11月14日，市郵政管理局值守“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，就市民關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行解答。

　　一市民提問(wèn)：我網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品在快遞末端派送環(huán)節(jié)被收取取件費(fèi)用，這是否合理？

　　市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)：快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)違反了郵政業(yè)法律法規(guī)和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、損害了用戶合法利益、增加了用戶負(fù)擔(dān)。自2019年開展違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)治理以來(lái)，市郵政管理局也要求所有快遞網(wǎng)點(diǎn)公示了違規(guī)二次收費(fèi)舉報(bào)電話“028-12305”并聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞末端進(jìn)行檢查。

　　市郵政管理局接到群眾舉報(bào)快遞末端代理點(diǎn)二次收費(fèi)案件，一經(jīng)查實(shí)將通報(bào)企業(yè)總部，同時(shí)以“一案雙查”的方式移交給價(jià)格主管部門進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，消費(fèi)者也可通過(guò)向價(jià)格主管部門反映等多渠道進(jìn)行維權(quán)。下一步，市郵政管理局也將積極引導(dǎo)各快遞企業(yè)聯(lián)合多家企業(yè)資源整合，降低經(jīng)營(yíng)成本，推動(dòng)快遞下鄉(xiāng)。

　　一市民提問(wèn)：派件未經(jīng)收件人同意可以將包裹放在放代收點(diǎn)或快遞柜嗎？

　　市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)：按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，快遞企業(yè)應(yīng)將快遞投遞到約定地址和指定代收人。但是隨著近幾年快遞行業(yè)的快速發(fā)展，為解決快遞物流“最后一公里”的派送問(wèn)題——智能快遞柜和菜鳥驛站便應(yīng)運(yùn)而生。新興的末端投遞方式，既方便了消費(fèi)者也方便了快遞員。但《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”因此對(duì)于目前的投遞現(xiàn)狀，郵政管理局也在積極引導(dǎo)企業(yè)按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范投遞并組織各快遞企業(yè)加大內(nèi)部培訓(xùn)力度。

　　（綿報(bào)融媒記者　蔣煒　文婷）