綿陽新聞網訊 “有了這個‘神器’，辦事再也不用來回折騰了!”近日，在綿陽市政務服務中心，剛辦完職工基本醫療保險個人賬戶支取的趙大姐舉著手機感慨道。她口中的“神器”，是3月10日在市政務服務中心微信公眾號上線的“綿寶”AI助手。這個全省首創的智能政務系統AI助手，打出“AI初審+人工復核”組合拳，推動群眾辦事從“最多跑一次”邁向“一次就辦好”。
“群眾反饋，過去準備審批材料如同‘開盲盒’，現在在手機上就能完成預審。”市政務服務中心技術負責人向記者介紹，市政務服務中心梳理并搭建起全市36個部門的1648項業務知識庫，運用自然語言處理技術對辦事群眾上傳的材料進行智能核驗。
“自3月10日公眾號上線‘綿寶’AI助手以來，系統已執行45份/次線上材料預審。”該負責人介紹，與以往“人工+電腦”的預審模式相比，AI系統對材料完整度的識別準確率高達97.8%。此外，審核時效從平均1-2個工作日縮短至實時反饋，5秒內即可完成“智能體檢”。對于復雜問題，系統會自動轉接人工客服，通過視頻連線“手把手”指導辦事群眾。
記者在該負責人的指導下，體驗了提取住房公積金的材料預審服務。記者對“綿寶”說出“我要提取住房公積金”后，它貼心地列出了購買各種類型房產所需準備的材料情況;當“綿寶”詢問“是否需要預審材料”，記者跟著它的指令提交材料后，系統不僅指出圖片信息中未提供房屋地址、付款方式及金額等具體信息，還列出了相應的完善建議。
“有很多老年人只會說四川話，‘綿寶’也能聽懂。”該負責人長按語音鍵開始用“椒鹽普通話”輸入，他表示，基于日益增長的“銀發辦事”需求，系統新增了語音和方言識別模塊，未來還將針對老年人的操作習慣，繼續開發語音播報、圖文指引等適老化功能，“以后不用娃兒幫忙填表了!”
“目前已完成13種高頻事項的辦事材料標準模板輸入。”該負責人表示，下一步將根據企業、群眾的實際需求持續擴容，化解“申報材料不明確”“格式規范難掌握”“審核標準不透明”等痛點，以高效便捷的“綿陽速度”，為優化營商環境注入新動能。(記者 楊方彧)
編輯：譚鵬
