一年一度的“3·15”國際消費者權益日拉開了帷幕。今年“3·15”保險消費者權益保護活動的口號是“以人民為中心增強金融消費者獲得感”。

　　為貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實2021年中國銀保監會工作會議精神，不斷加強金融消費者權益保護，強化消費者教育，全力維護經濟金融安全和消費者合法權益，中國銀保監會消保局下發《關于開展2021年全國銀行業和保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動的通知》（銀保監消保發〔2021〕4號，以下簡稱《通知》），決定開展2021年全國銀行業和保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。我市保險行業協會高度重視，按照《通知》要求做好組織部署，充分發揮行業組織作用，積極推動，確保此次活動有序開展，富有特色。

　　近年來，綿陽保險業充分發揮經濟“助推器”和社會“穩定器”作用，與公眾利益相關的各類責任險、關系民生的健康養老保險、服務實體經濟的保證保險等取得了長足的進步。全市保險業主動適應新常態，在服務綿陽經濟社會發展方面發揮了積極作用。

　　保險業在穩定發展的同時，綿陽市保險行業協會高度重視維護保險消費者合法權益工作，始終堅持“以人民為中心”的理念，以維護消費者權益為核心，建立健全制度、完善長效機制，始終把保護保險消費者合法權益作為出發點和落腳點，為人民群眾的美好生活保駕護航。

　　創新消費者權益保護機制，是綿陽保險行業協會工作的一大亮點。2019年6月，綿陽市保險行業協會消費者權益保護中心作為川北片區試點單位正式運行。自成立以來，中心始終堅持協調、協商、維權、服務的理念，扎實推進各項工作開展，消保工作成效明顯。2020年1至12月，綿陽市保險行業協會消保中心共計接收投訴案件106件，受理86件；共計接收調解案件29件，受理23件，客戶上門案件2件，保險公司申請案件16件，銀保監局轉案2件，省消委會轉案1件，微信申請2件。其中，接收調解案件中，調解成功案件14件，未成功案件5件，銷案3件，刪除3件，仍在處理中4件，調解案件成功率73.68%。

　　為了方便公眾投訴，市保險行業協會公布了投訴信函郵寄地址、傳真號碼、電子郵箱以及來訪接待地址，實現了“信、訪、電、網”四位一體的投訴平臺，有效暢通保險消費者的訴求渠道。本著“件件有回聲，事事有著落”的原則，認真做好保險消費者的投訴案件處理。協會積極發揮協調作用，與各公司協同解決信訪投訴，及時化解矛盾糾紛，處理結果得到了客戶的廣泛認可。

　　值此消費者權益日之際，綿陽市保險行業協會感謝全市人民對保險業的關心支持。同時，發布2020年度十大典型理賠案例和保險消費者權益保護工作情況，歡迎社會各界朋友關注綿陽市保險行業協會微信公眾號、關心關注保險業，提出意見建議，促使保險業完善內控管理，改進服務質量，真正維護好保險消費者合法權益，讓保險在現代金融、社會保障、災害救助、社會風險管理以及農業保障五大體系中更好地發揮作用，更好地服務綿陽經濟發展。