成都金沙遺址博物館遺跡館觀眾人流如織
四川在線記者 吳曉鈴
博物館熱度近年在全國多地持續。記者9月18日從四川省文物局主持召開的全省博物館暑期開放服務工作總結交流座談會上獲悉，剛剛過去的暑假，全省博物館、紀念館接待游客超過1000萬人次。包括三星堆博物館、成都博物館等多個博物館“一票難求”。其中，三星堆博物館暑期接待游客量達到了137萬人次，門票和文創收入達到了1.22億元。
多措并舉打擊黃牛
2023年，四川全省博物館參觀人數達到8000余萬人次，創下歷史新高。四川深厚的歷史底蘊、獨具特色的文物、推陳出新的展覽以及人性化的服務，吸引了游客在暑假持續擁入博物館。數據顯示，今年暑期全省博物館、紀念館觀眾人次超過1000萬人次，再次創下紀錄。
博物館持續走火甚至“一票難求”，在中國博物館協會理事長劉曙光看來，“是人民群眾追求美好生活和優質文化體驗的生動反應，是經濟社會發展進步和文化自信增強的體現。”然而“一票難求”引發的“黃牛黨”活躍、參觀體驗感差、館方講解供應不足等問題也備受關注，這對川內博物館的服務水平和管理能力也提出更高要求。
記者從會上了解到，針對暑期部分“黃牛”和第三方OTA平臺通過炒票、倒票等手段擾亂市場秩序，讓希望參觀三星堆博物館、成都博物館等熱門博物館的游客無法順利預約的情況，多家博物館通過約談第三方OTA平臺、加強與公安等部門協作與配合，對“黃牛黨”展開嚴厲打擊。
觀眾在成都博物館等待入場
三星堆博物館景區管委會主任范曉華介紹，針對“黃牛”利用技術手段搶票的情況，三星堆博物館實時監控票務數據，及時修訂票務政策。通過重點打擊人工“黃牛”、技防突破技術性“黃牛”、高科技手段攻堅打擊隱蔽性“黃牛”等手段保障觀眾權益。“在8月30日以前，票務系統平均每天訪問150萬次。經篩查和識別，其中130萬次為惡意訪問，系統對此及時攔截，攔截量占總請求量的87%。”針對利用外掛程序搶購門票的現象，德陽市公安局也積極行動，打掉了3個利用外掛搶票的犯罪團伙和1個搶票外掛的制作團伙，抓獲嫌疑人34名。成都市文廣旅局則召集了成都博物館、成都金沙遺址博物館等5家重點國家博物館和攜程等OTA平臺，要求下架所有博物館預售的相關產品，及時切斷倒票源頭。
三星堆博物館，觀眾在最新出土的文物前參觀
創新服務打通博物館堵點
座談會上，包括四川博物院、三蘇祠博物館等多家博物館介紹了創新服務舉措，在優化參觀流程、提供延時服務、增加智能導覽、提供拼團講解服務、篩選優質旅行社開展“旅行社+博物館”合作，以及策劃豐富的展覽和社教活動加強文化產品供給等探索。然而面對即將到來的國慶和春節等黃金周假期，怎樣預防博物館“熱”繼續變博物館“堵”?
觀眾在三蘇祠參觀
“提質擴容、提高接待能力成為當務之急。”省文物局相關負責人表示，熱門博物館頻頻一票難求，“根本在于通道不順、容量不夠。未來這些公眾關注度高的博物館要全方位對服務內容和質量進行提升。一是進一步增加資源供給、優化參觀環境、提升接待能力，結合實際開展延時錯時開放，二是改善設施條件、增加展覽空間、提高展覽質量。此外，還要增加人工智能等多種形態的講解導覽服務，多措并舉滿足人民群眾對精神文化生活的需求。”
記者同步獲悉，三星堆博物館的“提質擴容”已提上議事日程。目前，三星堆博物館在節假日推出了延時服務——每日下午5點發放延時票5000張，延時閉館至晚上8點，為已來到現場而沒有提前預約的省外游客提供保障。下一步，三星堆博物館將盡快把原有老館改造成文物陳列館，增加優質展覽和服務供給分流新館觀眾，盡最大可能改變現在新館擁擠不堪的參觀環境。四川博物院則將加強與毗鄰的成都杜甫草堂博物館、成都考古中心等聯動，加快打造高品質文博發展聚集區，深化文旅融合，創新文化消費新場景。
據悉，未來各大博物館將加強與公安、網信、綜合執法等部門的聯動，不斷提升應對各類“黃牛”炒票、倒票的處置能力。同時也將盡快建立智慧票務系統，利用人臉識別、身份證實名感應等技術手段，提高檢票效率和安全性能，維護博物館參觀秩序。
圖片由各大博物館提供
