前有淄博，后有“爾濱”。最近一段時間，各地文旅部門都坐不住了，奇招頻出，集體“卷”上了熱搜。不過，刺激文旅消費不僅是打開大門那么簡單，還要把家里打掃得干干凈凈，打造出一個良好的市場環境，讓消費者愿意來、留得住。
最近留意到，全國各地糾治消費亂象、消費陷阱的案例多了起來。比如在沈陽市和平區，某早市一商販賣魷魚片涉嫌欺詐，遭到消費者舉報；在浙江杭州，一位博主揭露了一起黃金“鬼秤”事件；桂陽某米粉店被曝有“陰陽菜單”，“本地人5元，外地人10元”。在這些案例中，市場管理部門的反應非常及時，第一時間趕赴現場，對涉事門店立案調查、閉門整改。
這一系列案例，或集中反映了消費維權觀念產生的微妙變化。在過去，對于以劣充好、以假亂真、缺斤短兩等形形色色的消費“套路”，人們總是頗感無力，很多時候自認倒霉。而在刺激文旅消費的背景下，人們對類似行為更加敏感，更加愿意“斤斤計較”，這就給了我們一個改善消費環境、提升消費體驗的難得契機，甚至有望清理告別一些積弊已久的消費“潛規則”。
為什么要“打掃干凈屋子再請客”？可以從兩方面看。
一方面，這是應對網絡流量的必要之舉。時下的不少文旅爆款，大都是“網紅”和城市的跨界組合，不少城市都由流量帶動，突然一夜走紅。然而，流量是一把雙刃劍，很容易帶火一座城市，也會放大個別不和諧因素。正因如此，一些地方以近乎討好的方式對待消費者，對一些負面輿情持高度警惕和“零容忍”態度。從淄博市民喊出“誰砸了我們的鍋就砸誰的碗”，到哈爾濱市民對68元的鍋包肉群起而攻之等，都體現了對流量的認識和把握。
另一方面，這也是提振消費信心的必然途徑。在經濟恢復發展的過程中，預期和信心至關重要。消費者的消費底氣，來自于穩定的工作和上升的收入，也來自合理的物價跟友好的消費環境。在許多城市倡議“不欺客、不宰客、不得隨意漲價”的當下，一些可能出現的消費亂象、消費陷阱就是在制造堵點，甚至有可能拉著全行業買單。打造更加良好的消費環境，正是為了避免這類問題，從而快速拉動消費意愿、打通被阻斷的循環。
總而言之，消費內容和消費環境同樣重要。趁著爭搶消費者的機會，各地不妨想一想，歡迎人家來家里玩，是否準備了周到貼心的服務？是否還存在反向抹零、收取茶位費、出租車不打表、禁止自帶食品和飲料等“潛規則”？不要總指望消費者來“挑刺”，而是要更加徹底地審視自我，自己挑自己的刺，加快創造和完善放心消費環境，對市場上出現的不法行為，要盡快查處；對消費者的投訴和意見，要認真傾聽；對消費者的合法權益，要堅決保護。
讓消費者信心十足地敢消費、愿消費，文旅消費市場向好態勢才有堅實保障。加快優化消費環境，必將激發文旅消費市場潛力，發揮文旅消費的疊加乘數效應，為經濟持續恢復向好不斷注入新活力。 （王慶峰）
編輯：郭成
