原標題：當好“管家”暖心服務患者

　　——記“最美新就業形態勞動者”周蕾

　　□綿報融媒記者 郭若雪

　　她堅守崗位，以奉獻之心干工作，以友愛之心對他人，在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事。她就是2022年綿陽市“最美新就業形態勞動者”、綿陽愛貝爾婦產醫院護理護工員周蕾。

　　周蕾畢業后就進入了愛貝爾婦產醫院，成為了一名“管家”。翻開她的工作日歷，就能刷新你對“管家”的印象——每天早上8點，周蕾與值班護士一起為患者提供晨間服務，了解患者需求及身體情況，根據溝通結果及時為患者提供相關服務，比如調整餐食、房間物品添置、設備維護等。

　　“管家服務需要細致到管控房間的溫度、水溫、濕度等方面，讓患者真實感受到醫院的關懷及管家服務帶來的便利。”周蕾表示。晨間服務后，周蕾會參與到護士的床旁交班，從護士與患者溝通中，及時了解到患者需要，為其提供更加準確、及時的服務。

　　在同事眼中，入職以來，周蕾為患者提供熱情的服務，在職期間服務了幾千余名患者，無一投訴無一差評。

　　患者入院之前，周蕾會仔細地檢查一遍病房的衛生情況、設施設備，每天為空病房通風，隨時聯系保潔及設備維護人員，確保患者入住時房間能正常使用;患者入院時，她會在護士站將患者護送到病房，將房間溫度調整到最適合患者體感舒適的溫度，介紹病區環境及病房設施設備的使用方法，消除患者對環境及工作人員的陌生感。

　　一個小細節也透露出周蕾的用心。每天巡房時，周蕾在包里裝一個小螺絲刀，看到病房或者公區有松動的螺絲就順手擰緊。周蕾經常開玩笑說要多學點技能，技多不壓身。工作幾年來，在設備科、后勤科偶爾忙碌無法及時進行維護的情況下，她都能立馬處理馬桶堵塞、沖水設備損壞等問題。

　　周蕾告訴記者，她的“工作秘籍”就是兩句話：在工作過程中發現問題、提出問題、解決問題;凡事都應該從小事做起，從細節出發，只有把每一件小事做好才能做成大事。

　　編輯：譚鵬