3月15日是國際消費者權益日。3月14日，綿陽市消費者權益保護委員會公布了2022年我市消費維權十大典型案例。
十大典型案例涉及多個熱點消費領域，通過以案說法的方式，提示商家守法經營，提醒消費者避開消費陷阱、積極維權。記者選取了其中部分案例。
關鍵詞車輛故障
2022年7月，消費者魏先生在高新區某4S店購買的家用車出現問題，4S店檢測后告知魏先生，問題是因“高溫行駛”導致，屬于人為損壞，需付費維修。魏先生提出，前期車輛出現水溫過高警告時咨詢過4S店維修人員，維修人員告知該警告屬于“軟件誤報不用處理”，于是魏先生繼續正常使用車輛，這才導致問題出現，該問題屬于4S店指導錯誤導致。經區消委會工作人員調查并組織調解，雙方最終達成協議，4S店為魏先生免費維修車輛，更換氣缸。
【警示意義】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第十三條規定：“消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。”商家和消費者在消費的過程中，針對商品的專業知識，雙方處于不平等地位，商家有責任和義務告知消費者商品正確的操作使用方式。消費者也應學習掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，確保正確使用商品，提高自我保護意識。
關鍵詞格式條款
2022年7月，消費者王女士到綿陽市消委會投訴稱，某手機專賣店搭售手機保險，電子配件未明碼標價，且存在霸王條款等問題。同月，多名消費者就同一事項到市消委會進行投訴。經市消委會工作人員調查并組織調解，商家退還消費者部分金額，將合同條款進行修改。市場監管部門就該店涉嫌侵犯注冊商標專用權、實施商業混淆的行為已進行立案調查。
【警示意義】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”經營者在與消費者簽訂協議時，雙方既是消費關系，又是合同關系。關于協議的格式條款存在不公平不透明的情況，《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條規定：“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”
關鍵詞購房定金
2022年10月，消費者姜女士因綿陽某房地產開發有限公司宣傳購買其銷售的房屋可就讀附近某小學，繳納了2萬元定金，但在后期了解到該公司宣傳不實，要求該公司退還定金遭拒。經消委會工作人員調查并組織調解，雙方達成一致，開發商退還姜女士支付的購房定金2萬元。
【警示意義】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”同時最高人民法院《關于審理商品房買賣合同糾紛案件的司法解釋》第三條規定：“商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請，但是出賣人就商品房開發規劃范圍內的房屋及相關設施所作的說明和允諾具體確定，并對商品房買賣合同的訂立以及房屋價格的確定有重大影響的，應當視為要約。”
關鍵詞過期食品
2022年6月，消費者在三臺縣石安鎮某副食店購買到過期食品，要求經營者賠償損失遭拒。接訴后，消委會工作人員調查并組織雙方調解，最終達成一致，經營者全額退款并且賠償200元。同時將消費者提供的購買食品照片和食品移交縣市場監督管理局，經縣市場監督管理局立案調查后，對經營者作出警告和罰款1500元的處罰決定。
【警示意義】
《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項規定：“禁止生產經營下列食品、食品添加劑、食品相關產品：(十)標注虛假生產日期、保質期或者超過保質期的食品、食品添加劑。”
關鍵詞預付退款
2022年10月，消費者唐女士在高新區石橋鋪某瑜伽館花費19800元購買年卡，但由于自身原因未能繼續在該瑜伽館使用該年卡，與商家協商停止服務并退款，商家以協議中明確規定不得退卡或轉讓，拒絕辦理退卡退款。經區消委會工作人員調查并調解，雙方達成一致，消費者的會員卡轉讓給他人繼續使用。
【警示意義】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第八、九條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”，“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務”。
（綿報融媒記者 任明勇 李橋臻）
編輯：譚鵬
