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        新春走基層丨志愿者“魯大姐”詳說春運服務“升級版”
        发稿时间:2022-01-21 14:02   来源: 新華網

          新華社合肥1月21日電(記者馬姝瑞、胡銳)消毒殺菌機器人自動識別“目標”、座椅扶手安裝免費充電設備、掃二維碼即可實現購票、退改、檢票等業務“通辦”……春運期間的合肥南站,志愿者“魯大姐”詳說“升級版”春運服務。

          曾經是合肥南站客運一班值班站長的魯云,1月18日正式退休,脫下“藍制服”、穿上“紅馬甲”,一天都沒有休息。被大家親切稱為“魯大姐”的她,如今站上了合肥南站紅楓志愿服務臺,開始了自己的第32個春運。

          

          2022年1月20日,身穿“紅馬甲”的志愿者魯云正在服務旅客。(圖片由受訪者提供)

          “今年春運,我們新增了不少服務內容,除了做好旅客進站、候車服務,維護乘降秩序和進出站安全外,進站口還設置了老弱病殘孕等重點旅客的特殊接送客系統,增加了各種不同功能的機器人。”魯云說。

          扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動,上海鐵路局集團有限公司合肥直屬站于今年春運推出了新舉措,升級春運服務。

          魯云告訴記者:“我們不僅有自動掃地機器人,還新添了具備自動識別功能的消毒殺菌機器人,短時間就能完成大面積防疫工作。”魯云說,從志愿服務臺環顧四周,候車廳、進出站口等人流密集區域,以及車站安檢儀、直梯扶梯、旅客座椅、自助設備等旅客頻繁接觸部位全部保持高頻次消毒,確保安心出行。

          

          退休前的魯云在值班中。(圖片由受訪者提供)

          服務更貼心,也是“升級版”春運服務的重點。“除了新增自助口罩售貨機,今年我們還新增了智能測溫防疫機器人,并在50個座椅扶手上加裝掃碼智能充電設備,旅客不用離開座椅就能享受免費充電服務。”魯云說。

          出行更順心是旅客關注的焦點。時常“手把手”幫助旅客進行手機操作的魯云告訴記者,如今,只需一部手機就能在線申請乘車臨時電子身份證明,或用動態二維碼“通辦”線下購票、退改等業務,在檢票口閘機自助實名制驗證、自助檢票。

          “不管是在客運值班崗,還是在志愿服務臺,做好春運服務,讓旅客一路平安到家的目標始終不變。”魯云說。

             編輯:郭成



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