原標題：一門一窗一科一次
市政務服務中心今年受理服務事項40.8萬件
綿陽新聞網訊 12月25日，記者從市政務服務中心獲悉，今年以來，市政務服務中心加快推進政務服務標準化、規范化、便利化，致力打造陽光溫馨舒適的政務服務環境，努力為企業群眾提供優質、高效、便捷的政務服務。預計，全年市政務服務中心大廳共受理辦理政務服務事項40.8萬件。
記者了解到，讓群眾“少跑腿”或“零跑腿”一直是政務服務工作的重中之重。自今年4月，全面啟動行政審批流程再造工作以來，市政務服務中心積極推動“一門一窗一科一次”改革，逐部門逐事項進行溝通對接，對36個部門(單位)的1569個事項逐一梳理再造，新增266個政務服務事項進“一門”“一窗”，推動544個事項進“一科”，事項達到1177個，“一科”進駐率達到75%;累計精簡申請材料603項共1864份，精簡審批環節1286個;承諾時限總數壓縮至3846個工作日，縮減承諾時限293個工作日、辦件提速7.1%;減少跑動次數226次，事項平均跑動0.78次。
不僅如此，該中心還持續推進跨區域通辦，在推出“川渝通辦”“綿碚通辦”“綿衢通辦”等跨區域通辦后，繼續推出“綿廈通辦”合作，與廈門市行政審批管理局簽訂戰略合作協議，從構建常態化溝通聯系機制、明確通辦事項及標準、暢通通辦渠道三個方面推進“綿廈通辦”，以共同推動實現兩地“簡易事項自助辦、一般事項網上辦、復雜事項異地代收代辦”，讓更多群眾、企業享受到“跨省通辦”帶來的改革紅利。今年以來，川渝(含綿碚)通辦167件，跨省通辦54件，省內通辦32件。
為不斷提高服務效率，該中心還在堅持“大綜窗、大后臺”工作理念的基礎上，推行“市區聯動”，創新開展“市區聯辦”合作，通過實施“窗口互設、人員互派，業務互通、能力互賦，力量互補、資源互享”的方式與經開區、科技城新區政務服務中心開展合作試點，推動權力下沉、人員下沉、能力前移、服務前移，建立常態化互聯互通工作機制，實現“市區聯辦”，助推“園區事園區辦”“全城通辦”。自今年6月24日互派綜窗工作人員到位以來，共受理辦理870件，其中涉及跨層級業務9件。
為暢通企業和群眾訴求通道，提升服務監管效能。該中心還健全投訴處理機制，在各樓層咨詢引導服務臺設立投訴受理點，及時受理、高效處理群眾投訴。同時，設立“辦不成事”反映窗口，34個部門(單位)局長輪流到中心值守，為企業和群眾有效反饋訴求提供兜底保障。從今年4月開始，還創新推出“一起來找茬”活動，局長深入窗口通過線上體驗、專題調研、全程陪同群眾辦事等方式，現場發現問題、協調解決問題。
在此基礎上，中心還組建理論宣講、政策宣講、暖心關愛、法律援助、應急、疫情防控、問題活動等7個志愿服務小組，聚焦人民群眾需求，精準提供志愿服務。針對特殊人群和重點企業、綠卡企業等，提供幫辦代辦、上門辦、綠色通道等特色服務，并持續做實延時服務、預約服務、免費刻章、免費郵寄、免費復印等特色服務，用真心服務的“溫度”提升群眾辦事的“滿意度”。
市政務服務中心有關負責人表示，接下來，我們中心將持續發力，繼續全面落實中央、省、市關于深化“放管服”改革、優化營商環境的部署要求，增添舉措，加力加壓，力促政務服務各項工作再上新臺階。(綿報融媒記者 謝艷)
編輯：郭成 校對：李志 審核：劉益
