咨詢服務內容“很水”，顧客想退費卻遭拒絕

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　　社交與短視頻平臺上，情感咨詢相關內容頗受關注，尋求情感咨詢服務的人不在少數。但是，此類服務也存在誘導高額付費、資質不明、暗設“霸王條款”等諸多問題，情感咨詢服務需求者購買時應謹慎。

　　在情感咨詢師為崔文提供的挽回關系課程資料里，有這樣一些內容：有愛的能力，剩女“不愁嫁”；有愛的能力的人“不付出”；讓老公甘愿洗碗的一個魔力句型……然而，崔文按照咨詢師和課程指導操作后，并未能成功與男友復合。

　　近日，現居浙江的崔文向《工人日報》記者投訴稱，今年９月，她與男友分手后，在某短視頻平臺觀看了一場教人如何挽回戀情的直播。崔文加入了主播粉絲群，工作人員稱付費后可獲得咨詢服務。為挽回感情，崔文先后支付了９９元、２９８０元購買一對一溝通課程和專業顧問指導方案。

　　記者采訪發現，近年來，在各類社交與短視頻平臺上，情感咨詢相關內容頗受關注，像崔文一樣尋求情感咨詢服務的人不在少數。但是，此類服務也存在誘導高額付費、咨詢師與機構資質不明、合同暗設霸王條款、服務完成度難以界定等諸多問題。

　　為追女生高價購買情感咨詢服務

　　據崔文講述，起初她只是抱著疏解心情的態度聽直播，并以為能進行簡單的免費咨詢。她關注的主播也一直未提收費問題，直到崔文與工作人員私信聯系后，才知道需要支付９９元購買“專業情感老師一對一詳細溝通服務”。

　　考慮到費用不算多，崔文付了錢，但咨詢師在了解崔文的基本情況后又表示，如果需要一對一電話溝通，以及“挽回這段感情的方向、建議和思路”，還要另外支付２９８０元購買專業顧問的１５天指導方案，購買后雙方會簽訂合同。崔文還需要填寫《顧問情感咨詢檔案》，提供自己和前男友的姓名、職業、所在地等信息。

　　崔文告訴記者，她在花費２９８０元購買服務后，聲稱是專業顧問的咨詢師發來３份資料，分別為《愛的五種能力》《讀懂愛的本質，掌握愛的五種語言》《幻滅期：為什么完美的戀人突然變了》，讓其自學。學了一段時間后，崔文認為對方提供的咨詢服務并未有顯著作用，要求對方退款但遭到拒絕。

　　崔文還表示，資料內容“很水”，供進一步學習的公眾號內容在兩年前就停更了，兩次電話咨詢服務也不專業，咨詢師還會通過各類話術，影響其情緒與認知。“他們會說‘所以說你是個傻丫頭啊，一點都不懂男友說話真正背后的底層邏輯。’”崔文覺得自己受騙了。

　　湖北的劉翀向《工人日報》記者透露，今年９月，他前后花了約２萬元購買情感咨詢服務，目的是讓情感咨詢師幫助追回表白失敗的女生，但是沒能成功。后來劉翀想終止服務和申請退費，對方卻威脅稱，如果劉翀堅持退費，他們將進一步破壞他和這位女生的關系。

　　所謂“情感導師”可能并無專業資質

　　宣稱提供“專業情感與心理咨詢服務”的從業者可能并不具備專業資質。記者以“需要購買情感挽回服務”為由，接觸到幾個聲稱提供情感指導的機構和博主。在要求對方提供專業資質證明時，有的表示自己是兼職的心理學專業學生，有的提供的“情感分析師”“心理咨詢師”“婚姻家庭咨詢師”等資質證書，均非官方機構認定。

　　武漢警方此前披露的一起詐騙案件顯示，涉案的多名“情感導師”年齡僅２０余歲，他們此前的職業是廚師、汽修工等，有的案發時還是在校大學生。

　　在崔文提供的她與情感咨詢機構簽訂的合同中，記者看到，乙方為武漢某教育咨詢服務有限公司。但記者在檢索該公司公開信息發現，其國標行業為“工業與專業設計及其他專業技術服務”。在有的投訴平臺，該公司情感咨詢服務不退款、虛假宣傳等相關的投訴有１０多條。

　　記者發現，在情感咨詢服務合同中，還存在部分約定實為“霸王條款”的問題。崔文簽訂的合同中寫道，該公司的服務內容為“合理努力促使甲方達到與伴侶重歸于好”，但崔文不能以婚姻家庭、戀愛關系目的未實現，要求該公司承擔違約責任或主張退費。崔文及一些受訪者認為，該條款明顯不合理，“花了錢卻沒任何效果，不是相當于騙子嗎？”。

　　中國政法大學醫藥法律與倫理研究中心主任劉鑫在接受《工人日報》記者采訪時表示，情感與心理咨詢服務領域確實存在一些不規范現象，部分機構培訓或發放的資格證并未獲得國家統一認可。劉鑫提醒，其實，自２０１７年起，人社部就取消了心理咨詢師相關資格認證，目前，尚不存在具備官方效力的職業資格證書，情感咨詢服務需求者購買此類服務時應持謹慎態度。

　　可通過專業調解機構尋求幫助

　　中國政法大學副教授朱巍認為，部分情感主播一方面通過提供情感咨詢服務斂財，另一方面借助人設收割流量、帶貨獲利，造成不良社會影響。還有一些情感主播通過劇本或人設傳遞了畸形的婚戀觀。

　　對于寄望情感咨詢挽回感情的群體，西南大學心理學部教授呂厚超曾公開表示：“應該樹立正確的愛情觀，不應過分放大感情中的非理性成分。每個人的愛情都是獨特的，它因個體自身經歷和家庭情況的不同而不同，情感咨詢所謂的情感挽回無法做到一概而論。”

　　“情感咨詢服務并不等同于心理咨詢服務，一些從業者并無專業資質，涉嫌詐騙。”劉鑫建議，有相關需求的消費者可以聯系專業調解機構或經驗豐富的親朋好友尋求幫助。專業人士提醒，要警惕通過免費或小額收費噱頭，誘導高額消費的套路。

　　朱巍認為，情感咨詢服務類合同中應對服務類型等內容進行精準界定，“如果遇到‘霸王條款’或其他侵權行為，即便雙方約定通過仲裁解決爭議，咨詢者仍可選擇提起訴訟，維護權益。”（部分受訪者為化名）（陳丹丹）
 

   編輯：郭成