程 晨
政府部門、平臺和社會公眾各盡其責、形成合力，才能讓愛心與善意在個人求助網絡服務平臺更好完成接力
近年來，個人求助網絡服務平臺應運而生，打破了傳統慈善模式的時間與地域限制，讓求助與施助更加便捷。引導個人求助網絡服務平臺健康規范發展，有助于拓寬慈善事業發展的路徑。
前不久，民政部等部門聯合公布《個人求助網絡服務平臺管理辦法》（以下簡稱《辦法》），對個人求助網絡服務平臺的運營規范、資金流向、法律責任予以明確規定，對查驗求助信息真實性作出專門要求，從平臺、求助人、信息發布人等多個角度進行了細化規范。讓求助清清楚楚、愛心明明白白，《辦法》進一步填補了個人求助網絡服務平臺監管的法治空白。以制度規范呵護社會愛心，將推動形成良好互助氛圍、增強社會的整體凝聚力。
一方有難，八方支援。樂于助人是中華民族的傳統美德，助人的形式和渠道理應與時俱進。據統計，僅2023年，全國各家個人求助網絡服務平臺累計籌款金額超過百億元，救助案例數以萬計，切實緩解了眾多家庭的經濟困境。與此同時，假冒求助、夸大病情、編造信息、挪用善款等騙捐亂象頻現，不僅損害了捐助者的利益，也影響了平臺的公信力和慈善事業的發展，令更多需要幫助的人失去受助機會。資料顯示，過去5年間，涉及騙捐的網絡求助案例增長了近兩倍。解決問題、鏟除亂象，需要立規矩、明底線，讓個人求助網絡服務平臺在法治軌道上實現更大發展。
捐助行為建立在信任的基礎上，而信任建立在信息真實的基礎上。一項調查顯示，影響公眾對個人求助網絡服務平臺信任度的因素中，“案例的真實性程度”被受訪者認為最重要。提升求助信息可信度，可以降低捐助者的決策風險，避免他們的善意被欺詐行為利用，讓捐助者更安心。提升求助信息可信度，也可以在很大程度上減少虛假求助，營造一個更加公平、透明的求助環境，把寶貴的求助機會留給真正需要的人，對求助者更公平。《辦法》要求平臺每半年向社會公開一次其從事個人求助網絡服務的情況，正是為了以公示確保真實、以公開提升公信，最終確保愛心被用到最需要的地方。
當善意得到尊重和珍視，就會激發更多善意；當愛心得到呵護和實現，就會帶來更多愛心涌動。政府部門應該加強監管，將《辦法》的各項舉措落到實處，對騙捐行為、平臺失察失責等嚴懲不貸，提高違法成本。個人求助網絡服務平臺扮演著橋梁的角色，也扮演著資源分配者的角色，應該主動肩負起在求助信息審核、捐助資金管理等方面的責任和義務。求助人、信息發布人是求助信息的來源，應從源頭上確保信息的真實性。政府部門、平臺和社會公眾各盡其責、形成合力，才能讓愛心與善意在個人求助網絡服務平臺更好完成接力。
慈善事業是講良心的事業，良心需要用法律法規來捍衛，用透明公開來監督。以真實為基礎、以誠信為準則、以法治為保障，掃除灰色地帶，規范平臺運營，促進互信互助，必能讓個人求助網絡服務平臺惠及更多人。
