原標題：一張“網”，包羅萬象，覆蓋民生;眾多“格”，責任到人，服務上門——
“小網格”織出幸福“大民生”
工作人員為居民辦理證件
家里的水電氣維修，孩子上學路途安全，各種證件的辦理……這些事兒對于三臺縣古城社區的居民來說，如今變得異常簡單——一個電話，社區的網格員就代理“包辦”了。
“小區前后門口都貼了兩張卡，有了它們，大小事情都有人來幫著料理了。”家住古城社區的黃應華老人說的“兩張卡”，正是該社區張貼的“網格明白卡”和“網格員便民聯系卡”。
“兩項改革”以來，三臺縣深入推進網格化服務管理工作，著力將網格化服務管理體系打造成為聯系服務群眾的窗口、化解社會矛盾的前沿和創新社會治理的重要節點，實現了社會管理、公共服務職責在基層的有效落實，用一個個“小網格”，編織出一幅幅和諧幸福的民生畫卷。
“格格”沉下去民情浮上來一張網“格”出社會治理新局面
走進古城社區，明亮整潔的辦公大廳里，工作人員正在忙碌著。勞動保障、計劃生育、民政救助……在這里，社區居民享受到的是溫暖貼心的服務。
古城社區常住人口有2萬余人，困難人口多、流動人口多、獨居老人多等現象一直是社區工作人員最關心的問題。“社區涉及到黨建、治安、衛生、教育、民政等許多項工作，工作人員數量有限，管理起來有點力不從心，一些該辦的事情辦不了，一些該幫助的人也沒法得到及時的幫助。”社區黨委書記韓佳告訴記者，隨著網格化管理體系的健全和深入推進，這些問題都迎刃而解。
在該社區，隨時可見身穿藍衣的網格員深入小區、街道，訪民情搜民意。韓佳介紹，網格員們通過網格化綜合管理系統手持終端，及時將群眾的訴求和呼聲傳遞給各部門單位，運用信息化手段打通聯系群眾的“最后一公里”，在黨和政府與群眾之間架起了一座“連心橋”。
作為古城社區專職網格員，李方國對所轄的網格情況了如指掌。“居民784戶、商鋪34戶、重點特殊人群11人、出租房32戶、孤殘人員22人，他們一有啥事，都第一時間打電話給我。”李方國說，不管是管道漏雨漏水，還是安全用電用氣，這些都是他平時最在意最關注的重點問題。
去年12月，李方國所轄網格的古城社區，92歲髙齡的王婆婆不慎摔倒。李方國接到電話后，立即將老人護送到縣中醫院救治。王婆婆因摔倒造成大腿骨折，醫院當即就下了病危通知書。后王婆婆因傷情嚴重伴發多器官衰竭去世了。面對無兒、無女的老人離世，此時幫助老人料理后事讓老人走得放心才是最重要的。接到醫院電話的當晚，李方國不顧妻子的埋怨穿好衣服趕到醫院。幫老人整理好遺物，辦好相關手續。隨后又專程趕到殯儀館送走了王婆婆。
在三臺縣，像李方國這樣的網格員，全縣共有757個，其中，專職網格員204人，兼職網格員553人。他們走街串巷，將三臺的政策法律法規宣傳、社會治安和綜合治理等任務細化到每個網格，基本形成社情民意在網格中掌握、社會治理在網格中加強、矛盾糾紛在網格中化解、便民服務在網格中開展。據統計，今年1-5月，全縣累計發現、上報、辦理各類事項3.26萬余件，其中治安隱患1772件，公共服務2.2萬余件，矛盾糾紛1430件，特殊人群信息上報2444件，宣傳教育4320件，99.96%的事項在網格中得到及時辦理。
網格員正在發放宣傳單
人在“格”中走事在網中辦“一站式服務”溫暖民心
張貼在小區門口的服務聯系卡，每家每戶記在卡片上、記在心里的“親情號”，讓樂安鎮社區的網格員楊小兵成了社區的“名人”。“大家有啥子事都找我，有啥子想法都講給我聽。”楊小兵說，社區居民們把他當做自家的親人在看待。
特殊人群走訪和幫扶、街道衛生管理、場鎮垃圾處理、汛期安全檢查……這些事兒在楊小兵眼里都是“大事兒”。“群眾訴求我們都是第一時間處理，雖然有些事情看著小，但如果處理不及時，就會變成大問題。”楊小兵說。
早晚巡查是楊小兵的日常工作，到社區居民家里坐一坐，了解情況的同時，拉拉家常，拉近了距離，也增進了感情。“‘兩項改革’以來，樂安社區由原樂安社區和進都社區組成，工作量增加了，每天都得去，都有事兒干。”楊小兵說，社區這個“格”就是一個責任田，以前是等居民找自己，現在自己到社區去找事做，服務從整體延伸到小“格”里來了。
“上門服務”、“一站式”服務受到社區居民的歡迎。在該社區，基本上實現了“人在網格中管理，事在網格內化解，小事不出網格，大事不出社區”的格局。有事找網格員，在該社區成了居民的口頭禪。
無論在社區，還是鄉村，網格員都起到了“上通下達”的橋梁作用。樂安鎮綠化村網格員傅小英說，“巡格”是她每天必做的事情。除了采集信息、了解情況、上門辦事，發現了各類不穩定的因素，及時化解，化解不了的立即向上報告，事情就會很快得到處理。“秸稈禁燒宣傳工作告一段落，這段時間主要是防汛安全巡查，照顧好安置點老人們的生活起居，幫他們代辦事情或是購買生活物品。”傅小英笑著說。
“網格員不是單兵作戰。”三臺縣網格中心工作人員楊小軍介紹，“兩項改革”以來，該縣加大資源整合，最大限度吸納社會力量，對工作力量進行整合和“二次分配”，擴大各方參與面，做到“一格一員、一格多員”，確保了網格員“專干”不“單干”，使社會有生力量在網格中發揮最大化作用。 （鄧洪 劉玉明 文/圖）
