chǎn)品同比增長２０５％，具有養(yǎng)肝／清肺作用的槲皮素產(chǎn)品同比增長１８０％。
雙１１期間，多項(xiàng)用戶體驗(yàn)的調(diào)研結(jié)果顯示，平臺(tái)特色服務(wù)已成購買健康商品的“加分項(xiàng)”，包括３６５天只換不修、不喜歡／不舒服免費(fèi)換、不好吃包退、２８天無感退、問藥師／醫(yī)生／營養(yǎng)師等服務(wù)得到消費(fèi)者高度認(rèn)可。其中，購買帶有“不喜歡免費(fèi)換”標(biāo)識(shí)的隱形眼鏡品類用戶數(shù)環(huán)比上月增長５。５倍，“不好吃包退”服務(wù)覆蓋超４萬個(gè)自營ｓｋｕ、用戶滿意度９２％；藥師咨詢服務(wù)訂單同比增長１２４％。
健康服務(wù)更貼心：護(hù)士到家訂單量環(huán)比提升超３倍
近期，京東健康護(hù)士到家服務(wù)推出上門打針／傷口換藥無憂卡、臥床導(dǎo)管護(hù)理安心卡、孕婦產(chǎn)檢陪診呵護(hù)卡等“多次卡”服務(wù)，專業(yè)到家護(hù)理和醫(yī)療器械調(diào)試服務(wù)已覆蓋全國３０多個(gè)城市。雙１１期間，護(hù)士到家訂單量月環(huán)比提升超３倍。目前，血糖儀、制氧機(jī)、呼吸機(jī)、霧化器等９大品類近１５００個(gè)ＳＫＵ已上線護(hù)士到家服務(wù)。
針對線上問診需求，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院持續(xù)帶來專業(yè)、便捷的在線問診咨詢服務(wù)，８５％的極速問診訂單在３０秒內(nèi)得到響應(yīng)。隨著多地進(jìn)入呼吸道疾病高發(fā)期，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也特別開設(shè)線上發(fā)熱門診，醫(yī)生７＊２４小時(shí)在線，累計(jì)為近１０萬人次開出線上檢驗(yàn)單，讓患者足不出戶就能實(shí)現(xiàn)“醫(yī)生線上看”“檢查在家做”“藥品送到家”一站式就醫(yī)體驗(yàn)，大大降低線下就醫(yī)交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。
到家快檢服務(wù)方面，京東到家快檢呼吸道病毒檢測相關(guān)產(chǎn)品新增覆蓋天津、西安、濟(jì)南、青島，加上此前已覆蓋的北上廣深和成都，目前已覆蓋國內(nèi)９座城市。雙１１期間，京東到家快檢成交用戶數(shù)環(huán)比上月增長２倍，近八成用戶在樣本送出后不到２小時(shí)即收到檢測報(bào)告，用戶好評(píng)率超９７％。
全國首家新型藥房——京東大藥房金寶街店在北京開業(yè)，幫助顧客“買對藥、少買藥、不買非必需的藥”，為重塑線下藥房業(yè)態(tài)提供新范本。與此同時(shí)，全國超１２萬家合作藥店參與京東買藥秒送“配送費(fèi)減免”活動(dòng)，為消費(fèi)者提供最快９分鐘送藥上門服務(wù)，夜間訂單量同比增長１。８倍；更有“急用藥，真五折”活動(dòng)，帶動(dòng)流感、腸胃類用藥銷量環(huán)比分別增長１５０％和１３０％。
值得一提的是，京東健康國醫(yī)館“之業(yè)堂”北京首店正式開業(yè)，雙１１期間每天為用戶提供１０個(gè)免費(fèi)中醫(yī)問診名額，并推出理療服務(wù)優(yōu)享會(huì)員價(jià)、中醫(yī)養(yǎng)生茶飲藥膳特惠次卡等優(yōu)惠活動(dòng)，為用戶提供專業(yè)且值得信賴的中醫(yī)診療養(yǎng)生服務(wù)。
健康品牌合作更扎實(shí)：六大品牌未來３年銷售額增長
每年的京東１１。１１都是眾多品牌商家的增量場。京東健康憑借業(yè)全渠道布局與供應(yīng)鏈優(yōu)勢，攜手多家全球醫(yī)藥健康領(lǐng)軍品牌進(jìn)一步深化合作，開拓更多服務(wù)場景，觸達(dá)更廣泛用戶，為品牌伙伴創(chuàng)造更多增長機(jī)會(huì)。
進(jìn)博會(huì)期間，京東健康聚焦全球醫(yī)療行業(yè)前沿趨勢、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，與默克、歐加隆、Ｔｅｖａ、默沙東、赫力昂、輝瑞、ＮＯＲＯＭＥＧＡ、雅培、３Ｍ、歐姆龍等全球醫(yī)藥健康品牌伙伴進(jìn)一步深化合作，助力新品快速打開市場、推進(jìn)多個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目落地，“新品全網(wǎng)首發(fā)第一站”價(jià)值效應(yīng)持續(xù)放大。
雙１１期間，京東健康還與Ｓｗｉｓｓｅ、ｉｎｎｅ、Ｍｏｖｅ Ｆｒｅｅ益節(jié)、燕之屋、ＧＮＣ、萬益藍(lán)ＷｏｎｄｅｒＬａｂ等品牌簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。未來三年，京東健康將與六大品牌通過資源整合和優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)銷售額增長３００％的目標(biāo)，共同促進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)邁入多元化融合與創(chuàng)新發(fā)展的全新階段。
從鏈接醫(yī)藥健康品牌商家與億萬消費(fèi)者，到提供優(yōu)質(zhì)的商品、貼心的服務(wù)與超值的價(jià)格，京東健康持續(xù)提升“又便宜又好”的醫(yī)藥健康產(chǎn)品及服務(wù)可及性，在激發(fā)健康消費(fèi)潛力的同時(shí)，助推醫(yī)藥健康品牌商家高質(zhì)量增長。未來，京東健康將進(jìn)一步發(fā)揮“線上健康消費(fèi)第一入口”價(jià)值，攜手全球品牌和商家伙伴為用戶提供更多、更快、更好、更省的健康消費(fèi)體驗(yàn)，以醫(yī)療健康領(lǐng)域新質(zhì)生產(chǎn)力創(chuàng)造更大社會(huì)價(jià)值。
編輯：郭成
