綿陽新聞網訊 3月15日，記者從市消委會獲悉，2020年，市消委會、市市場監管局共受理各類投訴舉報、咨詢5.8萬件，其中投訴舉報類3.1萬件，投訴舉報件處置率100%，為消費者挽回經濟損失650萬元。以下為十大案例：
1房屋瑕疵難避免
【案情】
消費者李女士所購的商品房客廳頂面部分不平整且向下突出5公分，影響其裝修，懷疑有質量問題，要求賠償。
【處理】
因房屋有瑕疵影響裝修，由房產公司支付1.5萬元用于處理瑕疵和損失賠償，后期處理由消費者全權負責，雙方無異議。
2購車起糾紛
【案情】
消費者嚴先生采用“以舊換新”的方式在某車行以15000元購買一輛電動車，新車開出不到兩公里就壞了。嚴先生遂投訴，要求退貨。
【處理】
嚴先生所換老年油車是該車行擺放的樣品，購買時車行已當場告知，故價格便宜。車子故障原因是剎車條太緊，調試之后可正常使用。嚴先生出于安全考慮要求退貨。經調解，雙方協商一致，車行經營者表示愿意退貨。
3履約不到位
【案情】
消費者任女士2019年在綿陽某游泳健身場所給5歲兒子辦理游泳教學卡，因孩子哭鬧厲害無法繼續，教練建議年齡大一點再繼續學習，公司收費員在學員卡上寫下“2020年來學”。2020年，任女士再帶孩子去學習，未聯系上該公司。
【處理】
通過協商，該公司退還任女士2019年所繳游泳教學卡費500元。
4食用皮蛋中毒
【案情】
唐某在某超市購買皮蛋，就餐后一家三口上吐下瀉，懷疑皮蛋中毒。市疾控中心檢測結果為：消費者檢出鼠傷寒沙門菌，認定此次事件為一起因食用涼拌皮蛋引起的食源性疾病事件。消費者要求超市經營者對其住院期間產生的5700元費用進行補償。
【處理】
經營者與供應商同意補償唐某4000元，唐某接受此補償方案。
5網絡購物遇“三無”
【案情】
河南省消費者何某，通過直播平臺在我市某公司購買粉條三斤，食用后出現拉肚子現象，經醫院診斷為急性腸胃炎，因懷疑是食用該粉條導致，要求賠償損失。
【處理】
經調查，紅薯粉條系該公司從某粉條廠購進，該廠的粉條具有生產資質，每袋10斤，該公司將其按3斤/袋的規格進行簡易分裝銷售，未再標明生產日期。經協商，被投訴公司賠償何某500元。
6信用消費還需合同保障
【案情】
防護欄雨棚安裝糾紛涉及投訴方、被投訴方及施工方，事先無合同約定，各方說辭無從考證，給調解帶來難度。
【處理】
經過溝通協商，三方達成協議：終止施工，被投訴方退還投訴方2000元預付款，投訴方自己支付運費將防護欄雨棚材料運回店內，施工方的誤工費由被投訴方酌情解決。
7汽車顏色瑕疵必須有說法
【案情】
林先生訂購某知名品牌越野車一輛。提車一周后，林先生發現車輛左側反光鏡外殼與車身漆面顏色不一致，因而懷疑買到了事故車。協商無果后，林先生投訴并提出退款要求。
【處理】
雙方達成協議：1.由銷售公司向生產廠家定制與車身顏色一致的左側倒車鏡總成外殼進行更換；2.補償林先生車輛保養5次；3.因訂貨周期較長，如超過8個月仍未到貨，林先生同意銷售公司用基礎件代替。
8游泳課受傷誰負責
【案情】
代某（6歲）在市內一健身館內的游泳池上完游泳課后不小心摔倒，導致后腦頭皮破裂，游泳教練墊付了341元醫療費。健身館負責人拒絕出面處理后續事情。代某家人要求健身館承擔所有醫療費用并退還游泳課的學習費用。
【處理】
經調解，被投訴方健身館承擔全部醫療費用，退還代某游泳訓練課費用1880元。
9人民幣券別兌換收費引投訴
【案情】
馬某到綿陽某銀行網點辦理1600元的一元硬幣兌換大面額人民幣業務，工作人員告知需收費才能辦理，馬某遂離開，并在另一家銀行成功兌換。馬某對該銀行網點業務收費的做法表示存疑。
【處理】
人行綿陽中支接到投訴轉辦后立即要求被訴機構核實處理。接到人民銀行投訴后，該行發現第52條規定的費用適用于對公客戶。該行工作人員于當天向馬某進行解釋，并因工作人員對文件政策的不熟悉向其致歉，得到投訴人諒解。
10非本人開戶引投訴
【案情】
楊某通過某銀行APP查到其名下開立四個賬戶，均為非本人開戶。楊某當即聯系開戶行進行核實，銀行告知可為其銷戶，但楊某對信息來源、開戶依據存疑，故投訴至人民銀行。
【處理】
經查，銀行因系統跑批錯提客戶信息，造成在楊某不知情的情況下批量開立了二、三類電子賬戶。營業網點及個貸中心負責人兩次上門向客戶解釋及道歉，現已取得客戶諒解并進行銷戶處理。（綿陽日報社融媒體記者 李橋臻）
編輯：郭成
