近日,市民李女士撥打綿陽日報社新聞熱線2268888反映,其在經開區神州南郡“一統國際家具”店定制了16.8萬元的家具,但是該店突然閉店,她也無法退款。
5月6日,記者對此進行了采訪。
↑消費者向代表商家出面解決問題的工作人員反映情況。
“2021年11月,神州南郡‘一統國際家具’的營業員打來電話,說他們正在促銷,交夠全款才能享受優惠價,于是我們一次性交清了16.8萬元。”李女士的母親表示,當時和她們家一樣,提前付清了家具款的消費者還不少。
“去年底,我也訂購了24666元的家具。”市民黃女士告訴記者,當時她和商家約定的是今年4月12日交貨,后來,營業員告知她,由于疫情原因,交貨時間推遲到4月25日。但到了4月25日,商家卻沒有如期交貨。4月26日,營業員又打電話告訴她,店鋪關閉了,讓她直接去派出所報案。
采訪中,記者了解到,該商鋪稱其銷售的品牌是全國連鎖,知情人員卻表示,該商鋪是獨立經營的法人主體。也就是說,李女士一家和黃女士一家現在的處境是,既拿不到定制的家具,也無法退款。而和她們遭遇相同的消費者約有百位,沒有交付的家具從幾千元到十多萬元不等。
此外,記者了解到,商鋪負責人還拖欠了員工的工資以及店鋪租金、物管費,有一部分到貨的定制家具就扣留在商鋪里。
隨后,記者采訪到了經開區相關部門。
據工作人員介紹,接到多起消費者投訴后,經開區社會治理和應急管理局高度重視,立即聯合市場監管局、公安、轄區辦事處等相關部門,積極協調消費者與商家解決問題。
5月6日下午2點,記者再次來到神州南郡‘一統國際家具’店,看到在經開區社會治理和應急管理局工作人員的協調下,5戶定制家具已經到貨的消費者順利搬走了家具。
↑部分消費者搬走到貨的定制家具。
“經過前幾天的處置,現在大約還有80個訂單沒有處理好。”商鋪負責人委托的善后工作人員樊先生說,他們將設法交貨,若實在無法拿出消費者的定制家具,會嘗試用其他家具來抵款。對于拖欠員工的33萬余元工資,他們也希望用貨物抵款或貨物處理后再支付的方式解決。
“對于李女士家16.8萬元的定制家具合同,我們也將督促商家繼續履行。”經開區社會治理和應急管理局副局長鄧飛表示,若原來的品牌不能滿足,他們將協助雙方定制其他品牌的家具履行合同,以保護消費者的權益。
(綿報融媒記者 胥江 文/圖)