方 敏
收到“不允許結案”通知，網格員小李心里咯噔了一下。咋回事？
河南鄭州市鄭東新區一小區內，有人私搭亂建、亂放雜物，影響環境，打擾鄰里。居民拍照后，上傳至城市綜合運營平臺“鄭好拍”，希望有關部門解決。
這一事項流轉給小李。他來到事發地，發現業主近期無法到場配合調查。于是，他結合平臺上的照片視頻，查驗后確認存在違法，在違建處張貼改正通知書，并拍照上傳至“鄭好拍”。沒想到，案件第二天被退回來，理由是“并未實際解決”，平臺建議“申請延期，并再次嘗試聯系業主解決此問題”。
“不允許結案”5個字，促使小李再次行動。他與社區工作者、物業人員等一起努力，聯系到業主，并依法拆除了違建。小李將違建拆除后的照片上傳至平臺，案件順利了結，他也終于松一口氣。
從“心里咯噔”到“松一口氣”，蘊藏著治理啟示。
渠道要暢通，執行不變通。當前，不少地方開發了公共服務平臺，群眾投訴有門、建議有道。無論是群眾反映個人訴求，還是政府征集群眾想法，都有了看得見、找得到的“接口”。倘若這類渠道僅僅只是“傳聲筒”，反映問題后不解決問題、征求意見后不反饋結果，小問題容易拖成大麻煩，好機制難以發揮應有作用。以小李處理事件為例，發出通知不等于結案解決，堅持原則、一追到底、抓到實處，群眾才會滿意。做好搭建渠道、健全機制的工作，把群眾關心關切的事一件一件辦好，以“民有所呼”帶動“我有所為”，方能不斷提升治理成效。
少唱獨角戲，多彈合奏曲。現代化治理是系統工程，牽扯面廣、涉及主體多，需要注重協同聯動。小李之所以能解決問題，得益于聯合了社區工作者、物業人員等力量，既找到了業主，又征得了同意，還能很快實施拆除作業。試想，如果僅憑一己之力，很難在當事人不在場的情況下，啃下硬骨頭。小到治理小區噪聲、整治電動車無序停放，大到加強數據整合、推動“高效辦成一件事”，都離不開多部門、多層級的密切配合、同向協作。堅持問題導向，做到系統治理、綜合治理，鼓勵和支持社會各方參與，形成治理合力，便能起到事半功倍的良效。
明評判標準，樹價值導向。群眾滿不滿意，是衡量工作成效的重要標尺。拓寬渠道聽民意，深入基層解難題，必須善用新技術新手段，堅持社會治理為人民。近年來，鄭州市積極推進黨建引領網格化基層治理。“鄭好拍”平臺能夠發出“不允許結案”通知，不僅在于有一套完整的審核把關機制，更在于機制背后的價值取向：堅持實事求是、人民至上。為民辦事、為民解憂，工作中做什么、說什么，怎么做、做到何種程度，都要時刻把群眾裝在心里，把好事實事做到群眾心坎上。想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困，帶著真情實感、拿出務實作為，方能讓群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。
習近平總書記指出，“社會治理是一門科學”。樹立和踐行正確政績觀，努力搭建更好的溝通平臺，動員更多的社會力量，撲下身子、沉下心來，立說立行、緊抓快辦，必能持續提升治理水平，贏得群眾真心點贊。
（作者為本報河南分社記者）
《 人民日報 》（ 2024年10月22日 09 版）
